不懂解决问题怎么做管理
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作者水藏玺
出版社中国纺织
ISBN9787518055678
出版时间2019-02
装帧其他
开本其他
定价45元
货号1201808714
上书时间2024-05-27
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
在企业内部，最大的问题往往是不知道哪里有问题，谁有问题，哪个部门有问题，哪项业务有问题，哪些是问题，哪些问题应该当下解决，哪些问题应该未来解决，哪些问题应该高层解决，哪些问题应该中层解决，哪些问题应该基层解决……因此，水藏玺著的《不懂解决问题怎么做管理》将企业问题的解决分为发现问题、分析问题、解决问题、杜绝问题四个步骤。
本书将从企业的实际出发，手把手教会企业如何发现问题、分析问题、解决问题和杜绝问题，让企业明白在不同生命周期阶段需要解决的问题是不同的，企业问题的类型也有差异，同时问题的严重程度也是不一样的，根据不同生命周期发展阶段、不同问题类型及问题严重程度识别优先解决的问题、选择最佳解决路径，将起到事半功倍的效果。另外，企业还需要建立问题管理机制，让解决问题的能力得到不断提升。
作者简介
水藏玺，资深实战派管理专家、财经类畅销书作家、共图咨询总经理、信睿咨询总经理、深圳CPlO协会发起人，擅长企业经营系统设计与升级辅导、企业发展战略规划与实施、流程优化与再造、人力资源管理体系设计与提升。
1O多年来从事企业管理咨询与培训工作，曾经服务过的客户包括浙东建材集团、云南招标、佛山创意产业园、万润科技、中国人保财险、金凯德集团、中铝大红山铜矿、建峰化工、华侨城欢乐谷、中核华兴、西洋集团、金辉地产、华孚色纺、名雕装饰、瑞新集团、百威英博、世纪证券、绿雪生物、南京公路科学研究所等近200家企业。
代表作有《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》《金色降落伞：基于战略的组织设计》《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》《管理咨询35种经典工具》《看好自己的文件夹：企业知识管理的精髓》《绩效指标词典》《培训促进成长》《拿多少，业绩说了算》《成功向左、失败向右：在企业的十字路口如何正确决策》《激励创造双赢：员工满意度管理8讲》《人力资源管理最重要的5个工具》《人力资源管理体系设计全程辅导》《企业流程优化与再造实例解读》《金牌班组长团队管理》《薪酬的真相》《流程优化与再造：实践·实务·实例》《管理成熟度评价理论与方法》《流程优化与再造》《定工资的学问》《互联网时代业务流程再造》《管理就是解决问题》等二十多部。
目录
第一部分 发现问题，成功一半
第一章 问题是从哪里来的
一、问题犹如浩瀚的星空
二、什么是问题
三、问题是从哪里来的
四、问题正变得越来越复杂
第二章 问题产生的7种可能和发现问题的7种方法
一、企业问题产生的7种可能
二、发现问题常用的7种方法
三、企业常见问题的72种症状
第三章 问题是一切痛苦的根源
一、问题为什么总是得不到彻底解决
二、不要拿现象当问题
三、少发牢骚，多想办法
四、如何正确描述问题
五、拨云见日，抓住关键
六、针对问题本质进行挖掘
七、发现问题．信息要准确
八、掌握具体数字，量化发现问题
第二部分 分析问题，抽丝剥茧
第四章 如何对企业问题进行定位
一、企业经营系统与问题定位
二、企业生命周期与问题定位
三、如何对企业问题进行定性
四、如何正确看待企业存在的问题
第五章 问题分析的8种工具和4种方法
一、常见分析问题的8种工具
二、企业问题分析的4种方法
三、企业问题分类的8种方法
四、企业问题分析诀窍
第三部分 解决问题，庖丁解牛
第六章 问题是谁的
一、带领团队解决问题是管理者的首要责任
二、解决问题需要选择合适的领导行为模式
三、公司请你来的目的就是解决问题
四、摒弃问题解决的4种典型不良心态
五、如何确定问题解决的责任人
第七章 解决问题需要具备的4种心态和6种能力
一、东、西方解决问题的差异
二、常见解决问题的情况
三、解决问题需要具备的4种心态
四、解决问题需要具备的6种能力
五、解决问题需要坚持80/20原则
第八章 问题不能量化就难以解决
一、如何对问题进行量化描述
二、如何确定问题改善目标
三、哪个问题先解决
四、如何编制问题解决计划
第四部分 杜绝问题，绝薪止火
第九章 如何建立问题杜绝机制
内容摘要
水藏玺著的《不懂解决问题怎么做管理》讲述的是任何企业都会存在这样或那样的问题。对企业而言，帮助客户解决问题是企业存在的唯一理由；对管理者而言，带领团队解决问题是各级管理者的首要责任，因为管理的本质就是通过协调资源实现组织目标；对员工而言，在帮助企业解决问题的同时自己的价值也得到了体现与提升，因为企业请你来的目的就是解决问题。
其实，企业存在问题并不可怕，只要按照“发现问题一分析问题一解决问题一杜绝问题”的流程把问题解决掉，并建立杜绝和预防这些问题再次发生的机制最关键。
精彩内容
在高杉尚孝的问题定义中，恢复原状型问题、
追求理想型问题都是已知的，而防范潜在型问题需
要预测和前瞻性判断。
在我们看来，企业的问题有很多类型，大致可分为战略性问题与战术性问题、发展性问题与维持
性问题、管理问题与业务问题、例行性问题与例外性问题、系统性问题与职能性问题、紧急性问题与非紧急性问题、重要性问题与非重要性问题、决策性问题与执行性问题、隐性问题与显性问题、效率问题与效益问题等。总之，不同的问题分类代表着
企业不同的问题.那么究竟什么才是企业的问题呢？
在我看来.以下情况都是企业存在的问题：1.不知道答案这种问题是最容易理解的，比如很多企业想提升客户满意度，但不知道客户的真实诉求；再比如
说企业想规划自己的未来，但由于经营环境变化很快以及竞争环境、产品迭代瞬息万变.不知道未来究竟会成为什么样子，等等，企业的这些问题都是由于不知道答案引起的，这是一个追求理想型的问题，用高杉尚孝的理论来解释就是企业并不清楚未来的理想状态究竟是什么样子的。
2.不知道如何去做这种问题在企业中是最普遍的.限于方向不明确、目标不清晰、职责分工不明、员工能力不足、工作方法不对、工作意愿不强或者工作氛围不正等原
因，面对一件事情的时候，企业往往不知道从哪里下手或者不清楚用什么方法去解决，要么没有方法、要么方法不多。如很多企业都会面临优化生产工艺流程、提升产品品质、压缩订单交付周期、开拓新市场、优化产品结构、降低产品成本、提升产品
毛利、降低材料库存及成品呆滞、提升人均效能、
提升员工工作士气等困惑，但又不知道如何解决，这也是企业存在的问题。
3.做错了事情不管是主观原因，还是客观原因，企业经常会碰到把好事办成了坏事，或者做出来的结果根本就不是企业想要的这些情况。如采购人员为了节省成本而采购的物料品质完全不符合公司品质标准，也
不能满足生产需要；行政人员安排公司会议却搞错了时间和地点；公司明确规定先款后货，但销售人员为了拿到客户订单对这一规定视而不见，最终导
致应收账款呆坏；由于没有严格按照既定的工艺规程及品质标准进行生产作业导致产品品质达不到客户要求等。
4.现状与原状之间存在差距企业的另外一种问题就是现状不如原状。比如
说企业之前的产品合格率为99％，而目前的合格率仅为97％；又比如说企业之前的客户满意度为90分，而目前的状态仅为85分；再比如企业之前的客户订单交付周期为12天，但随着组织规模扩张，内部
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