跨境电商运营从基础到实践
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广东广州
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作者柯丽敏//张彦红|责编:石悦
出版社电子工业
ISBN9787121391477
出版时间2020-06
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定价69元
货号1202095748
上书时间2024-06-09
商品详情
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目录
第1章 走进跨境电商 1
1.1 跨境电商的崛起
1.1.1 跨境电商产生的背景
1.1.2 什么是跨境电商
1.1.3 跨境电商的发展历程
1.1.4 跨境电商的发展趋势
1.1.5 跨境电商和数字经济时代的国际贸易新格局
1.1.6 跨境电商发展的意义和挑战
1.2 跨境电商的商业模式
1.2.1 跨境电商的常见模式
1.2.2 主要的跨境电商第三方平台
1.2.3 主要的跨境电商自营平台
1.2.4 跨境电商平台的选择
1.3 跨境电商职业发展
1.3.1 跨境电商的职业岗位
1.3.2 跨境电商从业者的职业素养
1.4 EWTP
1.4.1 eWTP的提出背景
1.4.2 eWTP的主要内容
1.4.3 eWTP的进展和挑战
案例分析
思考与实训
第2章 跨境电商交易流程 30
2.1 国际市场调研与客户开发
2.1.1 国际市场调研
2.1.2 巧用谷歌搜索引擎寻找和分析客户
2.1.3 巧用展会寻找和分析客户
2.1.4 巧用网络发布信息
2.2 网上交易磋商
2.2.1 网上交易磋商的途径
2.2.2 网上交易磋商的基本过程
2.2.3 常用贸易术语
2.3 合同的签订和履行
2.3.1 合同的签订
2.3.2 合同的履行
2.4 制单与结汇
2.4.1 主要的单据
2.4.2 交单
2.4.3 结汇和退税
案例分析
思考与实训
第3章 跨境电商客户沟通 59
3.1 海外采购者行为分析
3.1.1 海外采购者的类型
3.1.2 海外采购者选择供应商的渠道
3.1.3 海外采购者所重视的供应商的特质
3.2 撰写优质的客户开发信
3.2.1 什么是客户开发信
3.2.2 怎样写客户开发信
3.3 询盘的分析与回复
3.3.1 询盘的分析
3.3.2 询盘的回复
3.4 寄送样品
3.4.1 由寄样转订单
3.4.2 样品费用处理
3.4.3 样品跟进
案例分析
思考与实训
第4章 跨境电商物流与保险 82
4.1 跨境物流概述
4.1.1 跨境物流的定义
4.1.2 运输方式的选择
4.2 主要跨境物流运输方式
4.2.1 国际快递
4.2.2 邮政EMS
4.2.3 国际专线
4.2.4 海洋运输
4.2.5 铁路运输
4.2.6 航空运输
4.3 合同中的装运条款
4.3.1 交付时间
4.3.2 交货地点
4.3.3 装运通知
4.4 跨境物流运输单据
4.4.1 海运提单
4.4.2 铁路运单
4.4.3 航空运单
4.4.4 邮包收据
4.4.5 多式联运单据
4.5 跨境物流运输保险
4.5.1 国际货物运输保险的基本术语
4.5.2 保险险别和保费
案例分析
思考与实训
第5章 跨境电商支付与结汇 101
5.1 跨境电商支付方式
5.1.1 电汇
5.1.2 托收
5.1.3 其他支付方式
5.2 跨境电商支付票据
5.2.1 汇票
5.2.2 本票和支票
5.3 信用证结算方式
5.3.1 信用证的当事人
5.3.2 信用证的内容
5.3.3 信用证的收付程序
5.3.4 信用证的种类
5.4 结汇和退税
案例分析
思考与实训
第6章 阿里巴巴国际站商机获取 116
6.1 阿里巴巴国际站简介
6.1.1 阿里巴巴国际站的成立背景
6.1.2 阿里巴巴国际站的后台板块
6.2 账号设置和信息完善
6.2.1 国际站账号设置
6.2.2 完善公司信息
6.2.3 完善个人信息
6.2.4 账号安全设置
6.2.5 子账号设置
6.3 RFQ
6.3.1 什么是RFQ
6.3.2 RFQ的规则
6.3.3 RFQ的搜索
6.3.4 RFQ的报价
6.4 访客营销
6.4.1 访客营销的意义
6.4.2 访客营销的操作步骤
6.5 阿里巴巴国际站多语言市场
6.5.1 阿里巴巴国际站多语言市场的意义
6.5.2 多语言市场的产品发布
思考与实训
第7章 阿里巴巴国际站产品发布 142
7.1 阿里巴巴国际站对产品的分层
7.1.1 精品项目
7.1.2 对精品项目的支持
7.2 产品发布前的准备
7.2.1 产品发布原则
7.2.2 产品发布准备工作
7.3 产品发布流程
7.3.1 选择类目
7.3.2 填写产品基本信息
7.3.3 填写产品详细信息
7.3.4 产品信息质量治理
7.4 规格化商品及其发布
7.4.1 规格化商品
7.4.2 如何发布规格化商品
7.5 READY TO SHIP商品
7.5.1 为什么要发布Ready to Ship商品
7.5.2 Ready to Ship商品的展示位置
7.5.3 如何发布Ready to Ship商品
7.5.4 如何验证发布的Ready to Ship商品
思考与实训
第8章 阿里巴巴国际站经营优化 181
8.1 阿里巴巴国际站搜索排序规则
8.1.1 阿里巴巴国际站搜索排序分类
8.1.2 阿里巴巴国际站搜索排序机制
8.2 阿里巴巴国际站商家分层规则
8.2.1 商家星等级
8.2.2 商家星等级指标
8.3 外贸直通车
8.3.1 外贸直通车的含义及其优势
8.3.2 外贸直通车的三大规则
8.3.3 如何操作外贸直通车
8.4 阿里巴巴数据管家的应用
8.4.1 我的店铺
8.4.2 我的效果
8.4.3 我的词
8.4.4 我的产品
8.4.5 我的子账号
8.5 搜索诊断
8.5.1 搜索诊断板块
8.5.2 搜索诊断各选项
8.6 信用保障服务
8.6.1 什么是信用保障服务
8.6.2 信用保障服务的操作方式
8.6.3 信用保障额度及其提升
8.6.4 超级信用证
思考与实训
第9章 跨境电商综合服务平台 217
9.1 一站式外贸综合服务平台
9.2 一达通简介
9.2.1 一达通的价值
9.2.2 一达通的服务内容
9.3 一达通业务操作
9.3.1 如何开通一达通业务
9.3.2 外贸基础服务流程
9.4 一达通物流服务
思考与实训
第10章 跨境电商网络营销手段 234
10.1 搜索引擎营销
10.1.1 搜索引擎工作原理及应用现状
10.1.2 搜索引擎营销模式
10.1.3 利用搜索引擎分析市场
10.1.4 利用搜索引擎分析竞争对手
10.1.5 利用搜索引擎寻找买家
10.2 电子邮件营销
10.2.1 电子邮件营销的含义及特点
10.2.2 电子邮件营销的相关概念
10.2.3 电子邮件营销的实用技巧
10.3 社区营销——领英营销
10.3.1 领英的功能
10.3.2 怎样在领英上推广
10.3.3 如何通过“LinkedIn+Google”搜索组合找到目标客户
10.3.4 搜邮工具
10.3.5 管理多个社交平台的buffer平台
10.4 社区营销——FACEBOOK营销
10.4.1 如何通过Facebook寻找客户
10.4.2 如何通过Facebook为网站带来流量
10.4.3 如何在Facebook上做企业推广
10.4.4 怎样挑选Facebook的广告图片
10.4.5 Facebook账号被封锁的解决方法
10.5 社区营销——INSTAGRAM营销
10.5.1 Instagram社交网站介绍
10.5.2 Instagram的操作步骤
10.5.3 如何借助Instagram推广产品
10.5.4 如何通过Instagram来吸引流量
案例分析
思考与实训
第11章 跨境电商风险规避 272
11.1 跨境电商风险的类型和防范
11.1.1 跨境电商风险的类型
11.1.2 跨境电商风险的防范
11.2 知识产权风险及其防范
11.2.1 知识产权的概念与特点
11.2.2 知识产权的分类及形态
11.2.3 如何预防知识产权侵权
11.3 阿里巴巴国际站知识产权投诉处理
11.3.1 《阿里巴巴国际站知识产权规则》积分规则
11.3.2 收到知识产权投诉该如何处理
11.4 阿里巴巴国际站禁限售规则
11.5 跨境电商诈骗与贸易投诉
11.5.1 跨境电商诈骗及其类型
11.5.2 贸易投诉及其类型
11.5.3 如何避免贸易投诉和诈骗
11.5.4 如何处理贸易投诉
案例分析
思考与实训
后记 296
内容摘要
从基础到实践，本书作者将带你步入一条跨境电商精英之路。本书分为11章，以跨境电商的业务流程为主体框架，结合跨境电商案例，系统全面地介绍了跨境电商的理论与实际操作，内容包括走进跨境电商、跨境电商交易流程、跨境电商客户沟通、跨境电商物流与保险、跨境电商支付与结汇、阿里巴巴国际站商机获取、阿里巴巴国际站产品发布、阿里巴巴国际站经营优化、跨境电商综合服务平台、跨境电商网络营销手段及跨境电商风险规避。全书思路明确，内容的广度和深度把握合理，理论知识体系完整，基本覆盖了目前跨境电商实际操作的各个环节。另外，本书的每章还配备了作者精心设计的案例分析和思考与实训，以提升学习效果。本书适用于跨境电商从业者、跨境电商培训机构学员，也适合作为院校电子商务、国际贸易、国际商务等相关专业的教程，还可供电子商务相关从业人员参考。
精彩内容
10.2.3电子邮件营销的实用技巧1．设计电子邮件（1）文字写作技巧。
①电子邮件主题控制在18个字符以内，避免使用“！”“……”等符号，以防乱码。主题词应避免带有网站地址，如“×××.com某公司祝您新年好”。
②邮件内容精炼、版面简洁，突出主题。不使用敏感词及促销词，如免费、优惠、特惠、特价、低价、便宜、廉价、情报、机密、保密、绝密、神秘、秘诀等。如果一定需要，建议把敏感词制作成图片。发送超过20万封的电子邮件时，要更换主题内容；发送超过200万封的电子邮件时，要考虑重新设计。
（2）图片设计技巧。
①不同类型邮箱的邮件中的文字显示出来可能会不同。例如，QQ邮箱中邮件的文字不能自动换行，除非在代码中事先有过设置；Gmail邮件的字体会与最初设定的字体不同。
②每张图片大小不超过15KB，整页图片控制在8张以内。如果电子邮件模板只设计了一张图，建议将大图裁成2～3张小图，并适当保留一些文字。图片名称避免含有“ad”字符，以避免图片上传后显示成“被过滤广告”。
（3）链接处理。
①链接数量控制在10个以内，如果所有图片的链接地址一样，须将所有图片合并成一张大图。
②链接写成绝对地址，以确保收信人在单击链接时能够正常浏览内容。
③链接的长度不超过255个字符，否则会导致无法追踪或链接错误。
④不使用地图功能链接图片，因为多数邮箱会将该类电子邮件划分为垃圾邮件。
⑤有时用户收到电子邮件后无法浏览图片，为避免该情况，预先制作一份与电子邮件内容相同的Web页面，然后在邮件顶部标注“如果您无法查看邮件内容，请点击这里”，链接到放有同样内容的Web页面。
（4）主题设计。
收件人打开邮件前，最先入眼的就是邮件主题，主题的好坏甚至会决定收件人是否会打开这封电子邮件。在设计主题时，既重点突出又简洁有力的文字会是不错的选择。以下几种类型的主题是比较优质的主题。
①问题类型的主题。以问题的方式提出的邮件主题一般能吸引收件人点击链接查看邮件。设置问题的目的是将收件人自然地吸引到问题的内容上去，引发他们的关注。问题的提出也有一定的技巧，如旨在激发读者的问题，“您需要买一个完美的礼物送给您的妻子/丈夫”；旨在指出一个常见的问题，“您是不是正困惑如何送一个完美的礼物给爸爸/妈妈”；旨在启发人们马上采取行动的问题，“您是否想收到一个令人惊喜的节日/圣诞礼物”。
②幽默戏剧类型的主题。使用该类主题时，首先要了解收件人群体的兴趣、面临的挑战等，之后在邮件中嵌入戏剧性的主题内容，以幽默的方式引导收件人继续阅读邮件内容。例如，礼物戏弄法，“咚咚咚，特色礼品来报到啦”；建议一个新内容，“这个假期应该做点什么呢”；以轻松的假期来吸引人，“轻松休闲来××购物”。
③指令类型的主题。以直接给收件人下指令的方式提醒他们现在就采取行动也是一个不错的主题。例如，利用报价做一个主题，“不要再等了，本周商品已优惠××%了”；设置一次活动，“我们这次××商品促销活动为您留好了位置”；更新最新消息，“本月即将来临的折扣清单”。
④公告类型的主题。通过发布公告的方式来做一些简单的提醒。例如，提醒即将到来的节假日，“即将来临的××节日”；提醒人们不要错失机会，“不要错过我们12月份的特价促销活动”。
2．发送电子邮件针对不同类型的客户，发送的电子邮件要有所区别。此外，类似“tom02191@gmail.com”的邮箱会给人留下不够专业的印象，卖家需选择一个专业的邮箱。邮件发送时间的选择也是很重要的，一般11:00到13:00和19:00到21:00这两个时间段是人们疲倦想要休闲一下的时候，人们在这两个时间段打开电子邮件的可能性会大大增加。
3．数据监测电子邮件发送后的数据监测也是很重要的环节。通过对电子邮件的送达率、打开率、点击率等指标数据进行分析，来判断这份电子邮件设计的好坏，并加以改进和优化。Webpower、Focussend、思齐软件、亿邻商邮、脉展软件、绿邮网、华思邮件营销、亿业科技、Radicasystem是当前比较知名的电子邮件服务提供商。
10.3.2怎样在领英上推广1．LinkedIn≠Facebook虽然LinkedIn属于社交媒体平台，但和一般的社交媒体平台相比，它更偏向职业化。因此，借助LinkedIn的推广者，无论是发布文章还是发布动态，都需要表现出职业化的特点。以下是几点建议。
①不要把Linkedin当成Facebook用：LinkedIn不是用来分享日常生活的，而是用来分享职场生活的。
②让自己显得更专业：专业铸就信任，当客户觉得你这个人非常专业的时候，他会觉得你是个非常值得信任的人。
③不要让你的动态过于“硬核”：虽然专业能提升客户的信任，但是不要忘了LinkedIn是一个社交媒体平台，不是学术期刊。太过“硬核”的动态显然是无法吸引客户的。LinkedIn是一个专注于职场的社交媒体平台，因此你需要让你的动态符合平台的风格。
2．优化个人资料优化个人资料是在LinkedIn上引导流量的方式之一。你需要添加明确的公司信息和职位信息，从而方便客户找到你、认识你，如图10-13所示。个人资料应以展现专业素养为主，表达出乐意交往的意愿，强调个性化和专业性；同时，个人资料上的各项信息应彼此相关，方便客户能了解到更多关于你的信息；个人资料还应展现真实的个人，彰显气质，而不是简单地堆叠关键词；在填写个人资料的时候，应抓住目标客户的主要需求而不是面面俱到；有时候，个人资料可以适当增添一些别人的推荐和赞赏；最重要的一点是，个人资料中的所有可用字段都应填满并定期更新。
3．通过视觉元素给个人资料加分在个人资料中，一般的文字信息是基本项，视觉元素是加分项。LinkedIn支持在个人简介中插入图片和视频，因此在添加个人简介的时候，可以放一些图片上去。如图10-14所示，可以在个人简介中添加公司的产品列表，通过视觉元素给个人资料加分。
4．构建有价值的关系网一个有很多关注者却没有真正的人际交往的LinkedIn主页是缺乏价值的。只有把一般的连接转化成实际的人际交往，继而在社交圈中得到别人的认可，受到重视才是有价值的关系网。
如何在LinkedIn中建立关系网呢？首先，找出LinkedIn关系网中对你来说最有价值的人，这里的最有价值不是指财富和地位方面，而是指对你的帮助方面，通过资料去了解他们的目标、需要、价值取向、喜好，通过日常接触认识他们，给他们留下好的第一印象。然后，通过讨论相关问题，给予他们帮助，对受到的帮助致谢，祝贺他们取得的成就等，还可以利用LinkedIn的站内私信功能、打招呼功能等，帮助他们传播一些优秀内容。方法各有不同，但追求的目标效果是一样的，即你的内容出众有观点，能脱颖而出；善于倾听、关心他人，能给人留下更深刻的印象；LinkedIn关系网中的成员给予你回报；别人喜欢分享你的内容，乐意与你进行讨论。
5．用好LinkedIn推广功能LinkedIn聚焦职场社交，其使用者大多是职场人士，因此有机会接触到企业决策层人员是LinkedIn的优势所在。另外，LinkedIn的推广功能比较完善，方便定位用户群体，其可以通过用户的毕业学校、企业名称、职业类别、职称、地理位置等多种条件的组合，尽可能精准地投放内容，不需要使用第三方工具。
LinkedIn的营销度量工具从受众数量、印象、引起的活动、点击率、粉丝数、订阅数、费用等方面来度量推广效果，同时还可以将不推广的内容和推广的内容进行对比，多维度地分析推广的效果。职场人士的时间本来就少，空洞的推广内容易让人产生反感，因此通过LinkedIn进行推广时应注意推广内容的价值性。确保推广内容的价值需要一定的时间和精力的付出，但回报是企业可以在行业中获得较好的印象和较高的威信，品牌更容易受到青睐。
6．建立关系比建立连接更重要
企业面对的不仅仅是一般的个人用户，还有一些潜在的合作伙伴、供应商的管理人员，因此建立关系至关重要。关系主要体现在对客户的情感化管理上，如哪些人访问了你的主页、分享了什么内容、对内容有什么反馈，这些是企业和客户建立关系的基础。另外，企业要做问题的解决者，而不是产品的推销者，多提建议，少打广告，彰显价值。
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