零基础问题解决笔记
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作者(日)堀公俊|责编:申永刚//陈洁|译者:马谦
出版社中国科学技术
ISBN9787504687661
出版时间2020-10
装帧其他
开本其他
定价55元
货号1202179840
上书时间2024-06-20
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
前言 人人都能掌握解决问题的技术
第1章 了解解决问题的程序
导语 知晓解决问题的步骤
01 何为“问题” 现实（As is）/理想（To be）、差距法
02 仅凭经验与直觉无法解决问题 KKD
03 解决问题有基本的程序 四个步骤
04 找到真正需要解决的问题 好问题的三个条件
05 从原因入手寻找解决问题的根本方法 瞄准重点
06 有创造力才能想出办法 创意思维
07 将佳方案落实到具体的行动中 计划与执行
08 让解决问题的循环动起来 改良循环
09 逻辑思维与创意思维 逻辑思维、创意思维
10 对信息的收集与分析需要两个视角 定量分析、定性分析
11 根据有限的信息设定问题 假说思维
可视化图表1 矩阵
可视化图表2 饼图
专栏1 重置常识与过往经验
第2章 问题始于“发现”
导语 学会发现问题
01 问题的三种类型 显在型、潜在型、追求理想型
02 “获取信息”对发现问题至关重要 “三实主义”
03 没有接收信息的天线就无法发现问题 色彩浴效应
04 运用洞察力 洞察力
05 抓住趋势与模式 时间轴、历史地图
06 世事变化中隐藏着发现问题的线索 变化、征兆
07 不要关注本就无解的问题 可控性
08 通过“6W2H”分析法锁定问题 “6W2H”分析法
09 发现问题时的着眼点 时、空、人
10 从外因入手发现潜在问题 PEST分析法
11 从三个视角提出问题 3C分析法
12 从四个视角勾画理想状态 SWOT分析
13 畅想理想状态 奇迹提问
可视化图表3 柱形图
可视化图表4 条形图
专栏2 “平均之上”是一种自我认知的偏向
第3章 “分析”问题的原因
导语 培养探索原因的能力
01 深挖原因 原因分析法
02 尽量细致思考问题 逻辑树
03 整理问题要做到无疏漏、无重复 MECE
04 找出影响因素，探求问题本质 特征因素图
05 找出因素之间的关联 关联图
06 通过视觉把握流程与关联性 流程图
07 找到共通的因素 亲和图法
08 探求导致成功（失败）的因素 标杆分析法
09 找出低效的业务 三不法则
10 防止出现重大事故及失败 海因里希法则
11 找出关键因素 帕累托法则
12 发现价值不匹配 CS/CE
可视化图表5 折线图
可视化图表6 雷达图
专栏3 自上而下还是自下而上
第4章 培养“思考能力”
导语 学会思考解决方案
01 百花齐放 头脑风暴法
02 拓展思维 思维导图
03 细化问题，方便思考 举一反三
04 给出大致的答案 费米估算
05 从新的视角思考问题 奥斯本检核表
06 思考如何提高工作效率 ECRS分析法
07 从相似处寻找启示 NM法
08 将不同的视角组合在一起 矩阵法
09 将不同的因素组合起来 结合式思维
10 排除固有概念 逆向设定法
11 尝试把假说具体化 原型开发
12 系统化地思考办法 华莱士四阶段
可视化图表7 气泡图
可视化图表8 面积图
专栏4 松懈也有助于提高效率
第5章 确定解决方案的方法
导语 选择佳的解决方案
01 对益处与弊端进行总结 利弊表
02 从三个视角进行筛选 多项投票法、NUF测试法
03 将选项的优先顺序可视化 支付矩阵
04 合理地选择佳选项 决策矩阵
05 对选择将导致的结果进行预判 决策树
06 给工作定出优先顺序 重要度·紧急度矩阵
07 明确责任与职责 3W、RACI模型
08 应对不确定性 风险分析
09 让改进的循环转动起来 PDCA循环
10 回顾工作，为今后积累经验 KPT模型
11 设定具有挑战性的目标 SMART原则
12 不让目标消失 时间机器法、反推法
13 找到想做的工作 职业锚，想做/能做/必须做
可视化图表9 阶梯图
可视化图表10 直方图
专栏5 趋同偏向的陷阱
第6章 解决问题
导语 改变理解问题的方式
01 选择正确的方式来理解问题 技术性问题、适应性问题
02 利用长处来解决问题积极向上法
03 改变看问题的视角 认知转变法、重构
04 问题存在于两难困境的结构之中 TOC
05 改变原因与结果的循环结构 系统性思维
06 理解问题产生的基本结构 冰山模型、心理模型
07 降低组织的免疫机能 免疫图
08 将人与问题分离 叙事疗法
09 利益相关者会商 会场法
10 发现打破思维屏障的办法 突破式思维
可视化图表11 欧拉图
可视化图表12 流程图
专栏6 遇到瓶颈时可以给自己发一封邮件
内容摘要
人生就是连续不断地解决问题。工作、家庭、人际关系与未来计划等源源不断出现的问题，因其解决方法不同，人生会发生巨大的变化。因此，会有很多人想具备解决问题的能力。各位读者身边也会有很多不断解决新问题的人。可以说这样的人是了解“问题解决方法”、擅长制定解决对策的人。但不是说只有掌握了这些方法，人才能顺利解决问题，只要掌握了解决问题的流程，每个人都能顺利解决问题，可是大多数人都不是很了解“问题解决方法”。本书用图文结合的形式，针对工作及生活中产生的各种问题，给出解决方法，并针对这些方法进行系统分析和说明，以提升读者的思考及解决问题的能力。
精彩内容
导语知晓解决问题的步骤“解决问题的方法”是人生的万能药我们的人生就是要不断解决新的问题。工作、家庭、人际交往、未来规划，问题总是会出现，而采用什么样的方法来解决问题，这甚至会让我们的人生发生改变。正因为如此，可能很多人都想努力提高自己解决问题的能力。“不让相同的问题出现第二次”“将遇到的所有问题全部逐一解决”，也许你身边就有能如此行事的人。可以说，这些人正是懂得“解决问题的方法”并擅长拿出具体对策的人。但是，并非只有那些特别优秀的人才能掌握解决问题的方法，其实只要记住正确的程序，任何人都做得到，只不过很多人没有找到“解决问题的方法”。
方法介绍不清楚“解决问题的方法”，往往就会依赖自身的经验及直觉来解决问题。虽然不能说经验与直觉就一定不会发挥作用，但如果是人生
经验尚浅或是直觉并不算太好的人，那就很可能因此得出错误的答案。长期以来，学者、咨询师、治疗专家等专业人士提出了许多种“解决问题的方法”，但没有一
种方法可以包治百病，我们需要做到有的放矢，针对具体的情况来选择最适宜的方法。解决问题的方法超过一
百种，要把每种方法都牢记在心是很困难的。不过，解决问题的程序很简单，本书将其分成四个步骤加以介绍。详细内容在后文中还会提到，这里简单列举如下。
1发现问题如果不知道问题所在，那就无从解决问题。我们要
找到需要解决的问题，然后再着手进行下一步的工作。
（→第2章）2探求原因对问题进行分析，就能让导致问题的真正原因浮出水面。如果不进行细致认真
的分析，即便找到办法，恐怕也只能解一时之需。（→第3章）3提出方案知道了问题的原因，就要思考需要采取什么方案来解决问题。先不要管效果及可行性，重要的是尽可能多地提出点子。（→第4章）4故出决定我们应从众多的方案当中选择效果最佳、可行性最
高的方案。找不到适合的方案，所有事情都无从谈起。
（→第5章）在这四个步骤中，包含了许多有利于解决问题的具体方法。即便我们直觉不好、经验不够丰富，只要有了这些方法，就能让我们一步一步迈向胜利。如果没能解决问题，建议不要改变四个步骤的顺序，可以继续尝试一下其他的方法。
本章主要介绍解决问题的大致流程与内容，在作为晋级篇的最后一章还会进行更进一步的讲解。只要能够
读透本书，深入理解书中内容，相信您解决问题的能力一定会有飞跃。
01何为“问题”解决问题的这个“问题”究竟指什么?本节将探讨问题的定义及发现问题的方法。
要解决问题，首先要发现问题是什么。发现问题时最常用的方法就是将现实（AsIs)与理想(ToBe）进行比较。人一般都不会满足现状，都会有“想成为××”或者“想做××”的目标。但是理想与现实之间必然存在差距。这个差距就是我们应该去解决的“问题”。
何为“问题”例如，我们假设一个人周末休息时也在工作。这只不过是一个简单的事实性陈述。当“周末休息时还是想把更多的时间留给自己”成为一个目标或理想时，这个事实才会变成问题。这种思考方式被称为现实（Asls)/理想（ToBe）或者差距法。消除差距，让现状接近理想就是所谓的解决问题。
向理想靠近就是解决问题02仅凭经验与直觉无法解决所有问题解决问题时，不能只靠经验和直觉，采用正确的方法才是关键。
KKD就是经验（K）、直觉（K）、魄力（D）（均为单词日语发音的首个字母——译者注）的缩写。过去人们采用这种方法消除理想与现实之间的差距，从而解决问题。KKD的优点是基于经验和真觉行事，从而省去了思考的环节。只要有魄力，就能快速做出决断。而且如果是经验可发挥作用的老
问题，这种方法还是有一定效果的，对这一点确实不能视而不见。
过去的KKD过去的KKD存在缺点。
在面对经验无法发挥作用的新问题时，往往不容易找到答案。而直觉是很难验证的，因此无法让人完全信服，也不能根本解决问题。而且，这种老方法解决问题的成功率也非常不稳定。因此，我们需要以假说、验证、数据为基础，通过合理的思考来找到可以解决问题的新KDD。
新的KKDP2-7
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