服务营销
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作者熊凯,刘泉宏
出版社北京大学
ISBN9787301218891
出版时间2013-01
装帧其他
开本其他
定价65元
货号1203000378
上书时间2024-06-12
商品详情
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作者简介
熊凯，教授，硕士生导师。1991-1995年，武汉大学化环学院获理学学士学位；1997-2000年，武汉大学商学院获管理学硕士学位；2002-2005年，武汉大学经济与管理学院获管理学博士学位；现就职于江汉大学商学院工商管理系。
目录
第1章 绪论
第2章 服务营销概述
第3章 服务中的消费者行为
第4章服务目标市场营销战略
第5章 服务产品策略
第6章服务定价策略
第7章 服务分销策略
第8章 服务促销策略
第9章服务的员工管理策略
第10章服务的顾客管理策略
第11章 服务有形战士策略
第12章服务过程策略
第13章 服务质量
第14章服务补救
第15章服务业的关系营销
内容摘要
作为市场营销学的一个分支，服务营销学在20世纪60年代从传统的市场营销学中独立出来，经过70年代的发展而逐渐确立了它的学术地位。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，也是对市场营销学的拓展。本书由15章内容构成，包括绪论、服务营销概述、服务中的消费者行为、服务目标市场营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务的员工管理策略、服务的顾客管理策略、服务有形展示策略、服务过程策略、服务质量、服务补救及服务业的关系营销。
本书结构严密，层次清楚，内容丰富，形式多样，语言通俗，案例新颖。本书力求帮助读者既能理解西方服务营销理论精髓，又能结合中国本土服务业和服务营销实践，重点突出理论在中国本土文化背景下的适用性和实用性。
本书适合作为普通高等院校市场营销专业的教材，也可作为相关从业人员的学习参考用书。
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