信任经济
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作者快手研究院
出版社中信出版社
ISBN9787521740394
出版时间2022-03
装帧平装
开本16开
定价73元
货号1202607503
上书时间2024-06-05
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
快手研究院是快手设立的企业智库，从事与企业相关的战略性、前瞻性研究以及公共政策研究，著有快手官方图书《被看见的力量-快手是什么》《直播时代：快手是什么II》《信任经济：快手是什么Ⅲ》等。
目录
\\\\\\\"导言 信任经济是什么
第一部分 数字经济新形态：知识经济
第一章 知识普及：数字时代的扫盲班
瑞芬老师：我在快手教28 万成年人识字
杨朝阳律师：让老百姓更容易获得法律服务
阿泽：我在快手教几万人学办公软件
铆焊小马：让铆焊工人学会真正有用的技术
第二章 家庭教育：首先得把家长教育好
峰哥：让10 万个家长学会跟孩子沟通
第二部分 数字经济新形态：信任革命
第三章 医疗健康：重建医患信任
尚医生：把胃肠镜检查和手术搬上直播间
恩哥：让女性不再对妇科疾病羞于启齿
神经内科宋璞医生：直播提高了患者的依从性
第四章 汽车销售：从“水很深”到“全程透明”
二哥说车：一场团购卖出288 辆车
4S 店里的主播：直播卖车会是未来的趋势
严东：梦想成为汽车用品行业的带货王
第五章 二手车：颠覆二手车行业的“柠檬市场效应”
北京强哥：帮粉丝买到靠谱的二手车
北京车王：在快手一年卖近3 000 辆二手车
小振哥：连欧洲和非洲都有人买我的二手摩托车
第六章 房产中介：可以信任的新型房产中介
王贝乐：一年卖掉1 000 套房
小明说房：做让粉丝信任的房产人
第七章 装修家居：装修行业的信任革命
法宇：做“极致信任”的装修行业
阿振：从刮大白小工到装修公司老板
一起装修网：直播改变装修行业乱象
祝哥：在快手上一年卖两个亿的装修材料
好莱客：直播已经是一件必做的事
林氏木业：为用户创造更有温度的家具购买体验
第三部分 数字经济新形态：农业与共同富裕
第八章 粮食生产：全国种粮农民的新社区
金博士：快手开启种子市场革命
菌崔莱：把好化肥送到农民手里
小周说农资：把农药价格打下来
贾胖子：让卖粮农民不再轻易受骗
第九章 苹果种植：300 万苹果种植户的数字家园
江苏小苹果：教种植、卖农资，带果农种出好苹果
上海沈老大：讲行情、找销路，帮果农卖出好价钱
第十章 肉牛养殖：400 万养牛农民的信息集散地
满族格格明哥：快手降低了农民养牛的门槛
牛 . 生活：为农民普及养牛技术
东莞横沥牛行刘代军：在快手找到靠谱的牛源
第十一章 农机维修：全国养农机农民的新社区
小董：内蒙古广西的客户都来找我修拖拉机
刘二胖：放到网上后，行业价格信息透明了
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内容摘要
\\\\\\\"本书以快手这样一个服务10亿用户的社区为缩影和蓝本，通过研究和采样，用33个真实、鲜活的案例，深度呈现了信任经济下，数字消费的各种场景、变化和新的形态。本书总结出来的“信任经济”，是国家重点提倡的数字经济和新经济、新消费等模式的一个重要呈现。其中主要包括知识经济（知识普及、家庭教育等）、信任革命（医疗健康、汽车销售、二手车市场、房产中介、装修家居等）、农业与共同富裕（粮食生产、苹果种植、肉牛养殖、农机维修等）。
这本书是快手研究院基于自身收集整理的数据、案例等对数字时代下信任经济的梳理和总结，都是珍贵、细节化的一手资料，以案例+理论总结的形式，生动又好读，展示了信任经济的丰富形态。本书适合正在“做快手”的商家、直播机构、服务商，想做直播的企业、各行业人士，希望了解直播的政府、企业、高校、投资者、研究机构等各界人士。
\\\\\\\"
精彩内容
\\\\\\导言
信任经济是什么“我们有超过11亿的在线消费者，可以开发出附加值更高，消费者获得感更好，对整个民族、人类的发展有益的数字消费新形态。
——清华大学公共管理学院院长江小涓《信任经济》是快手研究院出的第三本书。本书的使命和前两本书（《被看见的力量》和《直播时代》）是一样的，都是描绘还在快速成长的视频+人工智能时代，世界会发生什么样的变化。
本书的侧重点放在：有哪些过去长期得不到解决的痛点和难点，在视频时代可以得到解决。
这样的比较，也给了我们一个难得的机会，去观察视频时代与图文时代的不同。 2021年夏，快手内部启动了一个叫“初心之旅”的项目，重回我们的初心：快手的存在，可以为这个世界带来什么不同。这个项目发现了不少有意思的案例。在此基础上，我们在全国各地进行了深入的调研，又有了很多令人兴奋的发现。本书的33个案例就是成果。
本文作者为快手科技副总裁、快手研究院负责人何华峰。 信息经济学告诉我们，信息的获取、存储和传播都是有成本的，因此，市场是不完美的。视频时代是数字化市场构建的重要阶段，信息成本急剧下降，让很多原来不可能的事情成为可能。
具体而言，一是降低了搜寻的成本，二是解决了信息不对称的问题。本书的案例，都可以用这两点来解释。
一
搜寻成本的下降，强化了“需求聚集，分工深化”效应，很多原来不可能的交易可以实现了。这就创造了很多数字经济新形态。
买卖双方要完成一个交易，需要设法找到对方。如果找不到对方，就没法交易。
传统的商业，如果买卖双方是面对面，或在附近，当然就可以交易。如果是远距离的，就会通过设立代理人的方式，设法触达买方。这里提到的代理人可以不止一个。传统的商业模式是卖家→一级批发→二级批发→零售→买家，中间有很多个环节。
所以，中间环节的存在，让交易可以在远距离发生，扩大了市场的范围。中间环节承担着传输信息和商品服务的功能。
但是，中间环节的存在，也有缺点：1.每一个中间环节都是有运行成本的，在潜在买家不够集中的地方，无法设立网点，设立了也会因为亏损被关掉。在农村和县城，很多商品和服务是没有的。所以，有很多用户实际上被排斥在交易之外。 2.每一个中间环节都是一个利益主体，有自己的利益。把中间环节的费用都加上，对于终端的买家来说，意味着付出的价格会比出厂成本高许多。另外，中间环节占有一定的信息优势，他们很可能会利用信息优势（信息不对称）谋取自己的利益。对于买家来说，这就意味着会被坑。 3.消费者个性化的需求表达不出来，即使表达出来，因为中间环节多，也是无法被听见的。即使被卖家听见了，因为供给方很难估计需求的多少，所以也是无法被处理的，或者卖家处理了，生产出商品和服务，也不见得被中间环节接受。
以上这些问题，都是传统市场固有的问题。如果用“信息—市场”这样的逻辑解释，是在特定的信息条件下，市场必定会呈现这个样子。
在视频时代，人人都有了手机，上网的门槛几乎没有。信息条件发生了变化，整个市场的信息水平有了质的提升，市场就会整体发生变化。
这表现在，搜寻成本极大地下降，中间环节不需要了，并创造了数字经济新形态。
首先，互联网上没有远近之分。视频基本是全民覆盖（这是图文做不到的），意味着每一个人都可以被直接触达，不会再出现因为没有网点而无法服务的情况，市场的边界大大扩大了。因为视频，全国的市场第一次真正意义上连成了一体。
比如，在瑞芬识字的案例中，全国的3700万文盲，无论在中国的哪一个角落，都有手机，都可以得到服务。（事实上，市场边界扩到了全球，比如二手摩托车的案例，非洲的用户都可以来买。不过，这一点暂时不做重点讨论。）其次，快手有推荐机制，进一步降低了搜寻成本。有相同痛点的买家和可以提供相关服务的卖家，因为推荐机制会被匹配在一起。
比如，在亲子关系上有困惑的用户，平台可能会把家庭教育方面的视频和直播推荐给他。如果用户正好需要，就可以关注主播，还可以关注同类的主播进行比较。
最后，视频让知识服务可以远距离、低成本地提供。
在直播和短视频出现后，远距离提供知识服务的门槛大大降低，只要有一部可以上网的手机，就可以当主播提供服务了。
总结一下，因为搜寻成本基本为零，知识服务远距离提供的成本也基本为零，很多服务的交易就成为可能。这在原来是不可能的。过去，必须要有中间机构，生产者才能提供服务，而现在他们可以直接服务用户，可以赚钱了，创造了数字经济新形态。瑞芬教文盲识字，峰哥教家长育儿，都是典型的案例。
在图文时代，传统电商平台也具有把人集聚的功能。消费者可以通过搜索表达自己的需求，找到自己需要的商品。通过关键词，商家可以找到有这部分需求的用户。
与之相比，视频平台的不同点是：1.视频时代的用户数比图文时代多很多，会产生新的市场。
在图文时代，很多人是不上网的，在视频时代上网了，所以市场更大。
2.搜索与推荐是不同的。
传统电商以搜索为主，搜索需要客户知道自己的需求。视频是以内容为主，很多时候用户有了需求但没有意识到，通过推荐机制会有很多突然的发现。这是推荐机制优于搜索的地方。《思考，快与慢》一书说，人的意识占5%，潜意识占95%。5%对应的是搜索，而95%对应的是推荐。
3.视频推荐企业一样可以做搜索。 4.在视频时代，买卖双方的信息交互速度大大加快了。买家的个性化需求，卖家可以直接看到。卖家的产品发出来，买家在使用后的体验，卖家也很容易看到，并据此迭代自己的产品。这些无疑加快了创新的速度。
所以，图文时代也会发生亚当.斯密讲的“需求聚集，分工深化”，也会产生数字经济新形态。但视频时代的分工可以做得更细，可以在图文时代的基础上，产生更多的数字经济新形态。
其实，城市同样有“需求聚集，分工深化”的功能。与农村相比，城市的需求更集中，分工更细，因此，我们在城市可以更便宜地享受更多、更好的商品和服务。
不过，今天的视频和推荐机制，让需求聚集的规模大过了城市，让更多的分工成为可能，这是数字经济新形态的来源。总之，在视频时代，搜寻成本大规模下降之后，“需求聚集，分工深化”现象就会大量出现，带来两个大规模的现象。
一是原来进行的交易，卖家会突然找到很多新客户，市场的范围扩大了。比如，原来在山东临沂，一个商家只能服务周围几百公里的客户，现在，临沂的主播可以服务全国的客户。二是出现了很多以前没有的、更加个性化的行业。这些构成了数字经济新形态。
二在交易过程中，信息的增加，让信息不对称问题得到解决，让原来“水很浑”的行业变得透明和信任。而且，需要强调的是，交易的整个过程都变得透明。
在交易中，如果买卖双方的信息不对称，一方有信息优势，会带来种种博弈，让信息不足的一方被坑。
在视频和推荐机制下，这个问题得到了比较好的解决。
在信息不对称中，弱势方会有痛点，这些痛点可以聚合，形成规模，会吸引生产者提供信息服务。而生产者传输信息的成本大大下降了，又让服务的提供成为可能。这就带来了信息的对称，很多痛点就没有了。
农民看市场行情，工人学技术，都是这种情况。还有装修市场、二手车市场、医疗市场，也出现了很多提供信息的主播。
在原来的市场，会出现一些提供信息的第三方机构，但它们维持运营的成本比较高。政府也会提供一些这方面的服务，同样有高昂的成本。
但是在快手，一个主播有一部手机，就可以开号，提供信息服务。很多主播本身就是业内人士，对行业非常懂，他们可以挑用户方便的时间，天天讲。这就让买卖双方的信息变得对称起来，改变了买卖双方的博弈局面。
具体而言，改变发生在三个方面：1.原来很多人因为不懂或害怕被坑，对参与博弈是有心理障碍的。比如，一个农民想买车，但可能不敢去4S店；一个人担心自己肠胃有问题，但可能不敢去做胃肠镜。有了主播对情况的介绍，他们了解情况了，就敢去了，而且不容易被坑。 2.在交易中，服务提供者发出“自己是高质量的”的信号，成本大大降低了（在传统市场，这个成本是非常高的）。同时，因为服务市场是没有边界的，好口碑可以带来全国的客户，所以提供好服务的好处很多，对服务提供者具有吸引力。
3.用户聚集在直播间，带来监督机制，让服务的全程是透明的。
《斯蒂格利茨经济学文集》第一卷导言中说，“要连续观察每个人实际上干了什么是有成本的”，但在快手，直播间里有很多用户，可以相互看到别人的经历，一旦主播的服务有问题，就会有人当众指出来，而且随时可以用脚投票，所以服务提供者全程都受到了严格的监督。
全程透明，影响到了卖家，卖家服务越好越划算。这打破了“柠檬市场”的逻辑，卖家无法吃差价了，他们转而通过提供优质服务赚取合情合理的佣金。
从我收集的案例可以看到，在这些“水很浑”的行业，出现了良币驱逐劣币的现象，优质的服务提供者在不断扩大市场份额，而原来的服务提供者赚钱越来越难。这些“水很浑”的行业，也变成了信任经济的体现。
三我们可以总结出视频时代的市场特点：1.这是更大、更深、创造出更多消费形态的市场。
原来无法参与交易的消费者，也可以享受到商品和服务；原来无法被满足的个性化需求，也可以被集中起来，被开发成新的服务，这些都是数字经济新形态。
2.这是全程透明、更有信任度的市场。
原来信息不对称的柠檬市场（次品市场），在新的条件下，会变得透明，创造了信任经济，好的服务才可以生存。所有数字经济新形态都是信任经济。
3.这是按需生产的市场。每一个行业都变成了按需生产，整个经济以需求为出发点进行重构。4.这是更创新的市场。市场变得更快，消费端的需求可以更快地被供给端捕捉到，供给端的产品可以更快地得到消费端的反馈。
整体而言，这是信息的生产、存储和传播成本整体大规模下降之后，带来的更具有信任的经济形态，解决了原来的很多市场失灵问题。我们可以将此理解成一个全新的“技术—经济”范式，新范式有新特点。就像一条河会挡住人的去路，但对于会飞的鸟来说，这根本不是障碍。
四总结下来，本文研究的是，同样在信息不完美的条件下，当信息水平有一个整体的量级的飞跃时，整个市场会出现什么样的变化。或者说，这是两个信息量不同的市场。
回顾人类的历史，这样的事情发生过多次。每一次交通和通信（两者的英文都是communication）的革命，都会带来全新的市场生态。比如，在大航海时代的技术出现后，伦敦取代威尼斯成为商业中心，在中国，上海取代扬州成为中心。
亚当.斯密在《国富论》中提出社会分工理论，可以归纳成8个字，“需求聚集，分工深化”。事实上，城市的兴起，就是因为交通和通信条件的变化，或者信息条件的变化，带来了更大规模的聚集，带来了全新的、更有效率的经济形态。
在中国，每一个城市的主政官员都很清楚，城市的发展一定是依赖于交通和通信条件的改善，要想富，先修路。今天，长三角和珠三角的发展，也是通过交通和通信条件的变化，带来更大的规模效应，带动市场交易条件的变化，带来发展。
在我们的第二本书《直播时代》中，我们着重以服装行业为例，研究视频时代带来的巨大变化。本书中，我们写的是，视频时代创造出了更大、更深、更透明的市场。
而这些背后的道理其实很简单，就是信息量的变化。在视频时代，整个世界会在更小的信息颗粒度上“需求聚集，分工深化”，创造出更让人信任的数字经济新形态。
五最后，我简单介绍一下本书的结构。
第一部分叫知识经济，包括瑞芬识字、峰哥的家庭教育等案例。这些案例都和市场的搜寻成本降低有关，是全新的数字消费形态。
值得一提的是，本书所有的案例都和搜寻成本下降有关，都有知识普及的元素。我们把这些案例单独列出来，主要是因为以前没有这些行业，现在有了。
第二部分是信任革命，讲几个信息不对称非常严重的行业，在视频时代正在被改造成信任行业，包括医疗、新车销售、二手车、房产中介和装修家居。
尤其值得一提的是二手车行业。 1970年，31岁的乔治·阿克尔洛夫发表《柠檬市场：产品质量的不确定性与市场机制》一文，文中举了一个二手车市场的案例。乔治·阿克尔洛夫指出，在二手车市场，卖家比买家拥有更多的信息，两者之间的信息是非对称的。买家肯定不会相信卖家的话，即使卖家说得天花乱坠。买家唯一的办法就是压低价格，以避免信息不对称带来的风险损失。买家过低的价格，也使得卖家不愿意提供高质量的产品，从而低质品充斥市场，高质品被逐出市场，最后导致二手车市场萎缩。
“柠檬”在美国俚语中是“残次品”或“不中用的东西”的意思。“柠檬市场”理论非常有名，是信息经济学的一块基石。 2001年，乔治·阿克尔洛夫和其他两位经济学家一起获得了诺贝尔经济学奖。
我们的案例可以向50年前的论文致敬。可以看到，在视频时代，因为市场的信息量有极大的增加，所以这些信息严重不对称的行业会被重构。
第三部分讲农业。农业是信息不对称很严重的行业，因为农民很分散，所以也是搜寻成本很高的行业。
视频时代对农业各个方面问题的解决，是令人振奋的。
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