电子商务运营实务（慕课版）
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广东广州
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作者罗宁 禤圆华
出版社人民邮电
ISBN9787115614360
出版时间2023-06
装帧其他
开本其他
定价56元
货号1202974550
上书时间2024-06-06
商品详情
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作者简介
罗宁.广西经贸职业技术学院智能与信息工程学院党总支书记、院长，学院下设电子商务、跨境、网络营销与直播、商务数据分析、移商、农村电商6个电子商务相关专业。全国电商行指委成员，广西省电商行指委所在单位，承担多门国家精品课程建设，经验丰富、资深专家。
目录
项目一 电子商务运营认知 001
情景展示 001
学习目标 001
任务一 认识电子商务 002
任务目标 002
知识储备 002
（一）电子商务的特征 003
（二）电子商务的模式 003
（三）电子商务的发展方向 007
任务实训 009
任务思考 009
任务二 认识电子商务运营 009
任务目标 010
知识储备 010
（一）运营与电子商务运营 010
（二）电子商务运营的分类 011
任务实训 012
任务思考 013
任务三 了解电子商务运营的工作 013
任务目标 013
知识储备 013
（一）电子商务运营流程 013
（二）电子商务运营的工作内容 014
（三）电子商务运营常见的问题及解答 015
任务实训 016
任务思考 016
项目习题 016
拓展阅读 018
项目二 市场分析与选品规划 019
銮榫罢故尽019
鲅习目标 019
任务一 电子商务运营市场分析 020
任务目标 020
知识储备 020
（一）了解市场分析 021
（二）市场分析的方法 022
（三）市场分析的内容 026
任务实训 029
任务思考 030
任务二 电子商务选品与规划 031
任务目标 031
知识储备 031
（一）电子商务选品 031
（二）电子商务产品规划 033
任务实训 036
任务思考 036
项目习题 036
拓展阅读 038
项目三 电子商务平台运营 040
情景展示 040
学习目标 040
任务一 电子商务平台认知 041
任务目标 041
知识储备 041
（一）认识电子商务平台 041
（二）电子商务平台的选择 043
任务实训 048
任务思考 048
任务二 在电子商务平台开设与运营店铺 048
任务目标 048
知识储备 048
（一）开设店铺 049
（二）运营店铺 055
任务实训 059
任务思考 059
项目习题 060
拓展阅读 061
项目四 电子商务内容运营 062
情景展示 062
学习目标 062
任务一 内容电商运营 063
任务目标 063
知识储备 063
（一）认识内容电商 063
（二）内容电商的特点 065
任务实训 068
任务思考 068
任务二 短视频运营 068
任务目标 069
知识储备 069
（一）短视频认知 069
（二）短视频创作及运营 071
任务实训 074
任务思考 074
任务三 直播运营 074
任务目标 074
知识储备 075
（一）互联网直播的认知 075
（二）直播运营及策划 079
任务实训 081
任务思考 082
项目习题 082
拓展阅读 083
项目五 电子商务品牌运营 084
情景展示 084
学习目标 084
任务一 电商品牌建立与策划 085
任务目标 085
知识储备 085
（一）品牌的建立 085
（二）电商品牌运营策略 094
（三）营销工具介绍 098
任务实训 103
任务思考 103
任务二 电商品牌推广与优化 104
任务目标 104
知识储备 104
（一）品牌推广与维护 104
（二）品牌优化与创新 111
任务实训 113
任务思考 114
项目习题 114
拓展阅读 115
项目六 电子商务用户运营 117
情景展示 117
学习目标 117
任务一 用户运营的认知 118
任务目标 118
知识储备 118
（一）用户运营的定义 119
（二）用户运营的内容 119
任务实训 123
任务思考 124
任务二 用户需求和行为分析 124
任务目标 124
知识储备 124
（一）用户需求和行为分析的定义 124
（二）用户需求调研 126
（三）用户行为分析 127
任务实训 129
任务思考 129
任务三 网络客服 129
任务目标 130
知识储备 130
（一）网络客服的意义 130
（二）网络客服的概念 131
（三）网络客服应具备的基本要求 133
（四）网络客户关系管理 135
任务实训 137
任务思考 137
项目习题 138
拓展阅读 139
项目七 电子商务物流管理 142
情景展示 142
学习目标 142
任务一 认识电子商务物流 143
任务目标 143
知识储备 143
（一）物流与电子商务物流 144
（二）电子商务物流的特点 145
（三）电商企业的物流模式 147
任务实训 150
任务思考 151
任务二 电商物流仓储 151
任务目标 151
知识储备 151
（一）电商仓储概述 152
（二）电商仓储流程 153
任务实训 157
任务思考 157
任务三 电子商务物流包装与配送 157
任务目标 158
知识储备 158
（一）电子商务物流包装 158
（二）电子商务物流配送 164
任务实训 168
任务思考 168
项目习题 168
拓展阅读 170
项目八 农产品电子商务运营 171
情景展示 171
学习目标 171
任务一 农产品电子商务认知 172
任务目标 172
知识储备 172
（一）认识农产品电子商务 172
（二）农产品电商化 179
任务实训 184
任务思考 184
任务二 农产品的开发与管理 184
任务目标 184
知识储备 185
（一）农产品开发 185
（二）农产品管理 186
任务实训 189
任务思考 189
任务三 农产品供应链与销售 189
任务目标 190
知识储备 190
（一）农产品电商的供应链 190
（二）农产品的销售推广 195
任务实训 199
任务思考 200
项目习题 200
拓展阅读 202
附录1 电子商务运营相关岗位 203
附录2 课程任务与“1+X”职业技能等级证书、电子商务运营技能竞赛任务对应关系一览表 207
内容摘要
电子商务运营一方面可以对店铺和商品进行经营规划，另一方面还可以组织协调企业其他岗位人员，使他们最大限度地服务于店铺与商品经营。本书系统地阐述了在电子商务领域进行运营的相关工作，共八个项目，包括：电子商务运营认知、市场分析与选品规划、电子商务平台运营、电子商务内容运营、电子商务品牌运营、电子商务用户运营、电子商务物流管理和农产品电子商务运营。本书内容新颖，讲解透彻，既可作为职业院校相关课程的教材，也可供广大电子商务运营研究人员和从业人员学习和参考。
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