定制旅行管家实务
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广东广州
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作者山杉,伍欣,李娌
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563744541
出版时间2021-04
装帧平装
开本其他
定价59.8元
货号1202743314
上书时间2024-06-15
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
第一章 定制旅行服务概述
第一节 定制旅行服务
第二节 定制师基本要求
第二章 定制旅行行前服务与执行
第一节 定制方案设计沟通
第二节 定制旅行服务方案设计
第三节 定制旅行服务预订操作
第三章 定制旅行行中服务与执行
第一节 行中服务流程
第二节 行中服务要求
第三节 行中个性化服务技能
第四节 行中供应商管理
第五节 行中应急与安全管理
第四章 定制旅行行后服务与执行
第一节 退款操作与发票开具
第二节 定制旅行客户评价管理
第三节 定制客户服务投诉处理
参考文献
内容摘要
本教材的编写坚持以就业为导向，以能力培养为本位，面向市场、面向社会，具有以下三个特色：第一，实用性强。这是本教材编制的首要原则，争取做到实用、够用、好用，使学生或从业者通过阅读教材，能够切实解决工作中遇到的实际问题，将教材做成工具书，能够为学生和从业人员在业务实践中提供有价值的参考。第二，时代感
强。本教材的编写能够与时俱进，紧跟时代步伐，适应旅游业发展对定制服务人才教育的需要。第三，体系完整。
定制旅行对于从业者综合能力和素质要求较高，需要掌握一系列的职业技能和业务素质，为此本教材系统性地梳理定制旅行管理与服务的职业技能要求，实现了对岗位职业技能的全面概括，能够为学生和从业者搭建一个系统的职业技能框架，为工作提供建设性的帮助。
精彩内容
《定制旅行管家实务》由山杉,伍欣,李娌主编
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