公共服务质量管理理论与实践
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作者虞华君著；虞华君编；霍荣棉编；翁列恩编；吴丽编
出版社浙江大学出版社
ISBN9787308210294
出版时间2021-03
装帧平装
开本16开
定价56元
货号1202325891
上书时间2024-06-09
商品详情
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作者简介
霍荣棉，1981年出生，女，中国计量学院讲师，浙江大学博士。从事团队信任、团队合作的研究，在《心理科学》等期刊发表多篇论文，获得浙江省自然科学基金等多项项目资助。
目录
理论篇
第一章 公共服务质量管理概述
第一节 公共服务概述
第二节 公共服务质量概述
第三节 公共服务质量管理
第二章 公共服务质量管理发展历程
第一节 公共服务质量理念演进与发展
第二节 公共服务质量管理理论与技术的演进与发展
第三节 公共服务质量管理实践发展历程
第三章 公共服务质量管理理论
第一节 新公共管理理论
第二节 新公共服务理论
第三节 全面质量管理理论
第四章 公共服务质量管理方法与技术
第一节 质量功能展开
第二节 QC小组
第三节 SERVQUAL服务质量评价方法
第五章 公共服务质量标准化管理
第一节 公共服务标准化基础知识
第二节 公共服务标准
第三节 公共服务标准化管理体制
第六章 公共服务质量管理的国际经验
第一节 英国公共服务质量管理
第二节 加拿大公共服务质量管理
第三节 美国公共服务质量管理
实践篇
第七章 社会服务质量管理
第一节 社会服务的界定与内涵
第二节 社会服务质量管理的主要内容与原则
第三节 社会救助服务质量管理的实践
第八章 公共文化体育服务质量管理
第一节 公共文化体育服务中的质量管理
第二节 公共文化体育服务中的标准化探索
第三节 需求导向的公共文化体育服务质量管理
第九章 公共教育服务质量管理
第一节 公共教育服务质量管理概述
第二节 基本公共教育服务均等化
第三节 政府履行教育职责评估
第十章 劳动就业创业服务质量管理
第一节 劳动就业创业服务概况
第二节 提升劳动就业创业服务质量的障碍
第三节 劳动就业创业服务质量提升路径
第十一章 社会保险服务质量管理
第一节 社会保险服务概述
第二节 社会保险管理和运行
第三节 社会保险服务质量实践
第十二章 医疗卫生服务质量管理
第一节 医疗卫生服务质量管理概述
第二节 我国医疗卫生服务质量管理的发展概貌
第三节 国内外医疗卫生服务质量管理的实践经验与启示
第十三章 住房保障服务质量管理
第一节 住房保障制度及其发展历程
第二节 我国住房保障服务质量管理实践
第三节 住房保障服务质量管理的国际经验
参考文献
后记
内容摘要
本教材的编写总体分为两大篇章，即理论篇和实践篇，理论篇主要侧重介绍公共服务质量管理概
念、发展历程、理论基础、管理方法与技术、标准化管理和国际经验等内容，实践探索主要从七大领域进行介绍，主要涉及社会服务质量管理、公共文化体育服务质量管理、公共教育服务质量管理、劳动就业创业服务质量管理、社会保险服务质量管理、医疗卫生服务质量管理和住房保障服务质量管理的实践探索状况。
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