高情商接话技巧
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作者华春|
出版社中国商业
ISBN9787520828987
出版时间2024-04
装帧其他
开本其他
定价59元
货号1203306642
上书时间2024-07-02
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
第一章 化解尴尬，避免冲突
1.巧用幽默——一个玩笑，一笔带过
2.给人台阶——在我这里，你很重要
3.会打圆场——有我在，不用担心
4.说话留有余地——滴水不漏，方能进退自如
5.谨慎回答问题——对不同的人，回不同的话
6.输出想法，形成互动
7.口误之后，及时弥补
8.三观不同，不如糊涂
9.保持真诚，远离虚伪巧诈
10.克制自己的倾诉欲
11.避免雷区
第二章 餐桌宴会礼仪，敬酒发言
1.用餐礼仪
2.劝酒有分寸，拒酒有方法
3.上级与下级之间敬酒
4.长辈与晚辈之间敬酒
5.平辈、平级、朋友之间敬酒
6.婚宴敬酒
7.商务宴敬酒
8.节日宴、生日宴敬酒
9.战友会、同学会
10.欢迎会、欢送会
第三章 男女对话
1.情感对话
2.职场对话
3.普通朋友对话
第四章 非暴力沟通
1.对抗恐惧心理
2.控制说话的节奏
3.稳定的情绪
4.保持友好，但果决而坚定
5.学会捧场，融人群体
6.多赞美——赞美要具体而真实
7.寻找话题——从找熟悉的领域下手
8.解决矛盾——委婉、客观、少批评
9.拿到主导权，掌握沟通节奏
lO.背后不说人——只赞美，不非议
11.拒绝——说“不”的权利及策略
第五章 职场、商务
1.应对上司的夸奖
2.应对上司的批评
3.下属心生抱怨，不配合工作
4.职位晋升——上级变下属，下属变上级
5.职场霸凌——被排挤
6.如何提要求、提意见
7.工作进度汇报
8.与上司去谈业务，需要注意什么？
9.招待客户，应该注意什么？
10.客户当着上司的面称赞你，上司当着客户的面称赞你
11.与客户的线上交流，应该注意什么？
第六章 接话素材积累
1.那些优秀的开场白
2.饭局这样说，人人都喜欢
3.那些高情商，能说到人心坎里的话
4.让批评的话更悦耳
5.能让人心悦诚服的话
6.求人办事时，让人难以拒绝的话
7.对联、诗词、谚语、俗语
8.普世哲理、思想谋略
第七章 察言观色，注意礼节
1.注意倾听，倾听要专注
2.听懂弦外之音，及时反应
3.判断对方的性格，设置对话模式
4.着装得体，仪态大方
5.餐桌禁忌
6.餐桌礼仪
内容摘要
本书一共分为七章，第一章为化解尴尬，避免冲突
，第二章为餐桌宴会礼仪，敬酒发言，第三章为男女对话，第四章为非暴力沟通，第五章为职场、商务，第六章为接话素材积累，第七章为察言观色，注意礼节，全面描述了不同社交场合、不同环境下的接话技巧。通过阅读本书，读者朋友能从理论到技巧，知其然、知其所
以然地知道如何高情商地接话。
精彩内容
1.巧用幽默——一个玩笑，一笔带过幽默的种子扎根于我们每个人的心中，是可以通过学习来获取的。获取幽默的方式，一是掌握一些简单的方法；二是善于观察生活，并从中汲取营养，加以练习；三是调整自己的身心，让自身保持放松、自信、开朗的状态。这样，对话中自然就能够流露出幽默来。
技巧通关卡用途：化解尴尬，摆脱麻烦，表达立场，展示才华和智慧。
技巧：自我调侃（拉近距离）、欲扬先抑（制造反差）、一语双关（委婉清晰）、巧用比喻（关联趣味）等。
优势：让听者能够轻松有趣地进入领悟哲理的氛围之中。
注意：找准时机，浅显易懂，引起共鸣，分寸到位。
禁忌：不顾场合地挖苦和嘲讽；正面交锋。
情景对话对话一：自我调侃上司：“你会喝酒吗？”错误接话：“不会。”错误回话：“会一点儿。
”高情商回话：“我不太会喝酒，但我擅长倒酒。”在恰当的时机，以退为进地贬低自己，将自己的短处主动暴露出来，避免别人来给自己“找碴儿”，或者让自己从某种困局中巧妙脱身。幽默的本意并不是自我嘲弄，而是“醉翁之意不在酒”，将锋芒对准自己，既不伤害别人，又使一些具有伤害性的话题变得妙趣横生，在欢乐的氛围中让自己更加平易近人。
对话二：欲扬先抑甲：“你今天看起来有点怪。”乙：“怎么怪了？”甲：“怪好看的。”在众人看来都应该称赞的情况，但出乎意料地“先抑”，在别人思忖是什么状况的时候，又转“抑”为“扬”。这样能放松对话各方的情绪，把夸奖别人的话引人注目地说出来，让听者短暂地疑惑之后，很快又明白了当事人的意思。此类制造反差的方式，既让人虚惊一场，又给人轻松愉快的感觉。
对话三：一语双关某人说某电视台主持人：“眼睛小”。
错误回话：“的确不大。
”高情商回话：“万物都有裂痕，那是阳光照进来的地方。”可以用谐音词，或隐含意思相通的事物，让话题中的某个事物和另一个表达意思更委婉、更明白畅销的事物关联起来，避免直接说明在语言上的匮乏感及其带来的尴尬。汉字中，可以运用的谐音很多，涵盖的内容也
是多方面的。一语双关的材料，大多来源于生活，有灵感的时候也可以临场发挥，只要自然、风趣、不具冒犯性即可。
对话四：巧用比喻当别人夸你太有才了。
错误回话：“谢谢夸奖！
”高情商回话：“才没有，还不是因为你有眼光，别人都没发现。千里马常有，伯乐却只有你一个！”在幽默的语言技巧中，巧用比喻活泼生动，能制造出天衣无缝的滑稽效果。它的关键在于寻找相互关联的事物，把某一个平平无奇的事件，变得妙趣横生起来。
这种比喻要自然得体、不露痕迹，给人出人意料，但又在情理之中的感觉。
知识小链接幽默幽默，属于美学范畴。
以含蓄、机智、诙谐的方式，揭示生活中的某些矛盾或哲理，往往能令人发笑。幽默的审美特性在于，表现一
个人善于发现的具有喜剧因素的能力。睿智的幽默，能够洞悉和艺术地揭示各种琐屑、卑微、自相矛盾的事物所掩藏的深刻市质，并加以戏谑、嘲弄，是人有智慧、
才情的表现。
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