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全球数字化环境下的服务集成与管理 SIAM

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广东广州

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作者(英)克莱尔·阿格特

出版社清华大学出版社

ISBN9787302567165

出版时间2020-12

装帧平装

开本16开

定价79.8元

货号1202183327

上书时间2024-09-04

大智慧小美丽

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商品详情

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商品描述: 目录
1SIAM概论//001

1.1什么是SIAM？//001

1.1.1SIAM生态系统//002

1.1.2实践//005

1.1.3SIAM和流程//006

1.1.4SIAM职能//007

1.1.5SIAM角色//007

1.1.6SIAM机构小组//007

1.1.7SIAM模型//009

1.1.8SIAM合同及采购注意事项//010

1.2SIAM的历史//010

1.2.1SIAM作为一个概念//010

1.2.2术语“SIAM”的出现//011

1.2.3SIAM在英国政府的发展与应用//011

1.2.4近期历史//013

1.3SIAM的目的//014

1.4SIAM的范围//014

1.4.1服务类型//015

1.5SIAM和商业战略//016

1.5.1为什么要变革？//016

1.5.2SIAM的驱动力//017

1.6对组织的价值—SIAM商业论证//023

1.6.1提高服务质量//024

1.6.2优化成本，增加价值//024

1.6.3改善治理和控制能力//025

1.6.4提升灵活性//025

2SIAM路线图//027

2.1探索与战略阶段//028

2.1.1目标//028

2.1.2触发因素//028

2.1.3输入//028

2.1.4活动//029

2.1.5输出//032

2.2规划与构建阶段//032

2.2.1目标//032

2.2.2触发因素//033

2.2.3输入//033

2.2.4活动//033

2.2.5输出//040

2.3实施阶段//040

2.3.1目标//040

2.3.2触发因素//041

2.3.3输入//041

2.3.4活动//041

2.3.5输出//043

2.4运行与改进阶段//043

2.4.1目标//043

2.4.2触发因素//043

2.4.3输入//043

2.4.4活动//044

2.4.5输出//045

3SIAM结构//046

3.1外部来源服务集成商结构//046

3.1.1客户何时采用外部来源服务集成商结构？//047

3.1.2优势//047

3.1.3劣势//048

3.2内部来源服务集成商结构//048

3.2.1客户何时采用内部来源服务集成商结构？//049

3.2.2优势//049

3.2.3劣势//050

3.3混合来源服务集成商结构//050

3.3.1客户何时采用混合来源服务集成商结构？//050

3.3.2优势//051

3.3.3劣势//051

3.4首要供应商作为服务集成商结构//051

3.4.1客户何时采用首要供应商结构？//052

3.4.2优势//053

3.4.3劣势//053

4SIAM与其他实践//054

4.1服务管理//054

4.1.1什么是ITIL?//054

4.1.2VeriSM//056

4.1.3ISO标准//057

4.2COBIT//059

4.2.1什么是COBIT?//059

4.2.2SIAM生态系统中的COBIT//060

4.3精益//060

4.3.1什么是精益？//060

4.3.2SIAM生态系统中的精益//062

4.4DevOps//063

4.4.1什么是DevOps?//063

4.4.2SIAM生态系统中的DevOps//064

4.5敏捷，包括敏捷服务管理//066

4.5.1敏捷的、敏捷和敏捷性//066

4.5.2什么是敏捷?//066

4.5.3什么是敏捷服务管理？//067

4.5.4SIAM生态系统中的敏捷//067

4.5.5SIAM生态系统中的敏捷服务管理//068

5SIAM中的角色与职责//070

5.1角色与SIAM路线图//070

5.1.1确定原则与政策//070

5.1.2设计//071

5.1.3分配//071

5.1.4监督与改进//071

5.2在SIAM生态系统中，角色有何不同？//071

5.2.1客户组织角色//072

5.2.2保留职能角色//072

5.2.3服务集成商角色//072

5.2.4服务提供商角色//072

5.3角色描述：客户组织(含保留职能)//073

5.4角色描述：服务集成商//074

5.5角色描述：服务提供商//074

5.6治理角色//075

5.6.1战略治理：执行委员会//076

5.6.2战术委员会//077

5.6.3运营委员会//078

5.6.4运营委员会：集成变更顾问委员会//079

5.7运营角色//081

5.7.1知识管理论坛//082

5.7.2持续改进论坛//083

5.7.3重大故障工作组//083

5.8SIAM生态系统中的服务台//084

6SIAM实践//085

6.1人员实践：跨职能团队的管理//085

6.1.1跨职能团队面临的挑战//086

6.1.2管理跨职能团队的实践//087

6.2流程实践：跨服务提供商的流程集成//089

6.2.1跨服务提供商流程集成面临的挑战//090

6.2.2跨服务提供商流程集成的实践//091

6.3评价实践：端到端服务的支持报告//092

6.3.1端到端服务支持报告面临的挑战//093

6.3.2端到端服务支持报告的实践//094

6.4技术实践：制定工具策略//095

6.4.1制定工具策略面临的挑战//096

6.4.2制定工具策略的实践//097

7SIAM文化因素//099

7.1文化变革//099

7.1.1在SIAM环境中，文化变革意味着什么？//099

7.1.2文化变革为什么重要？//100

7.1.3文化变革将面临哪些挑战？//100

7.1.4如何解决这些问题?//100

7.1.5文化变革与SIAM结构//101

7.2协作与配合//101

7.2.1在SIAM环境中，协作与配合意味着什么？//101

7.2.2它为什么重要？//102

7.2.3将面临哪些挑战？//102

7.2.4如何解决这些问题？//102

7.2.5协作、配合与SIAM结构//106

7.3跨服务提供商组织//106

7.3.1在SIAM生态系统中，跨服务提供商组织意味着什么？//106

7.3.2跨服务提供商组织为什么重要？//106

7.3.3跨服务提供商组织将面临哪些文化挑战？//107

7.3.4跨服务提供商组织如何解决文化问题?//107

7.3.5跨服务提供商组织与SIAM结构//107

8挑战与风险//108

8.1挑战：建立商业论证//108

8.1.1这一挑战将会影响哪些相关方？//109

8.1.2这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//109

8.1.3与之相关的风险//109

8.1.4可能的缓解措施//109

8.2挑战：控制度与所有权//109

8.2.1这一挑战将会影响哪些相关方？//110

8.2.2这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//110

8.2.3与之相关的风险//110

8.2.4可能的缓解措施//111

8.3挑战：商业挑战//111

8.3.1这一挑战将会影响哪些相关方？//111

8.3.2这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//111

8.3.3与之相关的风险//112

8.3.4可能的缓解措施//112

8.4挑战：安全//112

8.4.1这一挑战将会影响哪些相关方？//113

8.4.2这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//113

8.4.3与之相关的风险//113

8.4.4可能的缓解措施//113

8.5挑战：文化契合度与行为//114

8.5.1这一挑战将会影响哪些相关方？//114

8.5.2这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//114

8.5.3与之相关的风险//114

8.5.4可能的缓解方法//114

8.6挑战：衡量成功//115

8.6.1这一挑战将会影响哪些相关方？//115

8.6.2这一挑战将会影响路线图的哪些阶段？//115

8.6.3与之相关的风险//115

8.6.4可能的缓解方法//116

附录//117

附录A术语表//117

附录CSIAM基础认证备考指南//160

附录DSIAM基础认证中文样题//170

内容摘要
本书介绍了SIAM的概念及其发展，在SIAM路线图中明确罗列了组织有效转换到SIAM模式所需遵循的步骤，也介绍了SIAM的各种结构，阐述了每种结构的优势和劣势以及每种结构应该在何时使用，这将会对实施SIAM的组织有很大的帮助。本书打破了SIAM的“藩篱”，探讨了SIAM与DevOps、敏捷、精益等其他实践的融合。

主编推荐
"全面而系统地介绍SIAM概论+流程图+结构+实践+角色与职责+文化因素+挑战与风险；
IT服务管理战略方法论+流程指南+流程清单，稳健地护航企业的数字化转型；
SIAM专业术语表+基础认证备考指南+中文样题与详解，助力应试者。"

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