铁路旅客服务心理学

学习铁路旅客服务心理学是做好铁路客运服务工作的前提。

本书是“课程思政”建设探索教材，将思想政治教育融入专业课程教材中。本书由5个项目组成，具体包括初识心理学、走进铁路旅客服务心理学、把握铁路旅客的心理特征、辨识铁路旅客的心理表现、铁路客运服务人员心理健康管理。本书体系全面、案例丰富、理实结合，适合作为高等职业院校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。

本书具有以下特点。

（1）本书依据颁布的《高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准》《高等职业学校铁道交通运营管理专业教学标准》的要求进行编写，适合作为标准中规定的“旅客服务心理学”“旅客心理学”课程的课堂教学用书。

（2）为贯彻落实“立德树人”根本任务，本书在编写过程中将思政元素与专业课程内容进行融合，在专业课教材中潜移默化地体现贴合工作岗位的“思政”内容。

（3）本书是校企“双元”合作教材，由职业院校一线教师与铁路企业一线专家联合编写。

本书由黑龙江交通职业技术学院兰云飞担任主编，北京西站宋婷婷担任副主编。

由于编者水平有限，本书不足之处在所难免，恳请广大读者批评、指正。索取本书相关教学资源，可与出版社编辑刘辉联系（cbslh@jg.bjtu.edu.cn；QQ39116920）。

编者

2022年1月

本书是“课程思政”建设探索教材，将思想政治教育融入专业课程教材中。本书由高校教师与企业专家联合编写，由5个项目组成，具体包括初识心理学、走进铁路旅客服务心理学、把握铁路旅客的心理特征、辨识铁路旅客的心理表现、铁路客运服务人员心理健康管理。

本书体系全面、案例丰富、理实结合，适合作为高等职业院校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。