金融服务营销(第2版)
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作者编者:韩宗英
出版社化学工业
ISBN9787122328519
出版时间2019-01
装帧其他
开本其他
定价48元
货号1201824224
上书时间2024-07-16
商品详情
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目录
概述
一、金融和金融机构
二、金融机构的业务
三、金融服务的主要特点
四、金融机构营销与普通企业营销的比较
五、如何学习金融服务营销这门课程
第一章 客户经理
第一节 客户经理的基本素养
引例 客户经理小吴的大额储蓄战略
一、客户经理的作用
二、金融客户经理应具备的基本素质
三、客户经理职责
第二节 客户经理的礼仪规范
引例 丰子恺教子女懂礼仪
一、日常礼仪及行为规范要求
二、接待客户的礼仪要求和行为规范
三、拜访客户的礼仪要求和行为规范
四、给客户打电话的礼仪要求和行为规范
五、给客户发送短信的礼仪要求和行为规范
六、给客户发送信函的礼仪要求和行为规范
第三节 客户经理制度
引例 没有规矩，不成方圆
一、客户经理制度的内容
二、客户经理的选聘
三、客户经理的激励机制
四、客户经理的主要工作内容
五、客户经理工作制度
六、客户经理的考核
七、客户经理的培训
第二章 金融营销战略
第一节 对客户分类
引例 我国银行目标市场定位分析
一、金融客户有效分类的原则
二、市场细分标准
三、常用的市场细分标准
四、多重细分标准的组合
第二节 搜寻目标客户
引例 寻找目标客户
一、利用外部资源寻找客户
二、利用内部资源寻找客户
三、目标市场选择的三种模式
第三节 目标客户营销战略
引例 制定目标客户营销战略
一、目标市场战略选择需考虑的因素
二、对目标客户信息进行初步评价
三、整理目标客户名单，制订客户开发计划
四、客户需求与分类管理战略
第三章 客户调研
第一节 制定调研方案
引例 制作客户调研计划表、资料收集情况比照表
内容摘要
韩宗英编著的《金融服务营销（第2版）》将金融营销理论重新梳理，把营销知识、金融知识融合到第一章客户经理、第二章金融营销战略、第三章客户调研、第四章营销环境分析、第五章金融营销策略、第六章与客户合作、第七章营销策划、第八章客户关系管理、第九章企业形象中。本书的编写本着“务实”“有用”的精神，旨在培养出既精通金融营销理论知识又具有金融营销实战能力、既能迅速适应营销岗位又具有发展潜力的金融营销专业人才。
本书可作为金融类专业本科、高职学生的教学用书，也可作为从事金融管理实际工作的人员学习与参
考。
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