做个沟通高手并不难
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作者编者:陈侃|责编:陈棣芳
出版社应急管理
ISBN9787502077143
出版时间2020-01
装帧平装
开本其他
定价32.8元
货号1202029194
上书时间2024-06-07
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
第一章 人际交往离不开沟通
◆尊重对方，沟通更顺畅
◆不要刺伤别人的自尊
◆学会揣着明白装糊涂
◆如何把握说话的分寸
◆站在对方立场去表达
◆把握好人与人之间距离的尺度
第二章 用良好心态开启有效沟通
◆适时示弱，更受欢迎
◆不要随便揭别人的短处
◆面对诋毁，泰然处之
◆待人要以诚
◆主动向对方伸出友谊之手
◆关心对方才能赢得对方
第三章 深入沟通的前提是了解对方
◆成功的交谈始于恰当的话题
◆从对方感兴趣的话题谈起
◆了解对方的兴趣，并迎合它
◆以平等思维说服别人
◆迎合对方的需求
◆换位思考，学会变通
第四章 会沟通的人想人之所想
◆巧用反语表达主张
◆常怀“空杯心态”
◆用对方熟悉的语言沟通
◆说话在精不在多
◆用“软话”化解怒气
◆善于向对方提问
第五章 巧用幽默化解尴尬
◆有效沟通离不开幽默
◆培养幽默感的3种方法
◆幽默的8种用法
◆化解纠纷的自嘲式幽默
◆含蓄的幽默能有效减少摩擦
◆不合时宜的幽默令人生厌
第六章 别让不良情绪阻碍沟通
◆不要随便指责别人
◆遭到嘲笑如何应对
◆用对方的逻辑来打败对方
◆消解敌意的4种办法
◆被否定时如何应对
◆学会控制自己的情绪
第七章 无声有时胜有声
◆学会运用眼神沟通
◆肢体语言如何用
◆微笑可以缩短彼此的距离
◆人际交往中的4种距离
◆会听才会说
◆常见的表情语言
第八章 进退有度，达到双赢
内容摘要
本书从多个角度入手，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。通过阅读本书，读者能够逐步掌握沟通的精髓、发挥沟
通的作用，让自己从沟通盲区中走出。此外，那些在沟通方面经常碰壁的朋友也可以从本书中找到提高沟
通能力的方法。请大家相信，拥有良好的沟通技巧定会让你的人生大放光彩。
精彩内容
第一章人际交往离不开沟通在现实生活之中，每个人都不可避免地要与他人进行交往，而正常交往也就离不开顺畅的沟通。善于沟通的人，会拥有较好的人际关系，具备较强的做事能力，获得更多的成功机遇。
◆尊重对方，沟通更顺畅沟通案例著名播音员李瑞英在参加高考面试前的故事中给我们树立了一个尊重他人的榜样。
1979年的夏天，高考前，北京广播学院提前面试招生
。初试那天，李瑞英找了篇短文临时抱佛脚。在校门口，她遇见一位白发苍苍的老人，从穿着上看，大爷可能是个看门的。
李瑞英心想，即使是个看门的，耳濡目染也差不到哪去，何不请他帮忙听一听自己的发音。老人家见李瑞英又礼貌又诚恳，不但没有拒绝，居然还帮助她纠正了几处发音。末了，老人家笑着对她说：“还不错，十有八九能考上，但还需加把劲。”李瑞英万万没想到，进了考场，主考官的位置上坐着
的竟然是自己误认为“看门大爷”的那位老人。后来，李瑞英知道了那老人就是播音界的权威张颂教授。没有太多心理压力的李瑞英轻松回答，沉着应对，终以优异的成绩叩开了播音专业高等学府的大门。
尊重他人，是中华民族的传统美德。尊重他人不是同情、怜悯，更不是赏赐，尊重他人就等于尊重自己。尊重不是单向的，而是相互的。夫妻在朝夕相处中学会尊重对方，才能使爱天长地久；同事之间在工作中学会尊重对方，才能使友谊之树常青；邻里在相互谅解中尊重对方，才能和睦相处；上级长辈在批评中学会尊重对方，才能使其认识错误，不断成长进步。
在现代企业大力倡导“以人为本”企业文化的大背景下，尊重员工就成为企业领导者必备的一项基本素质。企
业领导者无论是在上司还是在下属面前，都要保持谦逊和礼貌的态度。把自己的位置看得很重，对下属颐指气使、
呼来唤去的人，只能引起下属的反感和厌恶。你想让下属怎样对待你，就要怎样对待下属；要想赢得下属的尊重，就应该首先尊重下属。领导者要将尊重员工看作是提升自身形象，满足员工需求，提升企业整体凝聚力和竞争力的重要途径。多用一些敬语不仅不会降低你的威信，反而会提升你的亲和力和人格魅力。比如，“小李，请你来我办公室一下”和“小王，过来一趟”，多一个“请”字感觉会大不相同。
一个商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推销员，出于怜悯，他塞给那人一元钱。不一会儿，商人返回来，又取了几支铅笔，并抱歉地解释自己忘取笔了。临走前，商人又说：“你跟我都是商人，因为你也有东西要卖。”几个月后，他们再次相遇，那卖笔的人已成为推销商，充满感激地对商人说：“谢谢您！您给了我自尊。是您告诉了我，我是个商人。”给需要帮助的人一些力所能及的帮助，很多人都可以
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