基金客户的动态细分与关系稳定策略研究/大数据时代营销工程与创新研究丛书
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作者刘建军//赵紫英|总主编:黄敏学
出版社北京大学
ISBN9787301287835
出版时间2017-09
装帧其他
开本其他
定价42元
货号1201587100
上书时间2024-06-04
商品详情
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导语摘要
基金公司在经营管理过程中，经常面临着客户价值的波动和高价值客户的流失的问题。刘建军、赵紫英著的《基金客户的动态细分与关系稳定策略研究》提出基于稳定视角的客户关系管理策略，即建议基金公司要综合考量投资者的当前价值和未来潜在价值，即客户价值的动态细分，这样才不会对客户造成误判。在理论研究上，提出了以稳定的视角看待客户价值动态变化的思想；在客户细分方法上，构建了基金客户价值预测模型和基金客户流失预警模型；在客户关系构建层面上，本书从服务营销的7P要素视角探讨了基金投资客户关系态度和关系长度的影响因素。本书是首次系统地将市场营销理论与基金业紧密结合，深入研究基金客户市场细分的著作。
作者简介
赵紫英，武汉大学市场营销专业博士，在金融业的国际业务、信用卡、资产管理和互联网金融等领域从业多年，发表学术论文多篇。
目录
第一章 基金行业发展情况分析
第一节 基金行业相关概述
第二节 开放式基金相关概述
第三节 基金行业的市场营销管理分析
第四节 基金行业的客户关系管理分析
第五节 影响基金行业发展的相关因素及未来发展趋势
第二章 研究思路和创新点
第一节 研究思路
第二节 创新点
第三章 理论基础
第一节 相关理论
第二节 客户细分相关理论
第三节 基于市场细分的关系营销理论
第四节 金融行业市场细分理论
第五节 基于数据挖掘的客户细分和个性化营销的研究现状
第四章 基金客户的特征与市场细分
第一节 基金客户的特征
第二节 基金客户细分的目的和原则
第三节 细分变量评价
第四节 基金客户细分的方法
第五节 静态基金客户分类模型
第六节 静态模型评述
第五章 基于关系稳定的基金客户动态细分模型
第一节 基金公司的收人来源与关键变量选择
第二节 基于稳定视角的客户价值的动态变化分析
第三节 客户未来价值预测
第四节 流失预警模型
第六章 基于关系稳定的基金客户营销策略研究
第一节 基金产品的特性与关系稳定策略的研究
第二节 影响关系稳定的服务策略研究框架
第三节 研究方法与研究结论
第四节 结论
第七章 基于客户关系稳定的基金公司营销建议
第一节 现有营销服务策略
第二节 差异化营销策略
第三节 关系营销策略
第八章 结记
第一节 主要内容
第二节 主要结论
第三节 主要价值
第四节 未来展望
参考文献
内容摘要
基金公司的一大挑战是客户价值的高波动性和忠诚客户的易流失性。为了持续稳定地扩大公司资产管理规模，很多基金公司期望与价值客户建立长期稳定的关系，从而提升价值客户对公司的忠诚度。
刘建军、赵紫英著的《基金客户的动态细分与关系稳定策略研究》在全面梳理基金管理相关文献的基础上，提出了构建客户价值波动背景下的基金客户动态细分模型，构建了动态的基金客户价值预测模型和基金客户流失预警模型，并从服务营销的7Ps要素视角探讨了基金客户关系稳定(包括关系态度和关系长度)的影响策略。本书将营销理论、营销工程与金融属性的基金产品有机结合起来，采用跨学科的多理论和多视角方法探究了金融产品的关系营销管理问题。
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