口碑营销
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广东广州
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作者陈楠华
出版社广东经济出版社
ISBN9787545452020
出版时间2017-12
装帧其他
开本16开
定价45元
货号1201630048
上书时间2024-05-28
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
陈楠华：中国管理科学研究院特聘研究员，2015年度新三板十大新锐人物，2015年度中国创新经济领军人物，知名的投资家、企业家和演说家，跨界商业模式和营业模式实战导师，小微企业上市辅导实战导师，中国富爱产业链控股集团董事长，富爱科技产业发展有限公司董事长。
目录
第一章 口碑营销：想赚互联网红利，先记住几条法则 / 001
法则一：口碑营销的五大要素 / 002
法则二：自夸不如人夸，让客户替你做宣传 / 006
法则三：谈论口碑的人不只是客户 / 010
法则四：虚假信息是口碑营销的坟墓 / 014
法则五：个性品牌形象是推动口碑的动力 / 018
法则六：口碑营销能带来红利，也能带来“地狱” / 022
第二章 宣传工具：平台选不对，口碑听不到 / 025
口碑营销的“主要战场”与“次要战场” / 026
微博：引爆口碑影响力的绝佳平台 / 029
微信朋友圈：构建“强关系”社交的首选渠道 / 033
微信公众号：分享“干货”，传播口碑 / 037
APP应用：信息传播的特殊渠道 / 041
第三章 共鸣原理：好口碑坏口碑，取决于消费者的情绪 / 045
顾客情绪是口碑传播的助推剂 / 046
读懂口碑背后的消费者心理 / 050
构建情感场景，唤醒客户的情绪 / 055
情绪共鸣点一：好奇心 / 058
情绪共鸣点二：成就感 / 062
情绪共鸣点三：人性关怀 / 066
第四章 形象塑造：好口碑源于产品品牌自身的光环 / 069
口碑跟着产品定位走 / 070
在用户喜欢的东西里植入品牌元素 / 074
提高产品性价比，引发用户谈论的兴趣 / 077
借助产品来传递一种理想 / 080
每一位回头客都是口碑传播者 / 084
打造拟人化品牌，四两拨千斤的传播技巧 / 087
第五章 话题挖掘：无话题则无人气，热议才会有口碑 / 091
热门话题：紧跟最引人注目的舆论焦点 / 092
故事话题：有故事的品牌更容易赢得好口碑 / 096
趣味话题：口碑从大众的笑声中来 / 100
情感话题：抓住目标群体的心灵需求 / 104
公益话题：正能量永不过时，但用之有道 / 108
争议话题：让粉丝喜怒无常的双刃剑 / 112
第六章 扩散影响：传播引发关注，关注激活价值 / 115
口碑营销是高效的推广方式 / 116
拓宽传播范围，提升口碑的影响力 / 120
转发抽奖加好友，以老粉丝影响新粉丝 / 124
借助网络红人来传播口碑 / 127
趣味吸引+利益驱动 / 131
让口碑传播可视化，效果更佳 / 135
第七章 互动参与：坚持与客户沟通，口碑才能深入人心 / 139
分享与互动——口碑营销的必由之路 / 140
互动对象：那些喜欢谈论你的人 / 144
提高用户的参与度，口碑才传得远 / 148
团结铁杆粉丝，带动普通用户 / 151
留心目标用户群里的“意见领袖” / 155
主动为口碑谈论者提供谈资 / 159
第八章 跟踪了解：售后服务赢得认可，用户体验决定口碑 / 163
口碑营销的本质是传播诚信 / 164
售后服务是口碑营销的第二起点 / 168
做好用户体验是赢得口碑营销的关键 / 171
降低客户的期望值，提高他们的满意度 / 175
体验经济贵在全方位的关怀 / 179
通过服务来弄清用户的“痛点” / 183
第九章 误区警告：扭转负面口碑不如事先避开陷阱 / 187
误区一：对用户的反馈爱理不理 / 188
误区二：盲目跟踪热点话题 / 192
误区三：把伪需求当成真需求 / 196
误区四：向消费者许下无法兑现的承诺 / 200
误区五：把周期性受众视为忠实粉丝 / 204
误区六：消极处理负面口碑 / 208
误区七：完全被粉丝思维牵着鼻子走 / 212
第十章 价值变现：用户满意度就是最好的财源 / 215
塑造口碑的目的是变现价值 / 216
精准定位才能提高用户忠诚度 / 219
社会化营销：口碑传播的最终方向 / 223
制造口碑神话，要满足社群的期望 / 227
把目标用户群体变成企业品牌的一部分 / 231
附录 50美元预算引发的“疯传” / 234
内容摘要
在发达国家，口碑营销已经是营销行业的一个热门研究课题。特别是自媒体时代的降临改变了传统的互联网生活，颠覆了人们原先的社交方式。互联网营销因此走上了新的台阶，口碑营销也成为越来越多企业竞争市场的重要利器。
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