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作者编者:游艳雯|责编:宋湘玲
出版社化学工业
ISBN9787122092915
出版时间2021-08
装帧平装
开本其他
定价26元
货号1202416273
上书时间2024-06-13
本书是应用型物流管理“十一五”系列规划教材之一,教材以“任务驱动、行动导向”课程模式为主旨编写。本书以综合型第三方物流公司客户服务部业务为主线,构建了物流客户服务核心的岗位流程,通过工作与学习结合的教学模式,以任务引领的活动来组织教学,在整个教学过程中体现“以能力为本位,以实践为主线”的职教课程新理念,倡导学生在“做中学”,经历体验感悟,培养学生客服的工作素养,训练客服的综合职业能力。全书共分为六个技能训练模块“物流客户服务工作体验”、“物流客户中心前台业务”、“物流客户接待和客户回访”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“综合业务训练”。
本书是应用型物流管理“十一五”系列规划教材之一,教材以“任务驱动、行动导向”课程模式为主旨编写。本书以综合型第三方物流公司客户服务部业务为主线,构建了物流客户服务核心的岗位流程,通过工作与学习结合的教学模式,以任务引领的活动来组织教学,在整个教学过程中体现“以能力为本位,以实践为主线”的职教课程新理念,倡导学生在“做中学”,经历体验感悟,培养学生客服的工作素养,训练客服的综合职业能力。全书共分为六个技能训练模块“物流客户服务工作体验”、“物流客户中心前台业务”、“物流客户接待和客户回访”、“物流客户投诉处理”、“物流客户关系维护”、“综合业务训练”。 本书主要适用于职业学校物流管理专业,同时也可作为物流行业客户服务技能培训的参考用书。
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