开口就能说重点
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作者刘薇
出版社天津科学技术出版社
ISBN9787557669744
出版时间2019-08
装帧其他
开本32开
定价39.8元
货号1201958492
上书时间2024-06-15
商品详情
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目录
Chapter 1 说话有重点,双方沟通更高效
说话时要抓住重点信息
有效挖掘彼此之间的共同点
说话分三点,更具条理性
先结论后原因,对方会迅速理解
善抓关键词,掌握对方说话的重点
表达精准,远离不必要的误会
Chapter 2 高效简洁,废话连篇的话语谁都不喜欢
啰唆的语言让人困惑不解
话语精简,才更有力量
用三个字说话,就能戳中要害
发表演讲时要长话短说
说话绕来绕去,不如直言更显真诚
冷静表达,说话要有逻辑
Chapter 3 优质提问,对方才能做出有效答话
掌握话语主动权,关键要主动提出问题
用封闭式提问摆脱兜圈子的烦恼
直接提问,往往会得到有效回应
了解对方的好奇心,引导他主动提问
抓住关键进行提问,主题才不易偏离
Chapter 4 回话本事,让你避免当话题的“终结者”
理清问题,避免答非所问的尴尬
回话的前后顺序要有逻辑性
答话要详细,避免过于简单
巧妙修辞,使回话更具魅力
正面回答,给对方留下好感
Chapter 5 攻心说服,助你在任何场合都能打动对方
以退为进,促使对方放松心理戒备
激将法,激起对方不服输的情感
迂回诱导,从侧面说服更显婉转
利用事实和数据,更具说服力
语气温和,忌颐指气使地去说服
Chapter 6 巧言拒绝,别让不会说“不”毁了自己
用软语拒绝对方会更有效
以其人之道还治其人之身
利用合适的借口,拒绝不伤人心
说明自己的困难,拒绝会顺理成章
运用拖延,含糊回避对方的请求
Chapter 7 掌握时机,三言两语就能说到对方心坎里
及时道歉,才会很快消除矛盾
把握决定性的时机,事就成了
学会在合适的时候“装个糊涂”
插话看时机,给对方留下良好印象
随机应变,要懂得用幽默解决难题
Chapter 8 因人表达,跟谁都能聊得来
注意说话方式,让领导加薪并不难
用优秀的说话艺术,打动每一位同事
恋爱中言语间多放点蜜
夫妻间嘴上让一步,生活更和睦
学会拉近人脉关系,扩大交际圈
Chapter 9 开口有禁忌,说话也要体现高情商
管住嘴巴,慎重开口不吃亏
毫无遮拦地揭短,易伤对方自尊
绝对话语要绕开,谦虚才是显自信
委婉表达,不要张口直言
多听别人说话,忌自吹自擂
内容摘要
现代社会中,高度竞争的复杂的人际关系以及快节奏的生活环境,要求我们必须拥有智慧、锐气、科学性和操作性强的“开口说重点”之道。本书围绕这个主题,结合生活中常见的提问、回话、说服、拒绝等各种场景,并配以生动的案例,深入浅出地介绍了社会生活中实用、有效的说话技巧,这些技巧能快速
提升我们的说话水平和沟通能力,让我们开口就能说重点,三言两语就能打动对方的心。
精彩内容
说话时要抓住重点信息我们经常在各种场合见到一些夸夸其谈的人,如果你认为他们这样就叫口才好,那就大错特错了。一个口才好的人,根本不会在别人面前用侃侃而谈的方式来证明自己。只有那些整天言之无物的人才会如此。
俗话说:“豆腐多了都是水,话多了都是唾沫。”话说得再多,抓不住重点也是没有益处的。
一个礼拜天,马克·吐温在教堂听一位慈善家演讲。
演讲过了五分钟后,马克·吐温觉得慈善家讲得不错,决定一会儿捐出50美元。可是这个慈善家讲了十多分钟还没有停的意思,这时马克.吐温有点儿厌烦了,决定将捐款减至25美元。当慈善家继续滔滔不绝地讲了半小时之后,马克·吐温决定把捐款减至5美元。而当慈善家喋喋不休地讲了整整一个小时,拿起钵子向大家索求捐助的时候,马克·吐温非但没有捐钱,还从他的钵子里拿走了2美元!
马克·吐温的这一行为让我们忍俊不禁,但是仔细想想,这看似不合情理,却也是理所当然。鲁迅先生曾说:“时间就是性命。无端地空耗别人的时间,其实是无异于谋财害命。”而故事中的那位慈善家将本来只需几分钟就能完成的演讲,拖至整整一个小时,致使他的形象一落千丈,引起马克·吐温的反感,以至于不但没有得到马克·吐温的捐助,还被马克·吐温拿走了2美元。
可见,说话多有时候并不是一件好事,并不能帮助你达到你想要的效果。在现实生活中,很多人说话总是抓不住重点,絮絮叨叨说一大堆,把别人搞得很烦。而有些人说话则能有的放矢、切中要害。
一位保险推销员拨通了李先生的电话。
推销员:“您好,您是李××先生吗?”李先生:“我是,你哪位?”推销员:“我叫××,我们公司最近推出了一种新产品……”这位推销员开始了标准的推销演讲,一分钟过去了,他仍然没有明确说出自己推销的产品是什么。李先生忙打断了他:“我没兴趣,不需要。”“我还没介绍是什么产品呢,您怎么就认为自己不需
要呢?”推销员很惊诧地问。
“你是推销保险的吧?”李先生耐着性子问道。
“是的。”“我对保险没兴趣,不要了,谢谢。”“可是您为什么不买保险呢?”嘟嘟嘟……还没等这位推销员说完,李先生便挂了电话。
在这段对话中,推销人员虽然说了一大堆话,但是都没说到点子上,并且一大堆的问题让李先生感到反感。
来看看下面这位推销员是怎么做的。
推销员:“您好,请问是李××先生吗?”李先生:“我是,你哪位?”推销员:“我是××人寿保险公司的刘海军,是您的朋友赵光介绍我打这个电话的,我只占用您几分钟的时间,您方便吗?”李先生:“你有什么事吗?”推销员:“我打这个电话,是因为昨天您的朋友赵光从我这里购买了一份保险,同时他认为此险种非常好,特别适合您这样的成功人士,因此他特意向我推荐您。当然,我还不确定您是不是有兴趣.所以想和您约个时间当面聊聊.您看您周二下午或者周四下午有时间吗?”其实,李先生有买保险的念头,但是最近有点儿忙,于是回道:“对不起,我最近很忙,没有时间。”推销员:“李先生,这点我当然理解。正是因为您很忙,所以我才特地打电话来和您预约,以免浪费您的时间。我们周二或者周四见个面,只占用您30分钟即可。”李先生:“那好吧,周四。”推销员:“那好,我们周四一起碰个面,请问您几点有时间?”李先生:“下午5点。”这位推销员自始至终都抓住了问题的关键,即时间对于客户的重要性,所以他开门见山,先是询问自己能不能占用对方几分钟的时间,然后简明扼要地表达了自己的来意,在对方拒绝时,又一次以避免浪费对方的时间为理由,成功说服对方和自己约定时间见面。像这样的推销员,能句句说到点上,抓住客户的需求,客户是很难拒绝的。
所以,我们在说话时一定要抓住重点、切中要害,这样才能准确地表达出你心中的所想,达到沟通的目的。
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