高难度沟通
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作者黄薇
出版社中国华侨出版社
ISBN9787511383327
出版时间2021-03
装帧平装
开本32开
定价38.8元
货号1202205958
上书时间2024-06-27
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
黄薇，笔名叶枫，中国kexue院理学硕士。求学期间对心理学产生浓厚兴趣，平时潜心专研，并涉猎诸多相关知识。毕业后一直从事生活类图书编辑工作，思维敏锐，探知欲强烈，对心理学及其相关领域有着独到的见解。曾独立创作《最神奇的心理学定律》、《每天学点心理学大全集》、《瞬间读人术：读懂对方心理的129种方法》、《瞬间操纵术：掌控你身边人的113种经验》等大众畅销图书。
目录
第一章赢得对方的喜欢，沟通的难度自然就小了 与陌生人搭讪，先要创造与对方共鸣的情境 2 当一个话题谈不下去，就赶紧换对方喜欢的话题 6 发现对方开始不耐烦，就把讲话主动权交给对方 10 别人的意见和你不同时，不要强迫对方接受你的观点 14 与自己不喜欢的人沟通，不妨给予他“无条件认同” 17 沟通中出现误会，先看看自己表达清楚了吗 22 别人正在说话时，怎样优雅地插话又不冷场 25 第二章能听会问，抓住沟通中最关键的信息 别人对一件事再三推辞，你要学会听对方的弦外之音 32 面对一时不好解决的问题，通过问话来层层递进 36 摸不透对方的心理时，可以多种问话方式杂糅 40 要确定对方是否在撒谎，只需要不停地追问细节 44 面对百依百顺的伴侣，怎样问出他的真实意图 49 演讲时听众反应冷淡，就用提问来互动一下 52 第三章接受冲突，从“这不对”到“再和我谈谈” 面对冲突和差异，隐忍不说是最坏的选择 58 被人误解后，要尽快当面解释清楚 63 面对别人的抱怨，先听他说完 66 对待冷言冷语，只需回应无法证实的假设部分 71 听到自己不以为然的意见时，该不该反驳 75 停止争论谁对谁错，寻找双方意见的最大公约数 79 第四章机智化解尴尬，谈话就不会不欢而散 谈着谈着冷场了，怎样把场子再炒热 86 被人故意冷落，怨恨不如想对策 90 不小心说错了话，将错就错把话圆回来 94 说话时触及他人痛处，不妨自我调侃一下 97 背后说人被当事人听到，立即将矛头指向自己 100 孩子童言无忌暴露“家丑”，半真半假地承认此事 104 被人一再追问隐私问题，如何堵住对方的嘴 108 对于左右为难的问题，千万不要直接回答 111 第五章每一次成功的说服，靠的都是“心理共鸣” 别人不听你的怎么办？用“心理共鸣”去说服 116 避免对方说“不”的方法，就是让对方多说“是” 120 说服十分固执的人，最好采用“层递渐进”的技巧 124 遇到高傲难对付的人，用激将法攻破他的心理防线 128 对执迷不悟的人，利用逆反心理进行反面刺激 131 要说服疑心过重的人，再多的承诺都不如一次行动 134
第六章拒绝的话不伤人，方式用错了才伤人 不好意思拒绝朋友的请求，就诱使对方自我否定 140 遇到纠缠不休的人，就借用别人的意思来拒绝 143 遇到不想做的事，“自我贬低”的拒绝效果最好 146 上司提出不合理要求时，用类似的事来暗示难度大 150 厌烦了客人没完没了的絮叨，如何礼貌地下逐客令 154 拒绝不喜欢的求爱者，最好用暗示 158 不想借给别人钱，怎样拒绝才不伤和气 162 如何在酒桌上不喝酒，还不得罪人 165 第七章批评时给别人留面子，就是给自己留余地 发现别人的错误，如何婉转、有礼貌地指出 170 要想减少抵触情绪，批评时不妨采用“三明治”策略 174 要让别人接受批评，先批评自己的错误 178 批评时翻旧账最让人反感，最好就事论事 182 批评权威人物，只需要一句意味深长的暗示 185 要指出上司的错误，正话反说最不易伤和气 189 孩子沉迷网络游戏，发火不如帮他培养别的兴趣 192 第八章谈判只是沟通的手段，目的是让双方更好 和对方讨价还价时，吹毛求疵最能令对方让步 196 谈判双方僵持不下，如何靠小让步搞定成交 200 我方处于劣势时，如何通过让步化险为夷 204 面对咄咄逼人的对手，不妨装装糊涂 208 要遏制强硬的对手，就抢先说出他的反对意见 211 遇到艰难的拉锯战，就用“最后通牒”逼对方屈服 214 面试求职时谈薪酬，怎么开口最自然 217
内容摘要
生活中99%的难题都是由于沟通不畅导致的。人们常因为观点不同、立场不同、理解不同、优先级不同而产生争吵。如果没有一套应对复杂情况的沟通技巧，你就很容易陷入情绪中，损害自己的各种人际关系，影响自己的职业发展和生活状态。在这本书里，我们并不是在一般的意义上抽象地讨论“僵局”二字。但是，在所有这些情形当中，打破僵局都得从一次具体的谈话开始。 没有解决不了的事，只有不会沟通的人。本书提供了各种高难度沟通的方法和实战练习，帮读者打破沟通僵局，让读者从现在开始，停止争论对错、成为沟通高手。
精彩内容
与陌生人搭讪，先要创造与对方共鸣的情境【难度系数】★★★【适应人群】害怕和陌生人搭讪的人【适应症状】一想到有什么事需要和陌生人说话，就觉得沟通压力很大，很焦虑。
在人际交往中曾受过伤害，有很强的警惕心，觉得每一个与自己说话的陌生人（特别是男性）都另有所图或不怀好意，因此不愿意与陌生人说话。
在陌生人多的场合会显得犹豫，他们渴望认识更多人，但对人际规则不熟悉，所以没有头绪，找不到和陌生人搭讪的好方法。
那些极度自大、自信心膨胀、得意忘形的人，认为别人都比不上自己，所以没必要主动和别人搭讪，应该被人搭讪才对。
【沟通情境】美国耶鲁大学的威廉·费尔浦斯教授8岁的时候，有一次到莉比姑妈家度周末。
傍晚时分，有个中年人慕名来访，但姑妈好像对他很冷淡。他跟姑妈寒暄过一
阵之后，便把注意力转向威
廉。那时，威廉正在玩模型船，而且玩得很专注。他看出威廉对船只很感兴趣，便滔滔不绝地讲了许多有关船只的事，而且讲得十分生动有趣。
等他离开之后，威廉仍意犹未尽，一直向姑妈提起他。
姑妈告诉威廉，他是一
位律师，根本不可能对船只感兴趣。
“但是，他为什么一直跟
我谈船只的事呢？”威廉问道。
“因为他是个有风度的绅士。他看你对船只感兴趣，为了让你高兴并赢取你的好感，他当然要这么说了。”与陌生人交谈，如果能创造与对方共鸣的情境，就能马上消除对方的警惕和抗拒，成功拉近两个人之间的距离。
【解决方法】有一条路，它漫长而充满迷雾，这就是走向人心的路。确实，打动人心不易，打动陌生人的心更是难上加难。这时我们要运用的一个武器就是：动之以情。
人不是冷血的动物，每个人都有自己的感情，这些感情不仅仅需要别人了解、
感受，也需要得到他人的共鸣。因此，一个人如果想快速地走进他人的心里，就要
抓住对方的情感需求，然后发挥自己的感染力，用富有感情的语言、动作和表情，引起他人的心理共鸣，从而拉近彼此的关系。
在与陌生人搭讪时，我们要知道，这只是结识而不是熟识，而达到熟识的目的就是我们交谈的一个重要目标，在这个过程中，我们就应该用自己的情感来使对方对我们所陈述的内容产生共鸣，可以说，这是拉近彼此距离的高招。
第一步：创造情境同一
性要引起对方的共鸣，首先要创造情境同一性，这需
要我们做好以下几个方面的功课。
1.创造良好的沟通环境人在沟通过程中，所处的环境，包括沟通地点、气氛等，会影响人的情绪。假如你处在一个舒适的房间，气氛很融洽，那么你的心情就会很好，可以很容易与对方进入良好的氛围中。
良好的沟通环境因人而异，假设让一个老农民进五星级的大酒店去谈事情，那么他很难感到自然舒服，同样，让一个品位高的人去破落脏乱的地方，他也不会舒服。所以，沟通要看对象是谁，他的喜好、兴趣、品位、地位等因素都需要考虑进去，选择适合他的地方，然后从其中选择适合谈话的环境，这样会好一些。
2.找到双方的共同点要打开对方心扉，最好找到共同点，然后引导对方进入自己设置的情境，或者进入对方期望的情境。
3.体会对方的情绪心理学家认为，人情绪的好坏，对双方的沟通有很大影响。对方情绪好，就容易接受你；对方情绪不好，那你就要想办法去了解为什
么会这样。如果我们能够从对方的角度来看待事情，体会对方的感受，或许原本疑惑不解的问题可能就变得豁
然开朗了，进而理解对方。
第二步：引起对方的共鸣有了良好的情境，就打开了沟通的第一扇门。现在，我们就要利用以下方法，从内心深处征服对方，引起对方的共鸣。
1.对比法在沟通过程中，用对比的方式来唤起对方的心理共鸣，引起对方对自己的高度重视，从而与自己产生心理交融。
2.理趣法揣摩对方的心理，顺应他的现状，利用一些有趣的话题，比如开个小玩笑、说个小笑话等，让对方觉得你很好沟通，引起对方兴趣。
在沟通场上，运用你的机智和幽默感染别人，缓解沉闷紧张的气氛，从而使大家相处得快乐、融洽。
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