职场中与上级沟通的艺术
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作者张祥斌
出版社经济管理出版社
ISBN9787509617618
出版时间2012-01
装帧平装
开本16开
定价28元
货号1200221041
上书时间2024-05-30
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
这本《职场中与上级沟通的艺术》由张祥斌编著，揭示公务员、白领和秘书们不可不知的职场潜规则：熟悉职场、了解你的上级、做好上级交代的工作、处理与上级的矛盾、职场制胜技巧、职场生存法则。掌握与上级沟通的艺术，让我们的职场道路走得更加顺利！
目录
熟悉职场
当今职场工作的特点
做不完的工作
受不尽的委屈
职场竞争白热化
身心疲惫被掏空
工作是什么
工作要求与职业定位
工作的核心内容
工作的具体方法
工作的汇报对象
职场(工作)对你的要求
团队精神
敬业精神
忠诚
善于交际
职业综合能力
了解你的上级
了解上级的工作类型
对权力控制的程度
对管理重心所向
对下属的态度
对综合能力表现
上级的个性及背景你要清楚
生活习惯
性格特点
个人喜好
上级的工作资历
价值观
与不同上级沟通的艺术
与直接上级沟通的艺术
与上级的上级沟通的艺术
与其他部门上级沟通的艺术
与年纪轻、能力弱的上级沟通的艺术
与新上级沟通的艺术
与未来的上级沟通的艺术
学会领会上级的意图
领会意图的实质
领会意图的要诀
领会上级的眼神
领会上级的肢体语言
领会上级批评的意图
做好上级交代的工作
具备做事务性工作的素质
做好接待工作
注意接待客人的细节
清楚宴请宾客的流程
确定宴请的对象、范围和规格
确定宴请的时间
确定宴请的地点
印制分发请柬
布置宴会厅
菜谱安排原则
合理安排桌次和座次
宴请程序
当上级与主宾用餐完毕
准备好会务工作
会前筹备工作
会中服务工作
会后总结工作
学会准备一份让领导满意的讲话稿
要把握上级讲话稿的主要特点
要明确上级每次讲话的定位和方向
要掌握上级讲话稿起草的几个要诀
要具备写好上级讲话稿的基本素质
整理好会议纪要
做好事前准备
忠于会议原意
把握会议要点
警定纪要的形式
加工处理文字
用好规范语言
处理与上级的矛盾
察觉矛盾
直管上级和间接的、高层的上级意见不一致
平级的上级间的意见不合
非主管上级间意见不合
隐秘分歧
沟通协调
有意拖延
难得糊涂
修复裂痕
绕开陷阱
和上级不可随便交心
孤军作战，注意保存自己
不要替恶劣的上级“背黑锅”
不被上级当枪使
消除嫉妒
“让利酬宾”
以“伤心”的往事平衡上级的心理
说些客套话
礼节周到
淡化攻势
与霸道的上级在一起要学会示弱
在与霸道的上级沟通中坚守好自己的心理界限
示弱的地方恰恰是我们的强项
职场制胜技巧
技巧1：让上级注意
技巧2：协助上级决策
随机提醒法
预测导向法
咨询建议法
提供资料法
比较选优法
补充完善法
技巧3：维护上级的尊严
技巧4：提示上级的错误
不要在众人面前指出上级的错误
不必据理力争
先服从并执行
技巧5：向上级进言
减少主动性
受宠不必惊
顾此失彼
忌揽功推过
成绩归何人
实话实说
技巧6：让上级放心
做解决问题的人，不做制造问题的人
做守规矩的人，不做越权的人
做勤快的人
做善于合作的人
做受得了委屈的人
做负责的人
技巧7：为上级解围
上级公务繁忙时巧妙解围
上级被人误解时说说话
上级陷入纠缠时挺挺身
上级疏忽大意时提提醒
技巧8：为上级挡驾
当客人要求面见上级时
当客人贸然来访时
当来了不受欢迎的客人时
当上级不在办公室时
技巧9：为上级承担适当的责任
技巧10：对上级忠诚的艺术
上级将要出现决策严重失误时
上级落难时
上级处于发展的关键时期
技巧11：与上级共同进步
技巧12：与上级产生共鸣
技巧13：说话简洁
直奔主题，不说废话
使用上级易于理解的语言
会用比喻句
寻求简明独特的表达
技巧14：与疑心重的上级相处
做事要小心谨慎
多请示、多汇报
给疑心重的上级增加自信
技巧15：和上级谈待遇
一对一
不要攀比
目的明确
选；隹时机
知己知彼
正式写一份提高待遇的申请
职场生存法则
法则1：回避
法则2：保密
对上级之间的矛盾不要多言
对上级的工作失误和能力不足要保密
对上级个人的私生活要保密
法则3：不越级汇报
法则4：及时请示、汇报
调整心理状态，创造融洽气氛
以线带面，从抽象到具体
突出中心，抛出“亮点”
弥补缺憾，力求完备
法则5：做好“二把手”
自我定位准确——高参、猛将、助手
要有换位思考的能力
心态要好，有道德、有谋略、眼界高
专业能力、领导力、执行力、合作能力
懂得揣摩“一把手”的心思
法则6：赞美上级
法则7：欣赏上级
法则8：敬业
法则9：有激情
法则lO：高效率
法则11：有幽默感
法则12：有良好的表达能力
朗读
参加各种演讲比赛和发言
多和身边的人交流
法则13：巧妙利用数据
法则14：调动上级的积极性
反复强调法
侧面疏通法
实绩启示法
向上级展示实绩的方法多种多样
形势催逼法
法则15：及时发觉不受信任的征兆
法则16：少一分纵容
纵容自己工作中的懒惰
纵容自己的弱点
纵容自己的享乐思想
纵容自己的欲望
纵容自己的情绪
法则17：自我批评
法则18：不搞小帮派
法则19：注意小动作
法则20：游戏规则
内容摘要
与上级沟通，是一门高明的人际交往艺术。为什么总是有人抱怨自己得不到上级的信任？怎样做才能与上级建立更牢固的合作共赢关系？
这本《职场中与上级沟通的艺术》由张祥斌编著，以职场中“向上沟通”为切入点，重点阐述了工作中与上级沟通时应注意的事项和实用的技巧，全面揭示了上级与下属在心理、行为上的相互影响，并对上级与下属互惠互利、合作共赢关系的形成进行了理性而又深入的探讨。
本书的内容广泛，把人际关系学、行为学、心理学、职场潜规则等和领导学结合在一
起，吸纳了职业发展心理学的研究成果，从心理层面指明了我们应该怎样行动、
怎样沟通，以及保持怎样的职业心理状态，才可能赢得上级良好的心理认同。
这本《职场中与上级沟通的艺术》是一本详尽的职场沟通读本，也是一
本实用的职场为人处世指南，不仅适
用于有志向的职场人士，同时也可作为上级管理下属、提升自身领导力的管理手册。
掌握与上级沟通的艺术，是我们职场提升的关键，也让我们的职场道路走得更加顺利！
精彩内容
做不完的工作现在的职场工作很大程度上已经变得没有时间界限，人们总是感觉有做不完的工作。工作的时候绷紧一根弦，休息的时候还会有人打来电话，探讨工作中的事情；或者是上级临时安排下来的工作，比如紧急出差、晚上跟随上级出去应酬等。以至于许多人一听到电话铃声就心里紧张，心想肯定又是工作上的“催命”电话。这让人揪心的电话铃声隔几天就得换个新的，铃声不能太熟悉，否则心脏真的受不了。
加班对许多人来说已经成为一种习惯、一种自然，事实上很多人每天都在加班，而且是无偿加班。“自愿加班”已经成了职场人的家常便饭，对于上班族来说，加班没有理由，不加班就极有可能“走人”。个人的休息时间被占用，还不能偷奸耍滑，因为上级的目光和身影无处不在。
据《环球时报》报道，随着经济的不断发展，中国人的工作时间越来越长，中国已成为全球工作时间最长的国家之一。人均劳动时间已经超过以“工作狂”闻名的日本和韩国。从调查结果来看，80％以上的企业、公司存在多数员工或部分员工经常加班的现象，其中43.08％的调查单位由于工作压力大、任务多，全体员工常常要加班；40.51％的调查对象存在部分员工常加班的现象。相对来说，事业单位和机关人员就幸运得多了，加班现象远远低于企业单位员工。
工作量大而且累，但是人们心里还是踏实的，至少有工作可做，至少还是职场里有点儿价值的人。这是一种可以让自己感到充实的途径，也是一种自我安慰！如果哪一天无事可做了，这才叫可怕，因为无事可做的背后意味着什么大家都清楚。换句战场上的话来讲就是“大战前的寂静最可怕”，接下来上级的“送客”行为极有可能摧垮一个职场人的自尊心和自信心。
我们每天都被无休止的工作催赶着，像一个个拧紧发条的时钟，走个不停。如今的职场人，推动了国家经济的市场化进程，但却在市场化的加速度里无法享受工作的快乐。在这个华丽的时代里，随处可见身心疲惫、未老先衰的年轻人。
一些人职业规划的蓝图还没有展开就已经破损，似乎每天的工作只是为了维持生活的运转。人们不再考虑自己的工作对社会到底有怎样的用处，不再为工作中的细微进步和受人肯定而欢欣鼓舞，工作效率在下降、激情在消失、创意不断枯竭，身心像一团败絮，在高速运转的跑步机上只能拖着疲沓且沉重的步子挪动。
职场调查表明，42.36％的人感觉工作特别累，工作量特别大，工作压力特别大；38.6％的人想更换自己的工作。沉重的工作压力导致人们对工作失去冲劲和动力，在工作中有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况。许多被调查者对工作不像刚参加工作时那样热心和投入，总是很被动地完成自己分内的工作，有时还会出现不在乎工作质量、工作价值与工作意义的现象。
当今的职场工作，一些人没有过多的选择，只能被动地接受无休止的工作。
受不尽的委屈职场流传着一句抱怨的话——“薪水太少、工作太多、上级的指责和批评太多”，这些抱怨反映了一种无奈。作为一个下属，做得最多的就是辅助性工作，而恰恰是这种多如牛毛的辅助性工作，在积少成多之后最容易被抢功、被忘记，但是做得不好就只有当“炮灰”的窘境。工作量最大、最辛苦的人，到了涨工资、拿奖金的时候只能既羡慕又憋闷地看着别人扬扬得意。
记得在徐静蕾主演的电影《杜拉拉升职记》中，她也遇到了类似的问题。
比如：“杜拉拉陷入了沉思，在DB公司自己和销售总监王伟的差别到底在哪里？王伟活得神气活现，自己却干得多、拿得少，还要做受气包。在经过了一系列的观察和自我反省之后，杜拉拉明白了自己的问题，就是因为和顶头上级李斯特沟通不够，遇到事情都是自己默默干了，所以上级根本没有意识到发生过多少问题，有多少工作量？难度有多大？”从杜拉拉的疑问中，我们发觉了什么？上级的重要性，所以我们在今后的工作中千万别忽略和直接上级的沟通。
多请示、多汇报在一项工作开始之前，和上级一起商量出执行的步骤，请上级帮『c=看一
下即将开始的各个环节有没有什么问题，是否存在隐患。这一步，要充分地让上级知道我们准备怎么做，特别是一些比较难做或者可能发生问题的环节，都要提出问题，以及自己的解决方案，看上级是否有更好的办法帮助我们渡过小的难关。
主动反馈工作进展把每一阶段的主要工作任务和安排都条理清楚地告知上级。每次在大一
点儿的项目实施过程中，在重要的阶段主动给上级一些反馈信息，就算过程再顺利也要让上级知道进程如何，并把这当中的大事摘要给他。
主动提供解决方案遇到问题自己先想出两个以上的解决办法，然后带着自己的解决方案去找上级沟通。每次尽量挑一个上级比较清醒而不烦躁的时候，单独地只讨论某一方面的一个大的困难，让他了解困难的背景。等他听完，再告诉他我们有两个方案，分析优劣给他听，他会很容易在两个中挑一个出来。这样他对我们工作中的困难程度、出现的频率、专业素养以及积极主动解决问题的态
度和技巧就有了比较深刻的认识。
积极自查，避免失误在项目结束之后，主动和上级沟通，检查每项工作流程之间是否还有问题。不要等上级发现了问题，气势汹汹地来找你。当有问题发生的时候，态
度最重要，有了一个好态度，问题总会解决的，而且每一个上级都会护着自己下属的。怕就怕死不认账，最后搞得上级勃然大怒，自己也收不了场，上级也懒得维护这样的下属了。
静心、淡定无论发生什么事情，一定要提醒自己，为工作生气不值得，气坏了身体受伤害的是自己，身体是革命的本钱。
总之，遇到事情要保持乐观的态度，不必斤斤计较一时的得失，有句话说得好，“不经历风雨，怎能见彩虹”，多一些磨炼也不是坏事！
职场竞争自热化当今社会职场竞争过于激烈，每个人的身后随时都可能有几位替补队
员，稍有不慎就会被无情地淘汰。每次单位招聘，都能被求职者“踢破”门槛。招聘会上到处都可以看到人头攒动的“生力军”，人们个个衣着光鲜，神情激动，为了求得一职，都极力地向用工单位推荐着自己，甚至有些人对待遇的要求很低，只为能得到一个锻炼的机会。
曾经有人进行过一项调查：如果将现有部门中没有价值的员工裁掉，那么将会裁掉多少人？结果显示，裁员比例占员工总数的60％～90％！如果该数据是真实的，我们就必须面对这样一个事实：职场无情，没有人不可替代，每个人随时都有被淘汰的可能！
职场竞争中没有任何包容，特别是职场新手，他们将面临更加严酷的竞争考验，这与战场上的短兵相接极其相似。这种比喻一点儿也不夸张，因为赢得竞争，就预示着将得到更多的机会和权利。如果才能和运气都占据了，接下来就会平步青云，实现成功。P2-5
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