电子商务运营管理实务

电子商务，简称电商，是传统产业转型升级的重要手段之一，由此引发的商业形态变革极大地促进了传统产业的发展。新零售、新营销、新金融将撼动未来商业生态圈，新的商业形态将以更低的成本带来更为激烈的竞争，电子商务运营管理人才培养的模式要顺应这种趋势。

国内电子商务运营管理实务相关课程的教学内容分化较大，有的侧重网店运营，有的侧重跨境电子商务平台建设。多年的行业接触，让我们对国内外电子商务培训市场和电子商务企业对人才培养的目标有了更清晰的认知。电子商务市场瞬息万变，新技术和新概念层出不穷，唯有电子商务运营的理念才是根本。电子商务运营已经成为电子商务等企业开展电子商务活动的环节，同时也是*重要的环节。

在这样的大趋势下，电子商务企业要想在日益激烈的竞争中脱颖而出，势必要组建优质的运营团队，制定更佳的运营策略。具体来说，运营人员不仅要了解“获得用户—提高活跃率—提高留存率—获得收入—自传播”的运营模型，还要掌握其中的工作方法及相关工具的使用技巧等。

本书可作为应用型本科院校和高职高专院校电子商务、工商管理等专业的教材或教学参考书，也对电子商务管理、运营、推广人员及仓储客服人员的实际工作具有指导意义。受编写团队行业阅历和学识所限，书中难免有疏漏之处，还望读者不吝赐教、斧正。

本书*章由宁波工程学院的许燕副教授编写，第二、三章由宁波工程学院的唐连生教授编写，第四、五章由浙江大学宁波理工学院的董新平、陆萍、蒋怡等人编写，第六、七章由宁波大学科技学院的蓝振峰副教授编写，第八、九章由宁波工程学院的刘铁莉老师编写，第十章由湖南怀化学院的李思寰教授编写，附录由杭州千格源科技有限公司董事长毛江伟编写。全书由唐连生教授统稿。

*后，感谢宁波工程学院经济与管理学院朱占峰院长的大力支持，感谢我的助理陈艳进行的校对，对行业内外在本书编写过程中提供支持的朋友一并表示衷心感谢！部分资料来源于“人人都是产品经理”“运营喵”和“今日头条”等网站，在此一并表示感谢。

本书根据电子商务教学的需要，结合电子商务运作的规律，参考了国内外优秀的论著和文献，采用*的案例和数据，从电子商务基于实务的原则出发，理论联系实际，探讨了电子商务运营管理概述、电子商务运营管理的基本框架、产品运营、网站运营、客户运营、电子商务与物流、电商团队运营、企业电子商务运营管理应用、电子商务政策与法规、网店运营等内容，为电子商务初学者提供了完整而详尽的电子商务运营管理基础知识介绍。

唐连生，教授，经贸系系主任，宁波工程学院经济与管理学院副院长，国际贸易专业负责人，工作对接经贸系（电商、国贸两个专业），曾任经贸系系主任、电子商务专业负责人，主要研究方向电子商务供应链、数字经济等。主持国家课题2项，省级课题6项。出版《物流运输与配送管理》《库存控制与仓储管理》《物流系统仿真》《物流专业英语》等教材。

*章电子商务运营管理概述
*节电子商务发展趋势
第二节电子商务运营管理概述
第三节电子商务运营管理经典案例
【综合练习】
第二章电子商务运营管理的基本框架
*节运营体系框架
第二节运营关键难题——团队问题
第三节运营岗位
第四节运营理论中的三个方法论
【综合练习】
第三章产品运营
*节产品运营概述
第二节产品特征、整合与定位
第三节产品运营的延展
第四节产品运营框架
第五节产品供应链管理
第六节供应链管理的发展趋势
第七节供应链管理*重要的几个环节
【综合练习】
第四章网站运营
*节网站运营概述
第二节电子商务网站规划
第三节网站日常管理
第四节网站优化与拓展
【综合练习】
第五章用户运营
*节网络沟通的特点与电商客服人员的素质要求
第二节电子商务客服的岗位职责
第三节电子商务客服的沟通技巧
第四节电子商务客户服务中的冲突应对
第五节常见用户行为分析模型解析
【综合练习】
第六章电商团队运营
*节组建团队
第二节团队管理
第三节团队管理的模型
【综合练习】
第七章企业电子商务战略
*节电子商务对企业管理的影响
第二节企业电子商务战略管理
第三节B2B电子商务
第四节战略规划
第五节品牌营销
第六节全渠道运营
第七节数据分析
【综合练习】
第八章网店运营
*节网店运营具体工作内容
第二节淘宝店铺开店流程
第三节网店装修
第四节商品拍摄与描述
第五节网店客服
第六节店铺运营
第七节速卖通跨境零售电商平台
【综合练习】
第九章数据运营管理
*节数据运营的概念
第二节数据运营框架
第三节数据分析工具
第四节数据运营的精髓
第五节数据化活动运营
【综合练习】
第十章社群运营
*节社群概述
第二节常见的社群心理特征
第三节社群运营的商业本质
第四节各大平台社群运营
第五节社群运营的核心点
第六节社群运营的基本步骤
第七节社群运营中的用户运营
第八节抖音短视频运营
第九节案例分析：罗辑思维
【综合练习】
附录速卖通实验教学
*节速卖通平台介绍
第二节速卖通实验教学平台
第三节教学实验安排

《电子商务运营管理实务》结合实际，内容翔实，可作为电子商务专业、信息管理专业、经济与管理类专业电子商务课程的教科书，也可作为从事电子商务实际工作的相关管理人员和技术人员及对电子商务有兴趣的社会人士的参考书。