造物育人——打造生生不息的持续发展力
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作者刘承元
出版社企业管理
ISBN9787516429211
出版时间2024-02
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定价68元
货号1203226091
上书时间2024-06-19
商品详情
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作者简介
刘承元3A咨询集团董事长、知一行九精益老师、清华大学外聘教授、“精益造物育人”机制理论创始人、精益案例库与精益学堂首席专家，《世界经理人》《企业管理》和《企业家》杂志封面人物。
1978—1982年，获哈尔滨工业大学工学学士学位。1983—1989年，国家公派留学日本，获大阪大学工学硕士、博士学位。1991—2000年，在世界500强企业理光深圳公司、上海公司任高管。2000年和伙伴一起创办了3A公司。
由于在管理专业领域的突出贡献，分别于2014年、2015年和2023年荣登《世界经理人》《企业管理》和《企业家》杂志封面；2018年8月，和海尔、美的等企业，以及董明珠等个人，同获颁中国管理科学学会管理科学促进奖；2020年获邀出版哈尔滨工业大学百年校庆杰出校友献礼图书《管理赢家》，收获了极大的荣誉……刘博士在世界500强企业历练10载，又在顾问实践中追求20多年，积累了丰富的经营管理和精益咨询经验，被媒体和业界誉为“管理赢家”。他倾力奉献的“3A精益系列丛书”包括《精益思维》《精益改善》《造物育人》和《缔造利润》，该丛书是中国人原创精益思想体系和成功实践的集大成，值得所有管理者反复阅读。
目录
上篇 育人机制
Chapter1 精益领导力心法
一、立志立心，以终为始 008
二、态度积极，意志坚定 012
三、相信因果，培养利他之心 016
四、学会爱与自爱 020
五、常怀自省之心 025
六、倾听与综合 029
七、拥抱变化，挑战自我，推动创新 033
八、如何发挥精益领导力 037
Chapter2 精益经营哲学十条
一、相信精益的力量 042
二、造物先育人 046
三、精益以“自働化”和准时化为原则 050
四、精益崇尚防微杜渐和防患未然 055
五、答案在现场 058
六、现场力就是竞争力 062
七、精益主张全员参与 064
八、激发问题所有者自主解决问题 067
九、人造环境，环境育人 071
十、以“穷人思维”，实现“富人循环” 076
Chapter3 七大育人机制
一、战略管理与“利润经营机制” 084
二、效益提升与“绩效大课题机制” 089
三、士气激发与“个人微创新机制” 093
四、体质改善与“现场上台阶机制” 097
五、文化建设与“氛围营造机制” 101
六、职业发展与“员工成长机制” 106
七、员工训练与“素养提升机制” 111
下篇 造物系统
Chapter4 企业经营成果
一、社会责任成果 122
二、学习环境建设和人才培养成果 124
三、造物系统质量与改善成果 125
四、事业成果 126
五、客户满意和市场评价 127
Chapter5 客户和市场的理解和应对
一、客户满意与客户价值经营 130
二、客户满意的意义 131
三、真正的客户是谁 133
四、如何把握客户的需求 136
五、如何解决客户投诉和问题 139
六、建立良好的客户关系 141
七、客户满意度的确认和把握 143
八、超越百分百的客户满意 144
九、满足客户的个性化需求 146
十、客户满意的新思路、新方法 147
Chapter6 三大核心能力建设与管理效能提升
一、精益研发能力提升 150
二、精益制造能力提升 158
三、精益营销能力建设 179
四、管理者与间接部门管理效能提升 193
Chapter7 员工满意与学习环境建设
一、员工幸福与满意度管理 200
二、决定工作质量的因素 204
三、如何对待员工教育、培训和培养 206
四、人才战略的制定与实施 212
Chapter8 信息共享与透明经营
一、企业透明经营与信息共享 216
二、推动内部或外部标杆学习 221
内容摘要
本书上篇将聚焦领导力心法、精益管理哲学思想以及造物育人七大机制等内容进行阐述。下篇聚焦造物系统，所谓造物系统，就是负责研发、生产、销售产品，并提供相关服务的系统、流程和方法的总称。认识了造物系统质量的内涵之后，就可以找到经营改善努力的方向。
精彩内容
Chapter2精益经营哲学十条二、造物先育人造物和育人是企业经营的两大任务。造物是企业经营的目的，需要建设造物系统；育人是企业经营的手段，需要运营育人机制。造物系统是“船”，育人机制是“水”，“水”涨才能“船”高。
做好企业经营活动，关键要做好四件事：一是做好盈利能力分析，从开源和节流两维度出发，看清各个职能部门创新改善的责任和努力的方向；二是做好顶层设计，包括战略规划和组织管理；三是通过经营计划的形式，进行职能授权，包括销售、生产等任务导向，以及效率和效益两大类创新导向职能授权；四是通过改善创新、环境建设和质询辅导等落地活动，帮助部门或团队实现目标。
部门或团队目标实现了，企业目标也就实现了。
管理的本质是“管控和维持”，目的是“造物”。企业管理活动需要做好四件事：一是做好生产计划，包括销售预测、产能规划和财务预算等；二是依据标准，对销售、研发、生产等流程与其结果进行管控；三是做好异常管理，并及时进行纠正或补救，以便按计划完成销售和生产任务；四是做好造物系统全流程标准化管理工作。
为了提高企业经营和管理效率，优秀企业都会设置两个重要部门：一个是负责运营“育人”机制的“经营革新部”，另一个是负责协调“造物”系统工作的“生产管理部”。
十年的世界500强企业工作经历，使我深知这两个职能缺失会给企业经营带来严重的后果。众所周知，生产管理部门主要是负责计划、调度和物流管理等职能的，它的作用相当于机场里的控制塔。可以设想，如果机场没有控制塔，或者控制塔缺乏权威、没有定义控制规则，后果将不堪设想。
经营革新部的主要职能是持续推动企业革新，促进全员参与创新和改善，提升企业经营绩效，它的作用相当于参谋部（指挥部），每一场战役都是全新的，而且无法重来，需要战略、战术和最小作战单位的改善和创新。一场没有战略、战术和作战创新的战役是很难取胜的。所以，企业要是不能持续推动创新和改善活动的话，团队就会形成惰性，缺乏战斗力和改善力，制约企业发展，企业也就难以永续经营。
1.组织退化与职能缺失造成企业管理不完整我从加入理光学习和实践管理以来，特别是在创业做咨询顾问之后，就一直在深入探索，希望找到更多更好的办法，让客户员工自动自发做改善，以便实现理想中的自主管理，但是期望中的好办法终究没有找到。
“要是×××做得好，就能够让员工自动自发，实现自主管理，老板就能够闲下来。”这种灌输令许多企业老板心生羡慕，然后就像古代帝王寻找长生不老药一样，到处花钱听课，苦苦寻觅，期望能够找到灵丹妙药。
事实上，纵观世界上的优秀企业，丰田、三星、华为和理光等都没有完全的自动自发。换句话说，如果没有高层的意志，没有组织的推动，再优秀的企业也不可能做到员工自动自发，没有外力推动的自主管理是不存在的。
这就能理解，为什么在世界500强企业里都有一个重要的部门，这个部门的重大责任就是推动创新经营、管理变革或精益管理。也就能理解，为什么世界500强企业会定期举办年度改善成果发表会或创新PK大赛，而且这些发表会或大赛都是由这些推动创新的部门组织和推动的。负责推动创新经营、管理变革或精益管理的部门可以叫“经营革新部”或“战略管理部”，也可以叫“精益管理部”或“改善促进部”。看得出来，这个部门基本没有与研发、销售和生产等相关的具体业务职能，而其重要职能之一就是推动“全员参与，持续创新与改善”，让企业管理水平不断提高，让企业不断前进。这个部门是企业基业长青的有力保障。
2.经营革新部，一个被忽略的创新推动部门我们帮助企业做精益，经常观察和研究企业的组织管理。有些规模较小的企业里，并没有设置经营革新部这一重要部门，所以员工参与创新、改善的事情是没有人负责管理的。但在绝大多数企业里设有“经营管理部”“体系管理部”或“总经理办公室”等部门，照理说这些企业里应该有人对“促进员工创新、改善”负有责任。遗憾的是，这些企业的那些部门职能在不知不觉中异化了，逐步演变成一个“做杂事、写文件、收报告和搞检查”的“秘书处”或“养老办”，十分可惜。
在导入精益的时候，本可以把推进精益管理的职能交给这些部门。但是这些部门养尊处优惯了，缺乏战斗力。所以，在大多数情况下，我都会建议客户新设一个经营革新部或精益推进办公室，必要时，建议企业把办公室升级为常设部门，即经营革新部。
设置与运营好经营革新部意义重大。作为一个推动全企业改善与创新的专门机构，经营革新部主要职能是持续推动企业变革，促进全员参与创新和改善，提升企业经营绩效。
更进一步地，还可以循着组织职能优化的方向出发，改造那些效率低下的“秘书处”或“养老办”。在企业老总直接重视与领导下，才能把这一部门职能真正发挥出来，让整个企业组织注入源源不断的创新基因，让企业活力四射，永续经营。
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