商场(超市)营销模式与活动策划(第2版)
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广东广州
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作者编者:匡仲潇|
出版社广东经济
ISBN9787545491661
出版时间2024-03
装帧平装
开本其他
定价58元
货号1203247208
上书时间2024-06-30
商品详情
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作者简介
匡仲潇，南开大学历史系毕业，曾从事过教学、财务、外贸等工作，现致力于培训、咨询方面的业务与研究，担任任达生态餐饮、八必首面道连锁餐饮、面东家连锁餐饮等机构顾问。多年来，对于酒店服务业、餐饮服务业等有较深的研究和认识，著有《星级酒店管理必备制度与表格》《星级酒店岗位设置与精细化管理》等图书。
目录
上篇 商场（超市）营销模式
第一章 商场（超市）大数据营销
第一节 大数据与商场（超市）营销模式概述
一、大数据概述
二、大数据对商场（超市）营销模式的影响
三、大数据于商场（超市）的应用
案例 冠超市运用大数据打造“未来超市”
第二节 商场（超市）大数据营销要点
一、大数据营销的定义及特点
二、商场（超市）大数据营销管理优化
三、商场（超市）大数据营销的环节
案例 天虹商场联手百度大数据
四、商场（超市）大数据营销的策略
案例 乐购超市玩转大数据营销
第二章 商场（超市）O2O营销
第一节 O2O营销概述
一、什么是O2O营销
二、O2O营销的特点
三、O2O营销的优势
第二节 商场（超市）O2O营销要点
一、商场（超市）O2O引流的策略
二、商场（超市）O2O营销的渠道
案例 天虹商场打通渠道，实现购物线上线下一体化
三、商场（超市）O2O营销的策略
四、商场（超市）O2O营销的方法
拓展阅读 超市做O2O的15种模式
五、商场（超市）O2O营销中的产品策略
第三章 商场（超市）微博营销
第一节 微博营销概述
一、微博的含义及特征
拓展阅读 微博的账号注册
二、微博营销的定义及益处
第二节 商场（超市）微博营销要点
一、微博营销准备工作
二、微博营销活动策划
【实战范本】广州××商场微博推广方案
三、微博营销互动与沟通
四、微博营销的技巧
案例 苏宁易购的微博营销战略
第四章 商场（超市）微信营销
第一节 微信营销概述
一、什么是微信营销
二、微信营销的特点
三、微信营销的优势
第二节 商场（超市）微信公众号运营
一、微信公众号的主要作用
二、微信公众号的分类与选择
三、微信公众号营销的步骤
四、微信公众号营销的策略
案例 天虹商场做到极致的微信营销
内容摘要
本书是面向商场（超市
），应广大商场（超市）营销者和管理者的一线需求编著而成，主要内容包括营销
模式与活动策划两个部分。
营销模式部分主要讲述商场（超市）的传统营销模式和互联网经济下的新型营销模式；活动策划部分主要
结合商场（超市）的特点，讲述商场（超市）各项营销
活动的策划过程、细节与要
点，并提供了大量行之有效的策划方案范本供参考。
主编推荐
原《商场（超市）营销模式与活动策划》升级再版图书；
商场（超市）营销人员和管理人员必可不少的案头宝典；
商场（超市）营销与管理专业人员学习和培训的实操用书
精彩内容
（摘自本书第121页至第127页文字内容）第七章商场（超市）会员营销
会员制营销如今已被各类零售业态广泛运用，商场（超市）实施会员制营销是稳定自己的客户群、提高客户忠诚度、实施客户关系管理的重要手段。
第一节会员制营销概述商场（超市）启动会员营销，借助各种手段，如优惠、特权、积分等鼓励客户成为会员，基于大数据追踪，记录消费者的互动行为数据；与ERP、收银系统、销
售终端打通记录他们的消费行为数据，从而更深入地理解他们的需求和喜好，进行精细化、个性化会员营销。
这种营销模式有助于提高客户的忠诚度，增加购买频率，提高客户的生命周期价值。
一、什么是会员营销
会员营销是商场（超市）以会员的形式开发客户，提供差异化服务和精准营销，提高客户忠诚度和回报率，增加长期利润；通过发行会员卡，会员可以享受会员的专属权益，从而快速拓展客源，绑定忠诚客户，深度挖掘客户价值。会员营销与传统营销方式在操作思路和理念上有诸多不同。
比如，某商场会员卡办理标准是单日内在商场消费满500元，凭收据和本人身份证就可免费办理会员卡一
张。凭会员卡可以部分商品享受9折优惠。在一些商场活动中可以优先享受优惠，平时购物可以积分，超市购物2元1分，电器、服装、化妆品1元1分，烟酒1元5分，某些节假日可根据商场规定的专柜或特殊商品享受双倍积分，累计的积分可以在每年年终返为电子礼券进行再度消费，1000分兑换8元，也可以不兑换钱而是领取奖品。
会员营销可以包括以下活动：通过会员特权吸引新会员，通过特定的会员活动提高会员的购买频率，通过分析会员的购物数据进行个性化推荐，通过会员积分系统鼓励会员消费等。
二、会员营销的好处会员营销是一种基于会员个体的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，分析会员消费信息，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过客户转介绍（口碑传播）等方式，将一个客户的价值实现最大化。具体来说，会员营销具有如图7－1所示的好处。
（一）稳定顾客，培养顾客忠诚度会员制的根本目标就在于建立稳定的消费者资源，与顾客建立稳定的长久的关系。商场（超市）提供会员制服务，可以锁定目标顾客群，保证拥有一定数量的客源，为商场（超市）带来稳定的销售收入；而且商场（超市）通过与顾客之间建立良好的关系，可以使顾客产生归属感，从而培养顾客的忠诚度，降低开发新顾客的成本，提升商场（超市）的竞争优势，树立企业品牌。
（二）开发新顾客由于实施会员制的企业普遍具有比同行业更优惠的价格，因此其对新顾客的吸引力很大。此外，大部分会
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