旅游服务心理学
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作者编者:黄国刚//王昕//王海英|责编:李慧智
出版社北京理工大学
ISBN9787576310566
出版时间2022-02
装帧其他
开本其他
定价34元
货号31467981
上书时间2024-06-09
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
项目一 旅游服务心理学概说
任务一 走进心理学
任务二 认识旅游服务心理学
项目二 旅游者的感知特性
任务一 了解旅游者感觉和知觉的变化规律
任务二 培养良好的观察力
任务三 对旅游者鉴貌辨色
项目三 旅游服务素养
任务一 培养注意力
任务二 培养记忆力
任务三 培养思维能力
任务四 培养自控能力
任务五 培养意志品质
项目四 旅游者的情绪、需要及旅游动机
任务一 了解旅游者的喜与乐
任务二 理解旅游者的需要
任务三 洞察旅游者的旅游动机
项目五 不同阶段的旅游服务心理
任务一 了解旅游交通服务心理
任务二 了解酒店服务心理
任务三 了解餐饮服务心理
任务四 了解游览服务心理
任务五 了解购物服务心理
项目六 沟通与投诉处理
任务一 做好与旅游者的沟通
任务二 巧妙处理旅游者的投诉
参考文献
内容摘要
本书从我国旅游业发展和专业教学的实际出发，结合旅游服务心理学的最新理论成果，简明、通俗地介绍了旅游服务心理学概说，旅游者的感知特性，旅游服务心理素质、旅游者的情绪、需要及旅游动机，不同阶段的旅游服务心理，沟通与投诉处理等内容。每个项目都设有项目情境和项目导航，并在每个任务结合项目情境设置任务分解，激发学生的学习兴趣；在正文中添加了拓展阅读，拓宽学生的视野，使学生对所学知识有更深入的理解。在每一任务后还设置知识考查和任务实训，增强学生对所学理论知识的记忆和灵活运用能力。
本书可以作为中职学校旅游管理类专业心理学类课程教材，也可以作为旅游企业员工的培训教材。
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