网店运营与管理
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广东广州
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作者于含 主编
出版社机械工业
ISBN9787111693475
出版时间2021-12
装帧平装
开本其他
定价49元
货号1202551534
上书时间2024-06-07
商品详情
- 品相描述：全新
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目录
目 录
前言
二维码索引
项目一 网上开店...................................................................................................................................................1
任务一 开店前筹备 ...............................................................................................................................................2
任务二 申请与开通店铺 .....................................................................................................................................10
任务三 电子商务法律法规认知 .........................................................................................................................15
小结 .........................................................................................................................................................................19
实训项目：淘宝网开店 .........................................................................................................................................20
同步测试 .................................................................................................................................................................20
项目二 网店设计与装修...................................................................................................................................23
任务一 店铺装修前期准备 .................................................................................................................................24
任务二 掌握首页设计原则及布局 .....................................................................................................................30
任务三 店铺Logo设计 ......................................................................................................................................38
任务四 店招设计 .................................................................................................................................................43
任务五 导航设计 .................................................................................................................................................46
任务六 Banner设计 ............................................................................................................................................49
小结 .........................................................................................................................................................................53
实训项目：淘宝店铺装修 .....................................................................................................................................53
同步测试 .................................................................................................................................................................54
项目三 商品发布.................................................................................................................................................55
任务一 商品卖点提炼 .........................................................................................................................................56
任务二 商品详情页内容规划 .............................................................................................................................60
任务三 商品详情页美工设计 .............................................................................................................................61
任务四 商品管理 .................................................................................................................................................63
小结 .........................................................................................................................................................................69
实训项目：商品发布 .............................................................................................................................................69
同步测试 .................................................................................................................................................................70
项目四 网店推广.................................................................................................................................................71
任务一 流量的概念及网店流量来源构成认知 .................................................................................................72
任务二 自然搜索流量引入 .................................................................................................................................73
任务三 付费流量引入 .........................................................................................................................................81
任务四 活动流量引入 .......................................................................................................................................100
任务五 会员流量引入 .......................................................................................................................................108
小结 .......................................................................................................................................................................114
实训项目：商品标题优化 ...................................................................................................................................114
同步测试 ...............................................................................................................................................................114
项目五 网店客服...............................................................................................................................................117
任务一 掌握网店客服必备的知识和能力 .......................................................................................................118
任务二 掌握网店客服沟通技巧 .......................................................................................................................121
任务三 退换货冲突处理 ...................................................................................................................................124
任务四 理性对待中差评 ...................................................................................................................................126
任务五 网店客服管理 .......................................................................................................................................128
小结 .......................................................................................................................................................................130
实训项目：网店客服模拟实训 ...........................................................................................................................130
同步测试 ...............................................................................................................................................................131
项目六 网店物流与仓储.................................................................................................................................133
任务一 物流选择 ...............................................................................................................................................134
任务二 物流设置 ...............................................................................................................................................138
任务三 仓储管理 ...............................................................................................................................................142
小结 .......................................................................................................................................................................146
实训项目：设置物流服务商和运费模板 ...........................................................................................................146
同步测试 ...............................................................................................................................................................147
项目七 网店数据分析......................................................................................................................................149
任务一 了解网店与数据分析的关系 ...............................................................................................................150
任务二 熟悉电商数据运营的指标体系 ...........................................................................................................155
任务三 掌握常用数据分析工具 .......................................................................................................................163
任务四 掌握电商数据挖掘方法 .......................................................................................................................169
小结 .......................................................................................................................................................................178
实训项目：数据分析实训 ...................................................................................................................................178
同步测试 ...............................................................................................................................................................178
参考文献..................................................................................................................................................................180
内容摘要
本书以网店运营实际操作流程为主线，系统全面地介绍了网店运营过程中的理论与实际操作。本书主要内容包括网上开店、网店设计与装修、商品发布、网店推广、网店客服、网店物流与仓储、网店数据分析等。本书面向网店运营的初学者，从精细化运营的角度给出了相对完善的运营策划思路，同时详细讲解了网店的运营流程，兼顾了前沿性与系统性。此外，本书为邮政通信管理高水平专业群资源库配套教材，书中的配套微课、课后练习、拓展资料等，能更好地帮助读者掌握重点、难点，进行拓展性学习。
本书适合作为高等职业院校电子商务及相关专业网店运营课程的教材，也可作为开设网店的初学者的参考用书。
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