推销原理与实务(第3版)
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广东广州
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作者编者:郑锐洪//李玉峰|责编:胡志敏
出版社中国人民大学
ISBN9787300317236
出版时间2023-04
装帧平装
开本其他
定价49元
货号1202972419
上书时间2024-07-07
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
第1章 推销概述
第1节 推销的概念内涵
第2节 推销、销售与营销
第3节 推销的商业伦理原则
第2章 推销基本原理
第1节 推销三角理论
第2节 推销方格理论
第3节 典型推销模式
第4节 推销创新
第3章 推销员自我准备
第1节 推销员的基本素质
第2节 推销员的知识准备
第3节 推销员的能力准备
第4节 优秀推销员的个性特质
第4章 推销沟通及礼仪
第1节 沟通概述
第2节 客户沟通技巧
第3节 礼仪概述
第4节 推销基本礼仪
第5章 锁定目标客户
第1节 潜在客户寻找
第2节 建立客户档案
第3节 精确营销帮助聚焦客户
第6章 接近目标客户
第1节 客户接近的设计
第2节 客户的有效接近
第3节 约见目标客户
第4节 建立客户信任
第7章 推销业务洽谈
第1节 推销洽谈的内容
第2节 推销洽谈的步骤
第3节 推销洽谈的方法
第4节 推销洽谈的策略
第8章 客户异议处理
第1节 客户异议的类型及成因
第2节 正确处理客户异议
第3节 处理客户异议的方法
第9章 促成业务交易
第1节 成交的信号
第2节 促成交易的步骤
第3节 促成交易的方法和技巧
第10章 推销管理
第1节 推销业务管理
第2节 推销组织设计
第3节 销售队伍管理
第11章 推销服务
第1节 推销服务的内涵
第2节 顾客投诉处理
第3节 大客户管理
第4节 客户关系管理
参考文献
内容摘要
本书立足推销视角，针对有形商品的推销行为构建理论和策略体系。作者具有多年推销及企业销售管理实战经验，将推销及销售管理原理与我国市场的操作实际相结合。在互联网、大数据、人工智能大背景下，业务人员可以借助更多的现代媒介和社交平台实现对目标顾客的信息传递与产品推销，但本质上离不开人与人的互动，只是借助现代媒介与工具达成人际交往与销售的目标而已。因此，本书围绕“推销的核心工作在于人际交往”这一核心，在内容编排上体现推销工作过程的实践逻辑：从基本概念、理论到推销素质、技能准备，再到推销工作的关键环节，最后是推销管理与服务，内容循序渐进、逐步提升。全书侧重操作性策略与方法，以体现推销工作的实践性特征，采用本土案例、新案例和发生在读者身边的案例，提高教材的适用性和说服力。
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