从心始 行必成 场景化行动学习银行绩效提升案例集
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作者王自生
出版社中国言实出版社
ISBN9787517125914
出版时间2018-03
装帧平装
开本16开
定价72元
货号1201972633
上书时间2024-09-04
商品详情
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目录
一、为什么要引进行动学习绩效提升项目
（一）银行绩效提升的难点和问题在哪里
四个层面
财务面
客户面
内部营运面
学习与成长面
（二）行动学习到底能解决什么问题
是解决人的意愿问题重要还是解决能力问题重要
解决人的意愿问题实际上要解决什么问题？如何去解决
如何点燃每个人的工作热情
如何让行动产生绩效
（三）除了行动学习，还有别的选择吗
二、什么是行动学习
（一）行动学习的由来
（二）什么是行动学习
行动学习与传统培训的区别
（三）心智模式改变在行动学习中的重要性
（四）十二个优势心智模式
三、阳明**对心智模式的改变
（一）阳明**简介
（二）四句教于心性的释义
无善无恶心之体――世界观
有善有恶意之动――人生观
知善知恶是良知――价值观
为善去恶是格物――实践论
（三）阳明**是中华文化集大成者
（四）“从心始，行必成”的八大操作心法
四、场景化行动学习
（一）什么是场景化行动学习
（二）从场景抽离到经验总结
（三）本书的独特写法就是行动学习的实践环节
五、服务提升绩效场景案例二十四例
案例5―1 柜员李黎：天道酬勤的天心人
案例5―2 时间和硬件有限，静心思变天地觅――网点行长杨迎红
案例5―3 以心相交，方能成其久远
案例5―4 留住客户靠细心
案例5―5 精致服务，让人心动
案例5―6 切换心情的“黑脸守则”
案例5―7 理财资格为中心，理财业务上台阶
案例5―8 新支行，用“心”计
案例5―9 服务好客户，不忘警惕心
案例5―10 诚心服务，无“心”营销
案例5―11 服务从内心开始信任从细节建立
案例5―12 只有付出真心，才能赢得真心
案例5―13 以铜为镜知兴替，业精于勤荒于嬉
案例5―14 多一份关心，多一份保障
案例5―15 善心常有，客户常在
案例5―16 服务得欢心专业获回报
案例5―17 七擒七纵有耐心
案例5―18 热情传播产品，用心帮助客户
案例5―19 激活流程书，省下客户心
案例5―20 解客户差钱困局，加客户微信圈中
案例5―21 没有K线图，求助有心人
案例5―22 两次被盗刷，一样真服务
案例5―23 你急我不急，解决真问题
案例5―24 专业好化解客户疑心，交接好保证服务一致
案例5―25 一句好贵啊，带来34个ETC
六、零售客户营销场景案例
案例6―1 被动变主动，诚心感动客户
案例6―2 微笑化干戈，真诚换玉帛
案例6―3 虚**习，提升自我，不让业务营销能力成短板
案例6―4 稳存先稳心态
案例6―5 浇灭客户心火，挖来大额存单
案例6―6 待时机，收金子
案例6一7 捧出真心，让青春闪光
案例6―8 上下同心诞生营销优选
案例6―9 “财富之星”的修炼心法
案例6―10 “斤斤计较”方能脱颖而出
案例6―11 “三听”营销法，拉近客户心
案例6―12 齐心协力，逆袭成功
案例6―13 老翁成铁杆，靠的是耐心
案例6―14 要客户回心，必须真比拼
案例6―15 认同源于专业，成功源于耐心
案例6―16 平时积累多，用时不嫌少
案例6―17 时时上心，事事落实，才能笔笔到位
案例6―18 厅堂微沙龙，讲后要跟踪
案例6―19 以客户为中心，以团队为后盾
案例6―20 产品逐次销售，须以客户体验为上
案例6―21 私公联动，用心在前
案例6―22 你诚心，客户也渤心
案例6―23 专业带来信服
案例6―24 专业配置下的省心方案
案例6―25 细心发问，有的放矢
案例6―26 专心的理财方案贴心的银行服务
案例6―27 四心齐备，栽花备席
案例6―28 路遥知马力，日久见人心
案例6―29 厅堂营销靠耐心
案例6―30 外拓搞营销，有心就有果
案例6―31 外拓不畏难，走近客户心
案例6―32 营销处处有惊喜，恒心相伴客户来
七、对公客户营销场景十六例
案例7―1 心有多远就能走多远
案例7―2 贴近客户心，解决我难题
案例7―3 专业方案打动客户
案例7―4 策划精心，回报可喜
案例7―5 岳阳某行案例：利国利民建厂场安居乐业民心亲
案例7―6 诚心诚意不变，安身立命之本
案例7―7 B银行案例：供销链融资，打通上下游
案例7―8 上下齐努力资金终归集
案例7―9 某行营业部案例：消除客户担心银政企三方合作共赢
案例7―10 展现农行精神，赢得客户信任
案例7―11 怀化分行案例：功夫不负有心人
案例7―12 贸易融资数案例：产品创新，顺应需求
案例7―13 先有决心，再来决胜
案例7―14 心若在，梦就在
案例7―15 行动前专心，行动中恒心
案例7―16 美女都是“狠心人”
八、高净值客户营销场景十五例
案例8―1 “服务贴心，专业制胜”铸就客户成长
案例8―2 你有恒心，柳暗花明
案例8―3 您的增值，我的成长
案例8―4 要销一张卡，变成一私行
案例8―5 一路自我反思，一路与您同行
案例8―6 留人，留学到留心
案例8―7 有心之举成就资产提升
案例8―8 心中有分析，“管家”才落地
案例8―9 大额理财的背后是用心的付出
案例8―10 上下联动，赢得客户心
案例8―11 三级联动客户归心
案例8―12 留心客户不流失赢得信任是双赢
案例8―13 专业资产配置，精心联动客户
案例8―14 团队模式，赢在心齐
案例8―15 一颗红心，两手准备
九、用管理提升绩效场景十五例
案例9―1 学习型银行建设显著――周早林行长
案例9―2 每个员工的合页夹，夹住的都是对员工的关爱和关注
案例9―3 勇担责任心的行长
案例9―4 实现当下小目标，不忘未来大目际
案例9―5 上下同心，其利断金
案例9―6 心态决定状态
案例9―7 三个“心中有”
案例9―8 谈心正激励，自主上业绩
案例9―9 “靶心”疗法积分“说话”
案例9―10 情智管理留人心
案例9―11 一颗小红星，心中有确幸
案例9―12 内部齐心，对外攻心
案例9―13 单点突围，专员专管
案例9―14 用爱经营，尽心尽力
案例9―15 以梦为马，不负韶华不负心――天心区黑石铺支行杨迎红
十、结语：知无涯。行不止
（一）当下的环境是最合适的环境
（二）眼中的员工状态，其实就是自己的表象
（三）特别不喜欢的，就是自己最需要提升的
（四）把员工看成什么，他就是什么
（五）员工的认同，只有靠感化
（六）所有面临的问题，都是自己造成的
（七）好“果”必定是早前种下的善“因”
（八）心存侥幸的事件肯定会暴露
（九）知易行难，所以更要重视“行”
参考文献
后记
内容摘要
行动学习法由本世纪的雷格·瑞文斯成型推广，但其提问法等教学方法却追溯到二千年前的希腊哲学家苏格拉底和同时代中国的孔子。《从心始行必成 场景化行动学习银行绩效提升案例集》，作者认为的行动学习落地逻辑，即提升绩效——就要搞行动学习——就必须改善心智模式——就要知道中华文化集大成者阳明**——就要把阳明**依据工作场景具体操作落地。被视为打开行动学习结果（或是拿到企业绩效）之门的钥匙则是心智模式，通俗地说就是“既然我们改变不了环境，就去改变我们的心境。”作者第1次把这把钥匙和中国儒家哲学中的阳明**进行了关联，并总结出一套操作心法，以大量自己和银行从业者的实际案例作为素材，加之以“隔断点评”和“反思环节”形成本操作手册，这就把行动学习进行了场景化，从而来更好地帮助读者理解和反思，从而迁善心智，促进行动学习。
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