旅游景区服务（第2版）
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广东广州
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作者黎瑛 主编
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563743513
出版时间2022-01
装帧平装
开本16开
定价35元
货号1202733233
上书时间2024-06-10
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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商品简介
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目录
项目一 旅游景区与景区服务1
任务一 旅游景区2
任务二 旅游景区服务12
项目二 旅游景区接待服务25
任务一 旅游景区入门接待服务26
任务二 旅游景区咨询服务43
任务三 旅游景区投诉处理服务53
项目三 旅游景区讲解服务65
任务一 景区讲解服务流程与规范66
任务二 编写识记讲解词75
任务三 讲解技能与注意事项83
任务四 媒介讲解服务98
项目四 旅游景区商业服务107
任务一 旅游景区餐饮服务108
任务二 旅游景区住宿服务113
任务三 旅游景区购物服务120
任务四 旅游景区交通服务126
项目五 旅游景区休闲游乐服务133
任务一 旅游景区休闲游乐的设施与项目134
任务二 指导游客正确使用景区游乐设施142
任务三 乡村休闲旅游景区150
项目六 旅游景区安全管理与应急处置161
任务一 旅游景区安全管理162
任务二 旅游景区应急处置174
任务三 旅游景区疫情防控182
参考文献188
内容摘要
旅游景区是旅游供给六要素的核心，也是游客旅游活动最为关注的主体。旅游景区是旅游业的基本元素和重要业态，是旅游业发展的基础，是旅游创汇创收的重要平台。旅游景区服务是旅游服务的重要内容和载体。本教材以旅游景区服务岗位为引领，以任务为驱动，结合旅游景区和游客的需求，联系旅游景区发展和旅游业趋势，对旅游景区、旅游景区服务、服务质量基本理论知识做了适度介绍，重点梳理了旅游景区服务中接待服务(停车、售票、验票、导入、咨询、投诉处理)、讲解服务、商业服务(餐饮、住宿、购物、交通)、休闲游乐服务和处理安全与突发事件的岗位要求与职责，操作流程规范与注意事项，专业技能与职业意识，突出岗位职业能力的培养与发展。
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