客户秒杀术
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广东广州
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作者谭晓明
出版社中国华侨
ISBN9787511329523
出版时间2012-12
装帧其他
开本其他
定价32元
货号1200387340
上书时间2024-06-18
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
第一章 精确制导，准确锁定客户群
练就慧眼，让潜在客户浮出水面
耳听八方，掌握最为详尽的客户信息
多方了解，洞悉客户内心的真实需求
察言观色，交谈间体察客户性格心理
顺藤摸瓜，汇总信息找出客户主脉络
广结良缘，人脉之中筛选目标群体
寻觅捷径，善于利用各种信息化工具
愿者上钩，让客户主动上门找你签单
第二章 展示自我，给客户良好的第一印象
平心静气，保持三秒钟的完美笑容
“和气生财”，交流气氛永远是最重要的
巧用直觉，引导客户“跟着感觉走”
多多益善，不要吝惜自己的溢美言辞
释放激情，用热情激发自我感染力
求同存异，找到交谈切入点顺势得好感
发自内心，真诚是开拓客户的最佳广告
最终目标，成为客户最值得信赖的朋友
第三章 巧妙规避，营销应该避免的事情
一视同仁，别犯以貌取人的低级错误
学会倾听，给客户一个畅所欲言的机会
巧妙应对，沟通中把握交流话题的分寸
表里如一，口是心非的人难以获得青睐
委婉表达，直言反驳是客户鄙夷的行为
不必强求，用销售行为带给客户快乐
信守承诺，可以不开口但要说到做到
坦率做人，亮明自我与客户坦诚相待
第四章 运筹帷幄，打好客户心理战
投其所好，了解客户所想满足客户所需
学无止境，用丰富的知识武装包装自己
初次约会，重视客户对产品的初步认识
创造条件，言谈中提升产品的价值品质
面面俱到，着重介绍产品的具体优点
声东击西，谈产品之前先培养点感情
谆谆善诱，激发客户对产品的了解欲望
水到渠成，让客户心甘情愿地拿出钱包
第五章 锦上添花，把握销售促成技巧
首要前提：全面了解客户的购买意向
反客为主，帮助客户挖掘潜在需求
精心梳理，洞悉客户内心的购买动机
以人为本，合理运用人脉关系促成订单
当仁不让，如何争夺客户资源
能言善辩，给客户提供更好的解决方案
真诚服务，销售商品拼的是专业服务
占领商机，看准机会就不要轻易放手
第六章 从容应对，冷静面对客户拒绝
直面拒绝，销售人员走向成功的必经之路
保持淡定，面对拒绝也能淡然一笑
善于隐藏，客户面前不要展现你的焦虑
以退为进，留得青山在，不怕没柴烧
分类对待，对客户进行量体裁衣式服务
尽在掌握，始终把握与客户沟通的主控权
处变不惊，不断总结经验以不变应万变
永不言弃，这个世界不知弃就没有失败
第七章 一锤定音，把握成交最佳时机
宠辱不惊，成交在望更要保持淡定心态
不能出圈，牢记那些必须坚持的营销原则
胆大心细，迎难而上成功辨识成交信号
放大共识，避开那些影响成交的“雷区”
人乡随俗，找到最适合达成协议的地点
雪中送炭，特殊时刻不要忽略救兵的力量
抑制锋芒，急于求成往往只会丧失机会
留条后路，“留一后手”胜过“破釜沉舟”
第八章 继续扩展，秒杀之路没有终结
回到起点，秒杀不是结局而是崭新开始
维系关系，保持沟通拉长线钓大鱼
二次联络，一锤子买卖会止住财路
笑对抱怨，不会抱怨的客户不是好客户
不断改进，与产品一起稳步提升不断成长
人脉至上，开发客户资料用财富创造财富
攻心为上，体察细节把产品送到客户心坎上
巧妙运筹，让客户为自己刨造下一次秒杀
内容摘要
谭晓明编著的《客户秒杀术》立足于实践，着眼于细节，从接触客户的第一步开始，一直到成交之后的客户维护，力求做到剖析销售过程的每一处细节，无论是总结挖掘客户资料，还是具体销售中与客户的沟通技巧，都做了具体详细的总结与分析；同时对于销售人员在销售过程中的各种情境，有针对性地介绍了各种方法和技巧，内容全面而实用，其中包括销售人员塑造自身形象的技巧、用产品说服客户的技巧、与客户沟通的技巧、展示与介绍产品的技巧、回答客户提出异议的技巧、建议客户购买与促成交易的技巧和售后跟踪服务的技巧，可以说是包罗万象，事无巨细。一起来翻阅《客户秒杀术》吧！
精彩内容
很多时候，面对的客户，无论是从你面前走过还是已经在与你讨论商品，我们心里首先要思考的一个问题就是：他有没有购买意向？成交的可能性有多大？他是不是我的潜在客户？当然这些问题的答案很复杂，甚至可以说是一门学问，那么就让我们从交流最基础的步骤着眼——学会“看”人。
我们都知道，眼睛是心灵的窗户，眼睛有时会背叛主人强力的掩藏，欲盖弥彰。很多时候，尽管你口沫横飞、热情洋溢地向顾客介绍了你的商品与服务，但顾客似乎不为所动，面无表情，一声不吭。这时，你最好趁机观察顾客的眼睛，看它有没有跟着你转。如
果他的视线随着你的手一起移动，这就表示他有购买的欲望，你只要再加把劲儿，就有可能促成这笔交易了。
（一）从客户眼神看答案学会不断地判断客户的眼神，不断地从客户的眼神中获取信息，在谈业务时，会取得事半功倍的效果。当你去拜访客户时，如
果他睡眼蒙眬，委靡不振，那么你就要做好再次访问的准备，因为这时的客户根本不会认真地听你的产品介绍，也不会对你的言语感
兴趣，你明智的做法就是礼貌地告辞；如果你在洽谈的过程中，发现客户眼神中流露出不耐烦，你最好停下来，征询客户的意见，不要说个没完没了；如果你发现客户对你的产品不屑一顾，这说明他对你的产品不认可，不满意，这时你最好问客户急需什么样的产品？要按照客户的思路介绍产品效果更佳；如果你介绍产品时，客户的眼神一亮，这说明你的产品引起了客户的好奇；如果你报的价格，客户很惊讶地露出微笑，说明客户对你的报价很满意，再杀价就是走过场，你一定要坚持；如果客户流露出怀疑，并皱着眉头，说明对你的报价和产品还有怀疑。
此外，客户眨眼的速度也能给销售人员带来准确的意向信息。
通常情况下，当客户在挑选东西时，如果他眨眼睛的速度突然变快或变慢，就意味着他看上了那样东西，随时注意观察的你应该捕捉到他发出的“购买信息”，找机会敲一下边鼓，促销一下。这也就教导我们生意人，即使客户在挑选东西时，不喜欢你跟前随后，也
不要“线”放得太长，完全不管，以免错失了促销的良机。P2-3
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