民航客舱销售技巧(空中乘务专业十三五规划教材航空运输类专业十三五规划教材)
全新正版 极速发货
￥ 17.78 5.1折 ￥ 35 全新
库存3件
广东广州
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者编者:郭凤
出版社电子工业
ISBN9787121355592
出版时间2019-02
装帧平装
开本其他
定价35元
货号1201839071
上书时间2024-06-07
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
作者简介
郭凤，副教授，三亚航空旅游职业学院教师，海航集团礼仪培训师，国际航协教员，出版专业方向为航空运输类，参与建设空中乘务专业国家教学资源库，长期负责民航服务礼仪、 民航市场营销等课程教学工作。
目录
第一章 客舱销售基础知识1
第一节 销售概述2
一、概念2
二、特征3
三、销售抗拒4
四、销售流程6
第二节 客舱销售介绍8
一、概述8
二、发展现状13
三、分类21
四、特点26
五、问题及应对措施31
第三节 客舱销售职业激励33
一、薪酬激励33
二、精神激励37
三、制度激励41
四、工作激励41
五、积分激励43
六、荣誉激励44
七、知识链接45
本章小结46
思考与讨论46
第二章 客舱销售职业能力52
第一节 客舱销售职业素质52
一、自信心53
二、意志力57
三、诚信60
四、执行力63
第二节 客舱销售职业礼仪64
一、仪容修饰64
二、服饰礼仪66
第三节 客舱销售对象分析69
一、按乘客出行的目的分类69
二、按乘客的年龄分类71
第四节 客舱销售准备工作训练73
一、客舱销售职业素质训练73
二、客舱销售职业礼仪训练74
三、客舱销售对象分析训练75
本章小结75
思考与讨论75
第三章 客舱销售过程中的技巧77
第一节 客舱销售技巧79
一、倾听技巧79
二、展示技巧82
第二节 客舱营销沟通87
一、社交风格88
二、语言沟通90
三、非语言沟通93
四、阻碍沟通的因素99
第三节 客舱销售技巧训练102
一、倾听技巧训练102
二、销售展示技巧训练107
三、营销沟通训练111
本章小结116
思考与讨论117
第四章 顾客购买心理分析121
第一节 销售过程中的心理沟通122
一、销售过程中对顾客购买心理的解析123
二、挖掘顾客的消费心理132
三、分析顾客的消费心理差异132
第二节 针对顾客心理的营销分类133
一、顾客需求营销133
二、针对顾客性别差异的营销134
三、针对不同年龄段顾客的营销134
四、针对顾客购买动机的营销135
五、针对顾客购买行为的营销137
第三节 客舱心理销售训练141
一、好奇接近法营销训练141
二、刺激需求训练142
本章小结144
思考与讨论146
第五章 客舱销售实战148
第一节 客舱销售准备150
一、销售基本功150
二、销售步骤150
第二节 客舱销售商品介绍156
一、客舱餐食销售156
二、客舱饮品销售159
三、客舱化妆品销售160
四、客舱小百货销售163
第三节 客舱销售情景模拟171
一、客舱餐食销售情景模拟171
二、客舱饮品销售情景模拟172
三、客舱化妆品销售情景模拟173
四、客舱飞机模型销售情景模拟174
五、客舱免税品销售情景模拟175
参考文献177
内容摘要
本书根据学生学习和认知特点设计教材内容，内容主要包括：客舱销售基础知识，客舱销售前的准备工作，客舱销售活动过程中的技巧，旅客购买心理销售，客舱销售实战。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价