跨境电子商务网络营销
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作者陈璇
出版社电子工业
ISBN9787121416880
出版时间2021-08
装帧平装
开本其他
定价49.8元
货号1202462263
上书时间2024-06-11
商品详情
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作者简介
陈璇，女，副教授，本人从事电子商务专业教学工作十余年，发表专业论文十余篇，主持2018年辽宁省教育科学规划“十三五”课题一项、民盟大连市委员会专项调研课题两项，参与国家社科基金教育学重点项目一项，主编教材一部，副主编两部，参编教材三部。
目录
目录
第1章 绪论1
1.1 跨境电子商务概述2
1.1.1 跨境电子商务的概念和
分类3
1.1.2 跨境电子商务的发展历程和
趋势5
1.2 跨境电商网络营销8
1.2.1 网络营销的概念和内容8
1.2.2 跨境电商网络营销认知10
本章小结11
拓展实训11
复习思考题12
第2章 跨境电商网络市场调研与客户
开发13
2.1 跨境电商网络市场调研认知14
2.1.1 跨境电商网络市场调研的
含义与特点15
2.1.2 跨境电子商务市场调研的
内容16
2.1.3 跨境电商网络市场调研的
方法和步骤18
2.2 跨境电商网络市场的客户开发20
2.2.1 寻找和了解客户的途径20
2.2.2 网上发布商务信息的
途径21
本章小结22
拓展实训22
复习思考题23
第3章 跨境电商网络营销市场分析24
3.1 跨境电商网络营销市场环境
分析26
3.1.1 跨境进口电商市场环境
分析26
3.1.2 跨境出口电商市场环境
分析35
3.2 跨境电商网络消费者分析40
3.2.1 消费者市场与组织市场40
3.2.2 个体消费者购买行为
分析42
3.2.3 跨境组织买家类型及采购
模式47
3.2.4 跨境买家采购行为分析48
3.3 跨境电商网络市场细分与目标市场定位50
3.3.1 跨境电商网络市场细分50
3.3.2 跨境电商网络目标市场
定位55
本章小结59
拓展实训59
复习思考题60
第4章 跨境电商站内营销与推广61
4.1 跨境B2B网络营销平台62
4.1.1 阿里巴巴国际站平台营销与推广62
4.1.2 敦煌网平台营销与推广70
4.2 跨境B2C网络营销平台73
4.2.1 全球速卖通平台营销与
推广74
4.2.2 亚马逊平台营销与推广83
4.2.3 eBay平台营销与推广86
4.2.4 Wish平台营销与推广89
本章小结92
拓展实训93
复习思考题93
第5章 跨境电商站外营销与推广94
5.1 搜索引擎营销95
5.1.1 搜索引擎营销认知95
5.1.2 搜索引擎付费推广100
5.1.3 搜索引擎优化推广103
5.2 社会化媒体营销106
5.2.1 社会化媒体营销认知107
5.2.2 LinkedIn营销110
5.2.3 Pinterest营销114
5.3 电子邮件营销117
5.3.1 电子邮件营销认知117
5.3.2 电子邮件营销的业务
流程118
5.3.3 电子邮件营销策略120
5.4 其他站外营销推广方式122
5.4.1 社群营销122
5.4.2 网络直播和短视频
营销125
5.4.3 软文营销126
5.4.4 大数据营销127
本章小结129
拓展实训130
复习思考题130
第6章 跨境电商网络营销客户服务与
纠纷处理132
6.1 跨境电子商务客服认知133
6.1.1 跨境电子商务客服
工具133
6.1.2 跨境电商客服的职能137
6.2 客户服务技巧139
6.2.1 买家满意度的提升139
6.2.2 做好二次营销141
6.3 客户沟通模板142
6.3.1 售前沟通142
6.3.2 售中沟通146
6.3.3 售后沟通149
6.4 信用评价管理152
6.4.1 评价系统概述152
6.4.2 查看评价档案155
6.5 售后纠纷处理157
6.5.1 纠纷提交和协商的基本
流程157
6.5.2 纠纷裁决状态158
6.5.3 避免产生纠纷的技巧159
6.5.4 解决纠纷需注意的
问题160
6.6 客户关系管理161
6.6.1 客户关系管理的含义161
6.6.2 跨境电子商务环境下的
客户关系管理162
6.6.3 跨境电子商务客户关系
管理的技巧163
本章小结165
拓展实训165
复习思考题165
第7章 跨境电商网络营销数据分析167
7.1 数据分析概述168
7.1.1 数据分析的定义和
目的169
7.1.2 数据分析的作用169
7.2 行业数据分析――以速卖通平台
为例171
7.2.1 选品专家171
7.2.2 关键词分析172
7.3 店铺经营分析173
7.3.1 店铺流量来源分析173
7.3.2 装修效果分析175
7.3.3 自有商品分析175
7.4 客户行为分析177
7.4.1 客户购买决策过程178
7.4.2 客户期望178
7.4.3 客户对质量的感知179
7.4.4 客户对价值的感知180
7.4.5 客户满意度181
7.4.6 客户抱怨181
7.4.7 客户忠诚度182
本章小结183
拓展实训183
复习思考题184
第8章 跨境电商网络营销策划185
8.1 跨境电商网络品牌营销策划187
8.1.1 品牌与品牌营销187
8.1.2 跨境电子商务品牌188
8.1.3 策划跨境电商网络品牌营销
方案189
8.2 跨境电商网络产品营销策划193
8.2.1 产品与产品策略193
8.2.2 产品营销策划方案195
8.3 跨境电商网络活动营销策划200
8.3.1 活动营销与网络活动
营销200
8.3.2 跨境电子商务的热门
活动201
8.3.3 活动营销策划方案202
本章小结203
拓展实训203
复习思考题204
参考文献205
内容摘要
本书系统全面地介绍了跨境电商网络营销与策划相关内容，更进一步凸显了时代性、系统性和实践性的特点。全书分为8章，既有理论阐述又有实践操作，每章起始都设置了章节目标、重点难点和引导案例，章节中设置了知识拓展，结尾安排了拓展实训和复习思考题。通过学习本教材，使学生能够掌握跨境电商网络营销基本概念和理论，在此基础上学习平台运营基础知识，再结合不同主流平台掌握站内推广方式和各种站外营销推广方式，形成完整的跨境电商网络营销体系。本教材适用于普通高等教育本科院校、应用型本科院校及高职院校的国际贸易、电子商务、电子商务（跨境电商方向）、市场营销等经济类相关专业选做教学用书，又可被电商行业工作人员及普通消费者了解行业发展，提高技能所用。
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