冲突沟通力
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作者(美)艾克·拉萨特//约翰·凯恩//朱莉·斯戴尔斯//玛丽·思特兹|责编:徐曙宁//仇俊霞|译者:李夏//岸歌
出版社机械工业
ISBN9787111720522
出版时间2023-07
装帧平装
开本其他
定价69.8元
货号1203002036
上书时间2024-06-18
商品详情
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目录
本书获得的赞誉
致谢
译者序
艾克写在前面的话：可怕的应激反应
第一章 面对冲突不紧张——创建联结，减少冲突
冲突与调解的新方式
何为“调解人生”
回应，而非反应
源自非暴力沟通（NVC）
艾克认为这项工作十分重要的原因
约翰认为这项工作十分重要的原因
本书的目标
如何使用本书
本书的结构
第二章 非暴力沟通四要素——逃离自己诠释的陷阱
沟通的四要素
带来改变的关键区分
观察
感受
需要
请求
实现意图的工具
梳理不同的现实，关注当下
被倾听的心理益处
实践的重要性
第三章 到底发生了什么——观察与评判
观察与评判
如何观察：内在与外在
观察沟通的智慧
放下评判后会怎么样
观察的技巧
技巧1：原话回应
技巧2：区分观察与评判
技巧3：猜测观察
技巧4：问出观察
进阶练习的诀窍
帮助他人观察
第四章 你的感受是什么——寻找感受
感受与拟似感受
冲突情况下的感受
找到感受的技巧
技巧5：转化拟似感受
技巧6：转换画面
技巧7：转换想法
进阶练习的诀窍
找到自己的感受
第五章 行为背后的动机是什么——寻找需要
需要与策略
冲突中的需要
保持冷静，找出需要
内容摘要
在我们日常的工作、生活与人际关系中，总会发生各种各样、大大小小的矛盾和冲突。可以说，冲突无时不有，无处不在，无人不面对。如果你希望改变自己应对冲突的模式，想要拥有更满意和更丰富的关系、过上尽可能好的生活，那么这本书绝对适合你。在你遇到冲突时，这本书就像你身边的一位头脑清醒的朋友，可以帮你调整呼吸并保持冷静；在你因为冲突而举步维艰时，这本书就像你生命旅程中的一位向导，可以帮你清楚地了解自己是谁、还想成为什么样的人，以及怎样过上尽可能好的生活。有这本书的陪伴，你只要通过足够的练习，最终，你会头脑清醒地轻松应对各种冲突，为自己和他人创造更美好的生活。书中提出了面对冲突的全新处理方式，描述了一系列简单的步骤和技巧，一步步带领读者轻松打破沟通障碍，跨过常见的沟通陷阱。此外，本书还戏剧性地加入了贯穿始终的虚构家庭的故事，让书中的概念和技能鲜活起来，帮助读者轻松理解和掌握应对冲突的方法。
主编推荐
◆主要卖点1.凝练精华：源自作者长期和坚实的非暴力沟通冲突调解工作经验中萃取出来的精华2.简单实用：4步破解愤怒、怨恨和冲突的流程，打造改变生活的冲突沟通力3.易于操作：不同场景的沟通步骤+17个沟通技巧+练习板块，轻松把书中技能变成自己的习惯4.生动鲜活：有血有肉、贴近生活的家庭故事，让概念和技能鲜活易懂5.适用广泛：无论家庭，还是职场，改变你与他人的互动模式，打破沟通壁垒，构建和谐关系6.配套音频课程，详细讲解如何用非暴力沟通化解冲突
精彩内容
萨莉以前都不知道还可以用这么大力气摔门而去。
她跌跌撞撞地走过车道，怒气冲冲，泪眼婆娑。今天原
本该为很特别的一周拉开帷幕的——她和哥哥姐姐上次相聚已经是大约五年前的事情了。萨莉本来下决心要让所有家人，尤其是马上要出院的妈妈，有一次愉快的相聚。
在萨莉的恳求下，哥哥格里搭乘跨洋航班飞回来看望妈妈，想确认妈妈的健康状况是否真的不能独自生活。姐姐佩格可能不想承认，但她确实没有像萨莉一样，每天去看望妈妈。在如何照顾妈妈的生活起居方面，三人即将做出艰难的决定，而萨莉一直指望格里能支持自己。然而，三兄妹在妈妈家第一次碰面就剑拔弩张。三个人一见面就开始说些让自己事后后悔的话，对话也变成互相叫喊和指责。萨莉就在这种情况下摔门而去，逃离了现场。
平时，萨莉会打电话给丈夫。但那天早上，她刚刚因为谁该请假去参加学校临时召开的家长会，和丈夫吵了一架。所以萨莉没打给丈夫，而是打给了好友艾丽莎。“为什么这种事情会发生
在我家啊？”萨莉抽抽搭搭地说，“整个家支离破碎。”冲突是生活里不可避免的。但凡有人与人相处的地方，就会有冲突。很少有人会因为身陷冲突而欢欣雀跃；多数人都倾向于避免冲突
，或假装没有冲突。一些人甚至避免使用“冲突”这个词，而改用其他说法，例如“摩擦”或“分歧”。不管怎么称呼，这种带来挑战、困难、压力的体验在生活里无处不在，人人都经历过。
广义而言，冲突指的是
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