任正非
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广东广州
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作者王伟立
出版社海天出版社
ISBN9787550722149
出版时间2017-06
装帧其他
开本其他
定价58元
货号1201698130
上书时间2024-09-03
商品详情
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作者简介
王伟立，工商管理硕士，曾就职于靠前多家通信集团公司任不错经理，具有丰富的通信行业经验。现任某企业管理咨询有限公司不错合伙人。曾主持实施了某通信集团公司运营商业务战略规划，通信经营分析提升项目，以及某海外通信运营商业模式分析项目等。擅长行业战略规划、市场研究，行业的商业模式研究等。
目录
章 为客户服务是华为存在的唯一理由
节 为客户服务是华为存在的唯一理由
第2 节 华为文化的特征就是服务文化
第3 节 一切都是为了“以客户为中心”
第4 节 企业的目的是为客户创造价值
第5 节 不是完全以运营商为中心
第6 节 危机管理也是源自客户需求
第2章 客户价值优选化
节 客户利益与企业利益的平衡
第2 节 从未把利润优选化作为目标
第3 节 “深淘滩，低作堰”
第4 节 帮助客户成长，实现客户的梦想
第3章 以客户为导向的研发策略
节 把握客户的真正需求
第2 节 不能以技术为导向
第3 节 对最终用户需求高度敏感
第4 节 不要将自己的意志强加给客户
第5 节 推行面向客户的解决方案
第4章 以客户为导向的创新策略
节 从客户中来，到客户中去
第2 节 有价值的创新
第3 节 只要小改进，不要妄谈颠覆
第4 节 基于客户的持续创新
第5章 以客户为中心的人力资源管理模式
节 坚决提拔眼睛盯着客户的员工
第2 节 客户满意度是重要考核指标
第3 节 最好的给养其实来源于客户
第4 节 通过反哺改善艰苦地区的条件
第6章 以客户为中心的组织变革
节 变革始终围绕客户价值
第2 节 变革研发管理体系
第3 节 IPD：最根本的营销变革
第4 节 ISC：业务流程变革
第5 节 只向一个顾问学习
第6 节 变革的阻力：触及灵魂的痛苦
第7 节 先僵化，后优化，再固化
延伸阅读：华为如何在客户KDDI 的倒逼下成长
第7章 以客户为中心的服务策略
节 给客户展示未来
第2 节 成为解决方案供应商
第3 节 奋斗的目的通过为客户服务来实现
第4 节 超乎客户期望与承诺
第5 节 快速响应客户需求
第6 节 优质资源向优质客户倾斜
第7 节 艰苦奋斗服务客户
第8 节 客户关系维护策略
后记
内容摘要
本书《任正非：以客户为中心》是对华为“以客户为中心”基本经营理念的全面解读，作者从任正非独特管理思想出发，运用相当多的华为具体事例进行说明，对华为将客户放在首位观念进行了多方面的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列，而是每个政策之下，都会有背景、起因以及实施的效果，本书都逐一进行了深入讲解。
主编推荐
抓住客户的痛点，帮助客户解决问题，才能建立伙伴关系
企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度。
所有组织及工作的方向只要朝向客户需求，就永远不会迷航
精彩内容
放眼世界500 强企业，九成的中国企业是靠原物料、中国内需市场等优势挤入排行榜，但华为却是靠技术创新能力以及海外市场经营绩效获得今天的成就。它的技术研发能力，也超越一般人对中国企业的想象。华为拥有3 万项技术，其中有四成是国际标准组织或欧美国家的。《经济学人》杂志指出，华为已是电信领域的知识产权龙头企业。
一家成立刚刚30 年的中国民营企业，为什么能够在竞争激烈的全球通信市场中存活并不断成长？
任正非曾称自己是“堂吉诃德”——华为选择了最热门的行业，全世界最多的资金、最优秀的人才都在这个行业里奔跑，最重要的是，华为选择了跟欧美巨人们比赛。现在看起来，这个选择还不错：华为已站在全球通信行业的技术和市场最高点上，成为参与领跑的厂商。
2004 年，华为才在英国设立首家海外分公司，结果只用了3 年时间，德国、法国、意大利、西班牙等欧洲所有主要跨国运营商的订单就被它全部斩获；更让市场称赞的是，在2012 年正式启动消费者业务以来，华为仅用3 年时间，就成功打入全球智能手机品牌阵营，其高端手机产品在全球市场供不应求，“向苹果、三星全面发起挑战”已经
不再是一句口号，而是响当当的诺言……
大家都好奇，华为发展势头如此之好，任正非有什么独门秘籍？他曾坦率地说：华为的秘籍就是守住常识，坚持对客户需求有宗教般的信仰。
任正非解释道：“华为之所以崇尚‘以客户为中心’的核心价值观就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发展前进的基础，其他任何第三方都不可能为华为提供资金用于生存和发展，所以，也只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们，华为才有可以发展下去的基础。”
为了践行以客户为中心的理念，任正非虽然已经70 多岁了，一年仍有2/3 的时间在全球飞来飞去，拜访客户。
华为的技术积累来源于对客户需求的关注和挖掘。在客户需求的牵引下，华为一步步进行技术积累。农村地区电压不稳，华为在设计电源时就留了较大的电压冗余值，使得设备在电压波动时也能正常工作。客户机房避雷措施不完善，就特别加强了防雷击的性能。农村地区老鼠很多，经常会钻进机柜将电线咬断，华为就在设备外增加了防鼠网。
这些客户的特定需求，往往为那些大公司所不屑。而华为在30 年来坚持以客户为中心，并将此提升到了企业核心价值观的高度。
相比西方对手，中国巨大的本土市场给予华为产品大规模应用的机会，使得华为产品和技术的成熟周期要远远短于对手，从而使华为在短短30 年内，从技术的跟随者转变为技术的领先者。
“以客户为中心”，是华为的立身之本。《任正非：以客户为中心》一书从业务管理方面，解密了华为成长历程中所遵循的理念、战略与机制，本书将使读者了解华为是怎样一一应对外来挑战，如何践行“以客户为中心”的核心价值观的。
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