物业管理实务
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作者编者:陈太盛//方忠//薛见寒|责编:孙丽丽//胡蔚婷
出版社经济科学
ISBN9787521826487
出版时间2021-06
装帧平装
开本其他
定价66元
货号1202497451
上书时间2024-06-07
商品详情
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作者简介
方忠,福建师范经济学院副教授，世界经济硕士导师，已在出版社出版个人专著一部，发表各系列达三十余篇，其中SCI一区2篇，SSCI2篇，人文社科期刊2篇，CSSCI核心期刊10多篇。同时承担多项各种级别课题研究，其中主持国家社科规划一般项目一项，福建省科技厅软科学、福建省社科规划等省部级项目4项以及各级地方政府、厅级项目3项，获福建省2012年博士三等奖，获2012、2016年福建师范陈征经济学奖
目录
第一章 物业管理概论
第一节 物业概述
第二节 物业管理概述
第三节 物业管理的产生和发展
第四节 物业管理实务
第二章 房屋维修、养护和装修管理
第一节 房屋概述
第二节 房屋安全管理
第三节 房屋维修管理概述
第四节 房屋维修管理内容
第五节 房屋日常养护管理
第六节 房屋装修管理
第三章 物业设施设备管理
第一节 物业设施设备
第二节 物业设施设备管理概述
第三节 物业设施设备保养与维修管理
第四节 几种典型设施设备系统的管理
第四章 物业安全管理
第一节 物业安全管理概述
第二节 物业治安管理
第三节 物业消防管理
第四节 车辆管理
第五章 物业环境管理
第一节 物业环境管理概述
第二节 物业环境卫生管理
第三节 物业环境绿化管理
第六章 物业租赁管理
第一节 物业租赁概述
第二节 物业租赁合同
第三节 物业租赁管理的程序
第七章 物业管理风险
第一节 风险管理概述
第二节 物业管理风险
第三节 几种常见的物业管理风险的防范
第四节 物业保险
第八章 物业客户关系管理
第一节 物业客户关系管理概述
第二节 物业客户沟通管理
第三节 物业客户投诉管理
第四节 物业客户满意度管理
第九章 物业服务质量管理
第一节 服务质量管理概述
第二节 物业服务质量管理概述
第三节 IS0 9000质量管理体系
第四节 物业管理国际质量认证
参考文献
内容摘要
本书以物业管理实务的具体内容设计各章节理论知识体系，主要内容共9章节
。第一章物业管理概论，重点阐述物业管理和物业管理实务。第二章房屋维修、养护和装修管理，重点阐述房屋安全管理、维修管理、养护管理和装修管理。第三章物业设施设备管理，重点阐述物业设施设备的构成、维修和养护管理。第四章物业安全管理，重点阐述物业治安管理、消防管理和车辆管理。第五章物业环境管理，重点阐述物业卫生管理和绿化管理。第六章物业租赁管理，重点阐述物业租赁的管理程序。第七章物业管理风险，重点阐述物业管理的风险及保险。第八章物业客户关系管理，重点阐述物业客户沟通、投诉管理及其客户满意度评价。第九章物业服务质量管理。
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