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作者ElaineBiech
出版社电子工业出版社
ISBN9787121397523
出版时间2020-12
装帧平装
开本16开
定价398元
货号1202171501
上书时间2024-06-05
译者序
站在历史节点,看中国培训的挑战与机遇
中国的培训行业发展到今日,方兴未艾。特别是近十年以来,市场愈加火爆。许多企业及其从业人员都产生了培训需求,并对这个行业产生了不小的兴趣。总体来看,这是培训行业在不断提升、不断适应企业新需求的成长过程。但同时,我们也应当保持相对清醒的头脑。目前,中国的培训行业还面临着不小的挑战,需要我们这一代培训人积极赶上。
随着我国企业大学和企业培训职能部门如雨后春笋般地出现与发展,企业培训与国外同行的差距正在逐渐缩小。近年来,随着与海外专业人士交流的日益增加、信息手段的无处不在,各种西方培训与发展的先进理念和技术手段,以及许多耳熟能详的大师们,都已经不再遥不可及。各种培训、传媒机构在各地不断地以论坛、峰会、圆桌会议等形式,讨论学习与发展及培训管理方面的专业问题,并且越来越受到关注,参加人数逐年递增;线上的各种渠道,包括通过微信、慕课等媒介和在线教育形式讨论专业话题或进行课程培训,似乎也成了人们的日常生活习惯。这些都是很好的现象,说明企业更加重视人才培训,培训从业人员也更加寻求自身价值的提升。
但同时,这也引发了我们的一些思考,例如,企业大学和企业的培训职能部门未来向何处去?如何使培训工作更加贴近业务、支撑业务部门绩效目标达成?如何跨越各种流行的培训技术、实施方式等,真正帮助业务部门达成业绩?培训职能部门如何实现转型与升级?培训从业人员应当掌握哪些技能以应对千变万化的业务部门实际需求与挑战?只有克服这些瓶颈,企业大学和企业的培训职能部门才能创新发展。
目前,中国的培训行业正逐渐向着战略化、专业化、系统化、社会化的方向发展。随着互联网的发展,大数据、云计算、脑科学、人工智能等新概念和新领域的出现,又使培训与发展出现了“碎片化、移动化、游戏化和社区化”(付伟,2013)的趋势。企业对培训的需求已经超越了单一的课程和项目形式,变成了对员工从入职、上岗、发展、升职等职业发展全流程的、主动的、数字化的管理过程。培训不应该也不可能再停留在被动地满足(内外)客户需求的思维上,而应该增加“供给侧”的设计,从而变成以绩效结果为目的、以岗位事实为基础、以能力提升与绩效支持为手段的绩效改进生态系统。只有这样定位,培训才可能赢得业务部门负责人的真正认可,因为他们才是培训部门的真正客户。只有业务部门负责人认为培训好,才是真的好;员工只是培训部门的“产品”,培训也只是手段!虽然许多企业的人才发展理念和管理手段都比过去取得了一些进步,但从总体上来讲,还远远落后于美国等发达国家。
基础理论研究极度匮乏
培训是科学,授课是艺术。
现代科技的发展和经济大环境的推动,让当代的培训从业人员插上了理想的翅膀。中国培训行业大有奋起直追美国之势。但如果冷静地分析一下,我们可能只会在实施手段和应用创新上赶超美国,因为美国在许多相关基础教育和学习基础理论的研究上已经在过去的半个多世纪进行了很多探索并取得累累硕果。
培训是一门科学已毋庸置疑。然而,我们国家时至今日,公元2020年,拥有人力资源发展(人力资源开发)专业硕士和博士学位的高等院校凤毛麟角!残酷的现实使我们必须在浮华的热闹中保持冷静和清醒的头脑!
教育领域基础理论研究的缺失、应用型人才培养的匮乏,导致在经济领域的培训从业人员几乎无章可循,只有大量地模仿、引进和借鉴国外的理论研究和企业实践成果。但在这个探索过程中,又不可避免地受到许多社会和文化的影响,导致许多在西方行之有效的具体工作方法、流程、工具和模型等,来到中国后产生了水土不服的现象。一个值得注意的现象就是,许多在西方证明了很好的概念、模型、方法、标准、流程和工具等,漂洋过海来到中国之后,由于缺乏成熟的企业管理环境,再加上社会文化大环境的差异,包括宗教、法律、价值观、学习方式等,没有了其赖以生长的空气、河流和土壤,因此往往达不到在本土企业应用时的效果。
目前,高等院校很难培养出大量令企业满意的合格人才,而我国的高等和中等职业教育又刚刚有些起色,如果企业再不利用科学的方法培养出令自己满意的员工队伍和管理人才,那么企业战略和可持续发展如何得以实现?
目前基础理论研究的缺失和人才培养乏力的情况,与我国在世界上的经济地位是极不相称的。我国要想完成从人力资源大国到人力资源强国、从中国制造到中国创造、从劳动密集型到商业价值链的转型与升级,培养为数众多的合格人才是出路!这一点已成为社会各界的共识。
2013年,国家对高等教育的战略做出了调整,提出未来的大学分成研究型大学和应用型大学两个方向。这也许是我国未来解决人才问题和高技术工人的一个非常好的长久解决办法。然而,现实也是残酷的。改革开放40多年,虽然成绩斐然,但如果我们还躺在通过改革开放积累的财富上沾沾自喜,那将是可悲的事,而且将是整个民族的悲哀!
世界上可怕的事是“不知道”,但更可怕的事是“不知道自己不知道”。在这方面,我们应当保持冷静的头脑、谦虚的心态和极高的求知欲望,虚心向他人学习,同时积累经验,开展自己的研究与创新。
专业创造真正价值
内容为王。
即使培训从业人员本身,也常常被一个问题深深地困扰——如何展示培训的真正价值?管理者经常抱怨,企业对培训有很大的投入,但总是看不到明显的效果。那么问题究竟出在哪里呢?
这个问题的关键就在于,培训课程的质量,即所谓“内容为王”。这是多年以来培训从业人员有所意识甚至共识,但从未搞透的问题。
无论培训职能如何发展,取什么名字,或者培训是以何种现代科技传媒方式实施的,有没有加上很炫的多媒体,有没有盖很漂亮的场地等,都不重要!因为那些都是形式。培训职能的终目的是改变学习者的行为,进而产生绩效!而如果要改变学习者的行为,就要有目的性强、针对特定学习者(受众)特点、系统化设计和开发的内容来使学习者在接受培训之后具备改变行为、产生绩效的能力。
因此,培训课程的针对性和学习目标的系统性就应该相当强,就是说要能解决工作中的实际问题。而通用类课程的通用性虽然很强,但不是专门为一家企业或一个岗位序列的具体受众(如员工)设计开发的,也不能解决实际绩效问题,因此往往收不到预期的效果,当然就会受到业务部门负责人的质疑乃至抱怨。因此,任何一家企业的培训课程都应当是量身定制的。虽然在实际上很难做到这点,但起码一些核心课程或关键岗位的重要或基础培训课程,都应当是按照(哪怕是的)标准定制的!
然而,目前中国的许多企业还是在依靠外购课程来支撑目前繁重的培训任务,甚至试图去支撑一家企业的培训课程体系。这主要是由于意识不到位或者不具备内部开发能力(如相关流程、工具、标准等),或者市场上的专业开发咨询服务供应商成本过高等。
要想彻底解决培训价值的问题,就要从根本上解决培训课程的质量——这个底线问题。实际上,由于每年外购一些看似适合本企业特点但不能解决具体实际问题的所谓“培训课程”,企业浪费了大量的资源和钱财!这是令人感到痛心的地方。然而更让人痛心的是,这些课程不能帮助企业实现其绩效目标。因此,培训内容一定要符合某个特定岗位的需求。无论谁来“讲”课,都只以其是否符合企业实际需求来进行评判,即“内容为王”。因此我相信,只有专业,才能使我们创造真正的价值。
? 微课的思考
以当下流行的微课为例说明。首先它是一个好的现象,这种众包的方式,充分发动群众、相信群众,把大家身上好的东西挖掘出来,与别人分享,并且大家参与程度很高。但是,从专业上讲,现在很多微课只是“信息”的展示和呈现而已,而不是知识从大脑外部到大脑内部的转移,不是从短期记忆到长期记忆的过程,根本算不上“知识”;充其量也只是工作辅助或岗位手册,同时具有电子化绩效支持系统、及时化学习等特点。为什么不算“知识”而只算“信息”呢?从一般意义上讲,信息就是数据,而知识是有意义的长期记忆。从联结主义心理学来讲,新的信息对大脑皮层的刺激产生生物静电;而大脑对新的信息产生相对应的反应,是需要进行强化的。这就是联结主义心理学中基础的“刺激→强化→反应”理论。爱德华·桑代克(Edward Thorndike)创建的联结主义理论的背后是一个更大的“连接体”(Connectome)及相关脑神经学的概念。由于大多数微课没有练习的成分,因此没有意图将短期记忆转化成长期记忆,也没有设计相关练习,即强化训练学习者在接受了新的刺激之后应该做出何种反应。所以,很多微课虽然形式多样,但在设计流程和标准上都存在偏差。
除了微课本身的专业性,在企业里面,微课应该起到什么作用呢?微课与课程体系、培训体系又应该是什么样的辩证关系呢?如果是没有系统支撑的微课,其碎片式的特点就很难长久,而企业是需要持续发展的。微课应该是系统的补充。“没有碎片的系统是铁板一块,没有系统的碎片是一盘散沙。”(邱昭良,2014)就像没有人可以靠吃零食长大,也没有人可以靠看小人书上大学一样。因此,微课,必须是课程体系的微课,是对系统、正式的结构化学习的补充和延展。如果大量碎片式的微课零散地充斥着企业的课程体系,又没有遵循与培训相关的科学规律,那么时间一久就会变成甚至给企业带来负面作用的“危课”。
还有其他类似的专业话题,也希望能引发大家更多的思考和讨论。例如,2000年美国培训业界对教学系统设计(Instructional System Design,ISD,又称课程设计与开发、课程设计、课程开发等)的大讨论,反方强调ISD已经落伍,而正方则说ISD是创造价值的标准流程,等等。时至今日,ISD仍然是美国众多大学教授的基础学科之一,在各国众多企业里也继续得到了广泛应用,事实和历史证明了该理论的合理性和应用性不会受到某些一时商业宣传的影响。
培训是科学,而科学不辩不明。目前在培训领域还存在很多类似“微课”这样话题的认知偏差和理论缺失,不能指导我们的实际工作,或者给企业带来不必要的损失。这从一个侧面也说明,我们的行业理论底子过于薄弱,很容易游离和被游离。我们还有很长的路要走。
培训从业人员的未来
本书对培训相关领域进行了深入探讨,如体验式学习、虚拟教室和非正式学习等。同时,本书还介绍了一些独特的前沿话题,如内容策展、学习分析的整合及学习的神经科学。本书是众多培训领域内颇有影响力且受人尊敬的、长期致力于专业研究的里程碑式的资深人士和大师们努力奋斗的结晶。书中囊括了丰富的案例研究、工作表、调查问卷、计划表等工具,非常方便、实用,是培训与发展专业人士不可多得的参考书籍。本书的广度和深度适用于培训行业所有从业者,包括培训管理员、项目经理、培训经理、企业大学的管理层,以及其他人力资源高管。
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