旅游景区服务与管理(第3版全国旅游专业规划教材)
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作者王昆欣
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563736775
出版时间2018-01
装帧其他
开本16开
定价28元
货号30078115
上书时间2024-05-30
商品详情
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目录
第1章 概述
本章导读
第一节 旅游景区的基本概念与类型
一、旅游景区定义
二、与旅游景区相关的概念
三、旅游景区的基本类型
第二节 旅游景区的基本特征及作用
一、整体性
二、可创性
三、地域性
第三节 旅游景区的等级评定
一、旅游景区等级评定的背景及意义
二、旅游景区等级评定标准和办法
本章小结
思考与练习
第2章 旅游景区接待服务
本章导读
第一节 票务服务
一、订票渠道及流程
二、售票岗位工作流程
三、验票岗位工作流程
四、票务服务工作难点
五、电子门票管理系统
第二节 排队服务
一、排队现象的预防
二、排队队列类型
三、排队中的服务
第三节 咨询服务
一、当面咨询
二、电话咨询
第四节 投诉受理服务
一、正确看待游客投诉
二、游客投诉原因分析
三、游客投诉心理分析
四、游客投诉受理方法
本章小结
思考与练习
第3章 景区解说服务
本章导读
第一节 景区解说概述
一、景区解说的起源与含义
二、景区解说服务的类型和作用
三、我国景区解说服务管理的重点
第二节 导游解说服务
一、导游解说服务的作用
二、导游解说服务的内容和特点
三、导游解说服务技能
第三节 自助式解说服务
一、标识牌解说
二、信息资料解说
内容摘要
王昆欣、牟丹主编的这本《旅游景区服务与管理（第3版）》以读者的实际需要和理解能力为出发点，结合旅游景区服务与管理的特点，从旅游景区的基本概念和分类入手，讨论和研究了以下内容：旅游景区的接待服务、解说服务以及商业服务的内容和规范、旅游景区的设施维护与管理、旅游景区的环境服务与管理、旅游景区的营销服务与管理，旅游景区的服务质量管理，旅游景区资源管理与可持续发展。
本书既可作为旅游专业教材和旅游景区员工的岗位培训教材，也可作为旅游景区服务与管理人员的参
考用书。
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