从职场精英到管理干将(第2版)
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作者李家强|责编:晋晶
出版社电子工业
ISBN9787121383748
出版时间2020-03
装帧其他
开本其他
定价58元
货号1202034300
上书时间2024-06-04
商品详情
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目录
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功夫一 职业生涯规划 / 1
职业生涯阶段的划分4
事业锚5
健康的职业心态9
职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具10
理想职业的市场机会和平台分析30
职业生涯规划的制订与实施33
思考36
收获及行动计划37
功夫二 职场必备礼仪 / 38
职业形象礼仪41
口头沟通礼仪44
书面沟通礼仪45
与上级交往礼仪46
与同事交往礼仪48
与客户交往礼仪48
工作用餐礼仪49
手机使用礼仪50
思考50
收获及行动计划51
功夫三 时间管理 / 52
时间管理的意义——本末兼顾54
时间管理的原则——要事第一61
时间管理的方法——集中统筹65
思考74
收获及行动计划75
附录3-1 每日安排表76
附录3-2 每日安排表示例77
功夫四 压力管理 / 79
你的压力源80
影响对压力的反应的因素85
压力管理的治标方法87
压力管理的治本方法88
思考101
收获及行动计划102
功夫五 人际沟通 / 103
人际沟通的3项要务105
观察技巧：人际沟通风格的认知与识别106
响应式沟通与表达技巧——如何应对不同的人际沟通风格117
倾听技巧121
提问技巧131
影响和说服他人的表达法135
思考137
收获及行动计划138
功夫六 常用公文写作 / 139
公文写作的通用原则140
电子邮件的写法141
工作计划的写法144
工作总结/汇报的写法146
调查报告的写法147
申请和请示的写法148
会议纪要的写法149
个人简历的写法150
思考152
收获及行动计划153
功夫七 商务讲话 / 154
商务讲话3要素155
商务讲话的6项准备156
当众讲话“4/15行为技巧”166
90/20/8原则171
答疑技巧171
处理异议技巧173
思考174
收获及行动计划175
附录7-1 销售展示演示文稿参考答案176
附录7-2 商务讲话准备大纲178
附录7-3 讲话观察反馈表、答疑技巧反馈表与处理异议
技巧反馈表180
功夫八 会议主持与参与 / 183
高效会议流程及注意事项184
会议讨论中的互动行为186
六顶思考帽196
“六顶思考”帽在会议中的应用198
互动行为与六顶思考帽的对应关系199
主持人应善于运用的思考帽和互动行为200
与会者应善于运用的思考帽和互动行为201
思考201
收获及行动计划202
功夫九 服务意识与技能 / 203
服务的含义204
服务对于员工个人的价值206
衡量服务好坏的“终极问题”207
服务步骤209
服务技巧及其应用209
思考219
收获及行动计划220
附录9-1 角色演练221
功夫十 问题分析与解决 / 223
工作中需要解决的3类问题224
个人决策与团队决策的差异226
解决非程序化问题的6步骤及其常用方法和工具227
思考243
收获及行动计划244
参考文献 / 245
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内容摘要
职场精英，不论其是否成为带有头衔的正式管理者，还是临时承担项目或任务的负责人角色，只要带领团队，他就需要具备领导力。而领导力包括管人、管事、管自己3个方面，这是全球优秀企业对领导力的共识。职场精英要成为管理干将，必须培养与这3方面领导力相关的功夫。管理咨询/教练/培训名家携20余年职业经历和为数百家不同性质、不同规模的中外企业提供管理咨询、培训或教练的经验总结为你详解管理干将应具备的领导力和相应需身怀的功夫！
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