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作者陈立云//金国华
出版社北京大学
ISBN9787301166185
出版时间2010-05
装帧其他
开本其他
定价45元
货号11571387
上书时间2024-05-27
商品详情
- 品相描述：全新
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导语摘要
本书重在实战而非理论，旨在为公司带来看得见摸得着的产出而非华丽但虚无缥缈的口号。书面提供了大量来自应用一线的案例，及经过无数次实践考验证明非常实用的工具模板。
“P—D—C—A”是管理中最朴素也是最有用的管理思想，它同样适用于流程管理。我们借用戴明博士PDCA环建立了“流程管理PDCA环”全书围绕流程管理PDCA环展开，思路清晰，也便于读者理解。
这本书非常适合在企业从事流程管理的同事阅读，对于其他管理人员也有一定的启发。管理是科学也是艺术，具有极强的实践性。本书最大的价值在于提供了来自实战的参考，而绝不是一套可以拿来即用的工具，需要读者在实践中结合实际情况去灵活应用。
作者简介
陈立云，先后在化工，家电、IT行业从事流程管理、质量管理、运营管理工作，从事流程管理工作近五年。先后在多家企业从头到尾推动了流程管理体系及质量管理体系的建立、实施与持续改善，对如何在企业中导入并推动流程管理，如何建立以战略为导向、以流程为主线的管理体系有着丰富的实践经验。
金国华，流程管理专家。专注于以客户为导向，流程为主线，肝技术为利器研究组织创新及变革管理。同时对企业管理的其他领域进行广泛的，研究和整合，并积极付诸实践。
目录
推荐序 十年来关于“流程”的一个心愿
前言 走出流程管理实施难的困境
第一章 正确理解流程管理
1．1 流程管理的价值
1．2 把握流程的本质
1．3 抓住流程管理的重点
1．4 不要把流程仅仅看成是活动流
1．5 端到端的实战与感悟
1．6 以流程为导向的管理模式
1．7 流程管理PDCA环
1．8 如何在企业推动流程管理
第二章 流程规划
2．1 为什么做流程规划
2．2 基于岗位职责的流程规划方法
2．3 启动流程规划
2．4 流程清单识别
2．5 流程分级分类
2．6 流程重要度评估及任命流程所有者
2．7 绘制流程系统图
2．8 流程规划的应用
第三章 流程梳理
3．1 什么是流程梳理
3．2 不是为了梳理而梳理
3．3 如何启动一个流程梳理项目
3．4 收集流程信息
3．5 流程分析和设计
3．6 明确各活动节点的管理标准
3．7 培训和推广
附：流程制度模板
第四章 流程执行
4．1 执行力是企业成功的关键
4．2 执行力关键在流程而不是人
4．3 没有流程执行力就没有流程管理的价值
4．4 执行力是设计出来的
4．5 如何保证流程有效执行
4．6 流程执行的两把利器
4．7 制度生命周期管理
第五章 流程检查
5．1 没有检查就没有竞争力
5．2 把握流程检查的度
5．3 流程检查的方法
5．4 如何开展流程稽查
5．5 如何开展流程绩效评估
5．6 如何开展客户满意度评估
5．7 如何开展流程审计
5．8 流程检查结果的应用
第六章 流程优化
6．1 流程优化是流程管理生存之本
6．2 流程优化组织
6．3 流程优化需求漏斗分析
6．4 流程优化六步法
6．5 项目立项
6．6 现状流程分析及诊断
6．7 目标流程及配套方案设计
6．8 IT方案设计与开发
6．9 新旧流程切换
6．10 项目关闭
6．11 项目推进的方式
6．12 如何做好多项目管理
6．13 如何做好常规性流程优化工作
6．14 流程优化方法，要重其神轻其形
6．15 流程优化的三个层次
6．16 实战案例：超人染厂生产控制流程优化项目
第七章 流程管理长效机制
7．1 流程管理体系化运作需要长效机制做保障
7．2 流程管理流程化是建长效机制的前提
7．3 流程管理动力机制
7．4 流程管理决策机制
7．5 流程管理压力机制
7．6 流程文化
7．7 流程管理的组织保障
7．8 让所有者把流程真正管起来
第八章 流程团队管理
8．1 流程管理部门的职责
8．2 流程管理人员胜任力模型
8．3 流程管理团队的运作模式
8．4 怎样才能做到高效：经营计划、控制及考核
8．5 流程管理人员的职业规划
8．6 团队的知识沉淀漏斗长啥模样
后记 如何正确运用本书
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