印刷企业数智营销
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广东广州
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作者刘峰源，付婉莹
出版社文化发展
ISBN9787514242973
出版时间2024-04
装帧其他
开本其他
定价65元
货号1203287383
上书时间2024-06-30
商品详情
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作者简介
刘峰源，本名：刘猛。现任耕航公司总经理、首席咨询顾问，拥有20多年印刷行业企业运营管理经验。曾多次赴美交流学习，指导培训印刷企业百余家。2014年创立上海耕航企业管理有限公司，公司的咨询方向为印刷企业数字化转型升级和营销体系建设，曾帮助多家上市公司和头部企业实现营销体系绩效提升。在印刷企业数智化建设方面，主持并辅导多家规上企业成功实施ERP、CRM、OA/BPM、MES、WMS、SRM、HRM、PLM等项？，成效显著。
付婉莹，上海出版印刷高等专科学校副教授。先后毕业于北京印刷学院管理工程专业、华东师范大学传媒管理专业。20多年从事印刷管理营销相关课程的讲授工作。负责并主持教改、重点专业及实验室建设等多个项目，近年主编或参编教材7本，发表相关论文多篇，参编中宣部“一带一路”出版印刷技能培训教材及国家印刷技能大赛培训指导书，与行业企业保持密切联系，开展校企产学研合作。
目录
项目一 印刷企业数智化建设概述 / 1
任务（一） 印刷企业数智化建设的起点和归宿 / 2
任务（二） 印刷企业数智化建设的两大输入 / 5
1. 基于价值链模型的营销体系是印刷企业数智化建设的一项重要输入 / 5
2. 精益思想是印刷企业数智化建设的另一项重要输入 / 7
任务（三） 印刷企业数智化跃迁范式 / 9
1. 应用软件技术是“枪炮” / 10
2. 数据技术是“弹药” / 11
3. 管理技术是“靶子” / 15
任务（四） 印刷企业数智化建设平台 / 20
1. 印刷企业数字化交易平台 / 21
2. 印刷企业数字化平台的功能逻辑 / 26
任务（五） 印刷企业数智化破局路径分析 / 27
1. 印刷企业变革的四大困局 / 27
2. 必要的理论准备 / 28
3. 印刷企业推动变革的关键点 / 31
任务（六） 印刷企业数智化建设必要的组织保障 / 35
1. 数智化项目的第一责任人 / 35
2. 印刷企业数智化部门的组织架构 / 37
项目二 印刷企业营销体系架构 / 41
任务（一） 印刷企业营销体系的本质 / 41
1. 印刷企业营销的本质 / 41
2. 运用数智化手段来解决产销矛盾 / 42
任务（二） 印刷企业营销体系的组织与运行 / 45
1. 印刷企业营销部门的组织结构 / 45
2. 单体型印刷企业营销体系的组织结构 / 46
3. 集团型印刷企业营销体系的组织结构 / 50
4. 印刷企业营销体系运营的骨干流程说明 / 54
任务（三） 印刷企业营销体系的管理机制 / 58
1. 印刷企业营销管理体系中的规制保障 / 58
2. 印刷企业营销管理体系中的机制保障 / 61
3. 印刷企业营销管理体系中的团队文化 / 66
项目三 印刷企业销售与销售管理数智化 / 70
任务（一） 销售工作数智化跃迁 / 70
1. 印刷企业销售漏斗分析 / 71
2.“跟进”行动数据化定义——业务数据化与数据业务化示例 / 77
任务（二） 销售管理机制工具 / 81
1. 销售月报第一部分：年度工作指标 / 82
2. 销售月报第二部分：月度目标达成情况 / 83
3. 销售月报第三部分：抓手性工作改善项 / 83
4. 销售月报第四部分：数据分析附表 / 84
任务（三） 销售管理十要点 / 86
1. 新客户开发 / 86
2. 老客户增量营销 / 94
3. 应收账款管理 / 102
4. 库存管理 / 103
5. 客户满意度管理 / 105
6. 销售动作与成果比例 / 107
7. 报价管理 / 109
8. 打样管理 / 116
9. 投诉管理 / 117
10. 自我能力培养 / 120
项目四 印刷企业客户服务数字化 / 123
任务（一） 客户服务工作要点 / 123
1. 关于风险的管理 / 124
2. 关于效率的管理 / 155
任务（二） 客服部门绩效管理 / 168
1. 风险控制类指标 / 168
2. 效率管理类指标 / 178
任务（三） 客服部门管理机制 / 179
1. 月度报表与汇报说明 / 179
2. 客服人员跟单管理 / 179
项目五 印刷企业市场工作数字化 / 187
任务（一） 大市场工作要点 / 187
1. 竞争战略与大市场工作的关系 / 188
2. 大市场工作的四项任务说明 / 190
任务（二） 小市场工作要点 / 199
1. 营销工具 / 200
2. 营销活动 / 203
3. 客情分析 / 205
4. 新品推广 / 208
任务（三） 市场工作与销售工作协同联动 / 210
1. 小市场工作与销售工作 / 210
2. 市场工作的主要环节 / 210
任务（四） 市场部管理机制 / 212
1. 市场部月度工作报表说明 / 212
2. 季度报告与季度会议 / 224
3. 周会周报 / 228
项目六 印刷企业数字化交易平台建设与装备 / 229
任务（一） CRM系统功能说明 / 229
1. CRM 系统定义 / 229
2. 适用于印刷企业营销与营销管理的 CRM 系统中的
基本功能 / 230
3. 客服管理在 CRM 系统中的功能实现 / 233
4. 市场部工作管理在 CRM 系统中的功能实现 / 235
任务（二） 交易平台与客户触点 / 238
1. 客户需求 / 239
2. 议标报价 / 240
3. 打样确样 / 241
4. 签单下单 / 242
5. 订单变更 / 243
6. 发货储运 / 244
7. 交付收货 / 246
8. 对账开票 / 246
9. 付款催款 / 247
10. 投诉建议 / 247
任务（三） 数字化营销装备——关键场景解决方案 / 248
1. 制造产能数据快照 / 248目录 5
2. 色彩管理与打样 / 251
3. 追溯管理系统 / 256
项目七 印刷企业数智营销规划要点 / 260
任务（一） 印刷企业营销体系与主要应用软件的关系 / 261
1. ERP 与营销系统协同 / 262
2. OA/BPM 系统与营销系统的关系 / 263
3. 报表平台 /BI 与营销系统协同 / 264
4. MES 核心功能与数智营销的关系 / 266
任务（二） 软件选型的基本要领 / 267
1. 软件选型的要领 / 268
2. 软件选型要规避的问题 / 271
任务（三） 印刷企业数智营销体系建设的方案框架——案例说明 / 275
1. ABC 公司三年主要经营计划目标 / 276
2. 营销战略与营销体系建设 / 277
3. 数智化建设方案与路径 / 282
后记 / 287
参考文献 / 289
内容摘要
数智化不再是企业的发展问题，而是企业的生存问题。企业数字化转型的意义在于提高生产力水平，充分发挥资产全要素的作用，使企业价值充分且彻底地展现。印刷企业数智化建设的目的是提升企业的营销业务能力，本书主要用于印刷企业营销数智化实战工作指导，从印刷企业的营销体系架构、精益思想着手，介绍如何实现销售与销售管理数智化、客户服务数字化、市场工作数字化及数字化交易平台建设与装备，并以案例形式说明印刷企业营销体系与主要应用软件的关系，印刷企业数智营销规划要点，为读者提供印刷企业营销体系数智化建设的成功经验。
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