人际沟通实务
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作者编者:肖琳//缪春光|责编:刘淑敏
出版社电子工业
ISBN9787121426520
出版时间2022-01
装帧平装
开本其他
定价55元
货号1202593008
上书时间2024-06-15
商品详情
- 品相描述：全新
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商品简介
人际沟通实务》是一本为有效提高各类高等院校大学生人际沟通能力而编写的创新型实用教材，可作为高校工商管理大类专业的“人际关系与沟通”“管理沟通”“商务沟通”等课程的教材。本书立足于当前高校应用型人才培养定位，注重学生知识、能力和素质的全方位训练，有效实现了理论与实践的高度融合与有机统一，充分体现了创新性与实战性的特点。教材共十二章，具体包括人际沟通概述、口头沟通、书面沟通、非语言沟通、倾听艺术、日常沟通、沟通礼仪、自我沟通、电子媒介沟通、团队沟通、职场沟通和跨文化沟通。本书配有电子课件、习题答案、教学大纲、教案、试卷、视频资料包等教学资料，可作为高校学生学习人际沟通课程的教材，也可供各企业进行人际沟通能力培训使用，还可供其他相关人士阅读参考。
作者简介
肖琳，女，中共党员，副教授，出生于1981年3月，哈尔滨华德学院经济管理学院院长，黑龙江省师德师风先进个人，黑龙江省创新创业指导委员会委员，黑龙江省经济学会理事。长期从事高校管理学研究与教学工作，主讲《人力资源管理》、《人际沟通》、《创新与创业基础》等课程。其中，主讲课程《人力资源管理》，2017年荣获教育部学校规划建设发展中心组织的全国教师创课大赛二等奖，2020年荣获第六届全国应用型人才综合技能大赛之教师创课大赛一等奖。从教以来，共主编编写教材4部，副主编教材4部，所编写的教材质量高，应用型特征显著，得到了出版社、行业专家与使用院校师生的高度好评！同时，累计获得国家实用新型专利9项，在国家及省级期刊公开发表论文23篇，主持完成省级及以上科研项目5项，参与完成国家与省级课题10项。课题研究成果，荣获学校教学成果奖一等奖6项，黑龙江省高教学会教学成果奖三等奖2项。研究成果被省内多所高校采用，并在其专业建设、教学改革和人才培养中发挥了重要作用。
目录
第一章 人际沟通概述1
第一节 认知人际沟通2
一、人际沟通的内涵2
二、人际沟通的要素和过程4
三、人际沟通的影响因素8
第二节 知晓人际沟通的类型9
一、正式沟通与非正式沟通10
二、语言沟通与非语言沟通10
三、单向沟通与双向沟通11
四、上行沟通、下行沟通与
平行沟通12
第三节 探究人际沟通障碍及对策13
一、剖析人际沟通障碍13
二、探究障碍克服对策16
本章训练17
第二章 口头沟通22
第一节 认知口头沟通23
一、口头沟通的内涵23
二、口头沟通的原则25
三、口头沟通的表现形式27
第二节 探索交谈艺术28
一、划分交谈类型28
二、掌握交谈技巧28
三、避免交谈禁忌31
第三节 领略演讲艺术33
一、明确演讲方式33
二、做好演讲准备34
三、熟记演讲技巧37
本章训练40
第三章 书面沟通44
第一节 认知书面沟通45
一、书面沟通的内涵45
二、书面沟通的写作过程47
三、书面沟通的技巧48
第二节 掌握书面沟通的基本形式50
一、备忘录50
二、电子邮件51
三、商务信函52
第三节 解析商务信函53
一、掌握商务信函的结构53
二、知悉商务信函的种类54
三、明确商务信函的标准55
本章训练56
第四章 非语言沟通60
第一节 认知非语言沟通61
一、非语言沟通的内涵61
二、非语言沟通的特点61
三、非语言沟通的作用63
第二节 识别非语言沟通的表现
形式64
一、读懂身体语言64
二、会意副语言71
三、感知环境语言73
第三节 厘清非语言沟通与语言
沟通的关系76
一、明晰非语言沟通与语言
沟通的区别76
二、理解非语言沟通与语言
沟通的联系77
本章训练79
第五章 倾听艺术84
第一节 认知倾听85
一、认识倾听的内涵85
二、领悟倾听的作用85
三、掌握倾听的类型87
第二节 剖析倾听的障碍88
一、环境障碍88
二、听者障碍89
三、说者障碍91
第三节 探明倾听的策略92
一、创造良好的倾听环境92
二、提高听者的倾听技能93
三、改善说者的语言技巧95
本章训练96
第六章 日常沟通101
第一节 认知日常沟通102
一、日常沟通的内涵102
二、日常沟通的影响因素102
三、掌握日常沟通的要点103
第二节 提升日常沟通艺术104
一、赞美的艺术104
二、批评的艺术108
三、劝导与拒绝的艺术111
第三节 处理人际冲突技巧116
一、识别冲突的类型116
二、探析人际冲突的原因118
三、学会人际冲突的策略119
本章训练120
第七章 沟通礼仪125
第一节 认识沟通礼仪125
一、沟通礼仪的内涵126
二、沟通礼仪的原则126
三、沟通礼仪的作用128
第二节 掌握个人沟通礼仪129
一、仪容礼仪129
二、仪表礼仪131
三、仪态礼仪135
第三节 探究人际交往礼仪138
一、称呼礼仪138
二、介绍礼仪140
三、拜访与迎访礼仪144
本章训练147
第八章 自我沟通150
第一节 认知自我沟通151
一、自我沟通的内涵151
二、自我沟通的作用153
三、自我沟通的方式154
第二节 剖析自我沟通的障碍158
一、缺乏自知之明158
二、缺乏自信159
三、缺乏人生目标160
四、缺乏自我倾听160
五、缺乏理性思维160
第三节 有效自我沟通的策略161
一、增强自我沟通意识161
二、全面认知自我162
三、客观评价自己163
四、顺应客观环境164
本章训练164
第九章 电子媒介沟通169
第一节 认知电子媒介沟通170
一、电子媒介沟通的内涵170
二、电子媒介沟通的特点170
三、电子媒介沟通的作用171
第二节 解析电话沟通技巧173
一、明确电话沟通的基本
技巧173
二、学习拨打电话的技巧177
三、学习接听电话的技巧178
四、使用手机应注意的问题180
第三节 探究网络沟通技巧181
一、认识网络沟通的内涵181
二、熟知网络沟通的主要
形式182
三、剖析网络沟通的障碍及
策略184
本章训练186
第十章 团队沟通191
第一节 认知团队沟通192
一、团队沟通的内涵192
二、团队沟通的要素及特点194
三、团队沟通的程序198
第二节 剖析团队沟通障碍与
技巧199
一、剖析团队沟通的障碍199
二、掌握团队沟通的技巧202
三、熟悉团队沟通的注意
要点203
第三节 探究团队决策204
一、识别团队决策的类型204
二、学会团队决策的方法205
本章训练206
第十一章 职场沟通210
第一节 认知职场沟通210
一、职场沟通的内涵211
二、职场沟通的特点211
三、职场沟通的影响因素212
第二节 提高职场沟通技巧213
一、上行沟通技巧213
二、下行沟通技巧218
三、平行沟通技巧221
第三节 把握职场沟通渠道227
一、正式沟通渠道227
二、非正式沟通渠道229
本章训练230
第十二章 跨文化沟通235
第一节 认知跨文化沟通236
一、跨文化沟通的内涵236
二、跨文化沟通的原则237
三、跨文化沟通的影响因素238
第二节 探析文化差异与对策242
一、对比东西方文化差异242
二、消除文化差异的对策245
第三节 掌握跨文化沟通的技巧
与禁忌247
一、掌握跨文化沟通的技巧247
二、避免跨文化沟通的禁忌249
本章训练251
第一章 人际沟通概述1
第一节 认知人际沟通2
一、人际沟通的内涵2
二、人际沟通的要素和过程4
三、人际沟通的影响因素8
第二节 知晓人际沟通的类型9
一、正式沟通与非正式沟通10
二、语言沟通与非语言沟通10
三、单向沟通与双向沟通11
四、上行沟通、下行沟通与
平行沟通12
第三节 探究人际沟通障碍及对策13
一、剖析人际沟通障碍13
二、探究障碍克服对策16
本章训练17
第二章 口头沟通22
第一节 认知口头沟通23
一、口头沟通的内涵23
二、口头沟通的原则25
三、口头沟通的表现形式27
第二节 探索交谈艺术28
一、划分交谈类型28
二、掌握交谈技巧28
三、避免交谈禁忌31
第三节 领略演讲艺术33
一、明确演讲方式33
二、做好演讲准备34
三、熟记演讲技巧37
本章训练40
第三章 书面沟通44
第一节 认知书面沟通45
一、书面沟通的内涵45
二、书面沟通的写作过程47
三、书面沟通的技巧48
第二节 掌握书面沟通的基本形式50
一、备忘录50
二、电子邮件51
三、商务信函52
第三节 解析商务信函53
一、掌握商务信函的结构53
二、知悉商务信函的种类54
三、明确商务信函的标准55
本章训练56
第四章 非语言沟通60
第一节 认知非语言沟通61
一、非语言沟通的内涵61
二、非语言沟通的特点61
三、非语言沟通的作用63
第二节 识别非语言沟通的表现
形式64
一、读懂身体语言64
二、会意副语言71
三、感知环境语言73
第三节 厘清非语言沟通与语言
沟通的关系76
一、明晰非语言沟通与语言
沟通的区别76
二、理解非语言沟通与语言
沟通的联系77
本章训练79
第五章 倾听艺术84
第一节 认知倾听85
一、认识倾听的内涵85
二、领悟倾听的作用85
三、掌握倾听的类型87
第二节 剖析倾听的障碍88
一、环境障碍88
二、听者障碍89
三、说者障碍91
第三节 探明倾听的策略92
一、创造良好的倾听环境92
二、提高倾听者的倾听技能93
三、改善说者的语言技巧95
本章训练96
第六章 日常沟通101
第一节 认知日常沟通102
一、日常沟通的内涵102
二、日常沟通的影响因素102
三、掌握日常沟通的要点103
第二节 提升日常沟通艺术104
一、赞美的艺术104
二、批评的艺术108
三、劝导与拒绝的艺术111
第三节 处理人际冲突技巧116
一、识别冲突的类型116
二、探析人际冲突的原因118
三、学会人际冲突的策略119
本章训练120
第七章 沟通礼仪125
第一节 认识沟通礼仪125
一、沟通礼仪的内涵126
二、沟通礼仪的原则126
三、沟通礼仪的作用128
第二节 掌握个人沟通礼仪129
一、仪容礼仪129
二、仪表礼仪131
三、仪态礼仪135
第三节 探究人际交往礼仪138
一、称呼礼仪138
二、介绍礼仪140
三、拜访与迎访礼仪144
本章训练147
第八章 自我沟通150
第一节 认知自我沟通151
一、自我沟通的内涵151
二、自我沟通的作用153
三、自我沟通的方式154
第二节 剖析自我沟通的障碍158
一、缺乏自知之明158
二、缺乏自信159
三、缺乏人生目标160
四、缺乏自我倾听160
五、缺乏理性思维160
第三节 有效自我沟通的策略161
一、增强自我沟通意识161
二、全面认知自我162
三、客观评价自己163
四、顺应客观环境164
本章训练164
第九章 电子媒介沟通169
第一节 认知电子媒介沟通170
一、电子媒介沟通的内涵170
二、电子媒介沟通的特点170
三、电子媒介沟通的作用171
第二节 解析电话沟通技巧173
一、明确电话沟通的基本
技巧173
二、学习拨打电话的技巧177
三、学习接听电话的技巧178
四、使用手机应注意的问题180
第三节 探究网络沟通技巧181
一、认识网络沟通的内涵181
二、熟知网络沟通的主要
形式182
三、剖析网络沟通的障碍及
策略184
本章训练186
第十章 团队沟通191
第一节 认知团队沟通192
一、团队沟通的内涵192
二、团队沟通的要素及特点194
三、团队沟通的程序198
第二节 剖析团队沟通障碍与
技巧199
一、剖析团队沟通的障碍199
二、掌握团队沟通的技巧202
三、熟悉团队沟通的注意
要点203
第三节 探究团队决策204
一、识别团队决策的类型204
二、学会团队决策的方法205
本章训练206
第十一章 职场沟通210
第一节 认知职场沟通210
一、职场沟通的内涵211
二、职场沟通的特点211
三、职场沟通的影响因素212
第二节 提高职场沟通技巧213
一、上行沟通技巧213
二、下行沟通技巧218
三、平行沟通技巧221
第三节 把握职场沟通渠道227
一、正式沟通渠道227
二、非正式沟通渠道229
本章训练230
第十二章 跨文化沟通235
第一节 认知跨文化沟通236
一、跨文化沟通的内涵236
二、跨文化沟通的原则237
三、跨文化沟通的影响因素238
第二节 探析文化差异与对策242
一、对比东西方文化差异242
二、消除文化差异的对策245
第三节 掌握跨文化沟通的技巧
与禁忌247
一、掌握跨文化沟通的技巧247
二、避免跨文化沟通的禁忌249
本章训练251
参考文献255
内容摘要
人际沟通实务》是一本为有效提高各类高等院校大学生人际沟通能力而编写的创新型实用教材，可作为高校工商管理大类专业的“人际关系与沟通”“管理沟通”“商务沟通”等课程的教材。本书立足于当前高校应用型人才培养定位，注重学生知识、能力和素质的全方位训练，有效实现了理论与实践的高度融合与有机统一，充分体现了创新性与实战性的特点。教材共十二章，具体包括人际沟通概述、口头沟通、书面沟通、非语言沟通、倾听艺术、日常沟通、沟通礼仪、自我沟通、电子媒介沟通、团队沟通、职场沟通和跨文化沟通。本书配有电子课件、习题答案、教学大纲、教案、试卷、视频资料包等教学资料，可作为高校学生学习人际沟通课程的教材，也可供各企业进行人际沟通能力培训使用，还可供其他相关人士阅读参考。
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