每句话都值钱(优势谈判的35个沟通模型)
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作者卢山
出版社中国水利水电出版社
ISBN9787517092094
出版时间2020-12
装帧平装
开本32开
定价49.8元
货号1202173182
上书时间2024-05-26
商品详情
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作者简介
卢山 首都经济贸易大学经济学硕士，世界五百强企业高管，“领英”专栏作家，“猎聘”特约作者，曾于沃顿商学院总裁班进修，并作为资深专家受邀在复旦大学授课。 2018年，卢山与李开复、傅盛、吴晨等各行业的共同荣获首届“领英中国年度不错音”。2019年和2020年，卢山连续两年入选“领英年度行家”中国榜单。
目录
第一章 一切问题都是沟通的问题
沟通翻车，问题到底出在哪儿
你有多善于沟通，你就能走多远
高效沟通的N 种秘密##
第二章 让你的每一句话都值钱
人人都能做的沟通变现
不同的沟通段位，不同的人生体验
想说就说的代价
好好说话的益处
这是沟通的艺术
形成闭，是有效沟通的前提条件
怎么做才能清楚地表达自己？
如何叫醒一个装睡的人？
什么是让结果落地的正确姿势？
结果是检验沟通有效性的唯一标准
第三章 优势谈判的35 个沟通模型
用五项修炼去撬动任何一场谈判
将心注入：谈判的核心要素不能少
神采飞扬：把你的激情变成超级生产力
大道至简：高效沟通是这样“炼”成的
声情并茂：让你的感染力秒变战斗力
肢体语言：通过肢体语言“读”出TA 的秘密
六个工具让你在谈判中左右逢源
SWOT：360 度了解你的谈判对手
DISC 语言：让你在谈判中先人一步
BATNA ：你必须要学会的第三选择
共情力：打造一个渲染情绪的高手
交响力：你不是一个人在战斗
故事力：用故事创造共同想象
利用七个维度打造“沟通即服务”
产品差异化：差异化让你的产品脱颖而出
服务人性化：以人为本的沟通是最好的服务
价值多元化：“有价值”是社交最底层的逻辑
流程标准化：它为你节省的不仅仅是时间
体验场景化：客户买的是身临其境的体验
合作协同化：没有协同的小船说翻就翻
关系伙伴化：让伙伴关系为彼此的业务赋能
八个秘籍让你的沟通如鱼得水
逻辑普适化：逻辑能力在沟通中究竟有多重要？
思维结构化：结构化思维会让你成为真正的高手
呈现可视化：可视化呈现让一切尽在不言中
内容故事化：故事化的内容最能打动人
解释力：想解释清楚一件事并不容易
说服力：换位思考是说服对方的法宝
影响力：第一印象是一种先发影响力
传播力：引爆超级传播的八个条件
深度剖析九个最常用的沟通场景
职场沟通: 高效能人士职场沟通的七个习惯
求职面试：求职面试“制胜三部曲”
晋升答辩：晋升答辩中的“是”与“非”
工作汇报：工作汇报要兼顾态度、能力和“套路”
公众演讲：五种方式，呈现精彩开场
即兴发言：做好“四有”青年，你定能脱颖而出
商务谈判：商务谈判中的取势、明道和优术
电话营销：电话营销成功的7 个要素
融资路演：善用5 个小贴士，精准打动投资人
第四章 沟通无处不在，价值无可取代
每一句话都值钱，每一次沟通都变现
内容摘要
这是一部帮助读者在短时间内快速提高谈判技巧、赢得谈判成功，最终实现沟通变现的商务沟通类书籍。作者在书中总结了35个高效实用的沟通技巧，特别是在与强者沟通时具体的沟通逻辑——“五项修炼”“六个工具”“七个维度”“八个秘籍”“九个场景”。35项沟通法则，每一项都源自作者丰富的职场经验及切身感悟，书中生动的案例、详细的指导以及实用的建议，能有效地帮助读者突破低效沟通的屏障，最大程度地展现己方优势，最终达到换取资源的目的。
主编推荐
寓教于乐的沟通学非常不错读物，35个实战模型，全面覆盖沟通谈判中的常见难题，助你巧妙避开表达陷阱、掌控关键时刻、获得更多！
一句话推荐：沟通无处不在，价值无可取代。优势谈判的35个沟通实战模型，全面覆盖沟通谈判中的常见难题，助你巧妙避开表达陷阱、掌控关键时刻、获得更多！李海峰、猎聘副总裁江莉等十余位知名大咖强力推荐的沟通谈判术。
精彩内容
求职面试：求职面试“制胜三部曲”面试是“倾听—回答—提问”三部曲。
面试的核心问题其实只有一个——为什么你最合适？所以，在整个面试过程中，面试官的问题一定是围绕着这个提出的，而候选人的回答也应该始终围绕这个问题展开。为了做到这一点，你就必须认真倾听面试官问的每一个问题。这样才能抓住问题的实质，否则，就可能不得要领、答非所问。
因为工作的缘故，最近这些年我有机会面试过很多人，从一线员工到团队主管，从资深经理到执行总监，也有回归职场的创业者。候选人来自天南海北，年龄、性别、教育背景、工作经历多种多样，各不相同。不过大家似乎都面临着同一个挑战：面试中，该怎么更好地去倾听？
案例一
看似非常专注，其实注意力早已分散在面试官眼里，坐在对面这个候选人是今天所有应聘者中看起来最专注的。他正视着面试官，表情温和，嘴角微微上扬……“……我们公司的情况大致就是这样。一口气介绍了这么多，你看看有没有什么问题？”面试官问到。
不料候选人没有反应。
“李先生，你看看有什么问题吗？”面试官提高音量又问了一次。
“啊！你是问我做过什么培训吗？我做过的培训有……”案例二看似相当理解，回答时逻辑混乱“你能分享你的一次失败的经历吗？你从中学习到了什么？有什么经验和教训？”这绝对是个面试中高频的问题。
“好！我记得2年前我被分到了一个项目组。这个项目组的成员非常多元化，除了1个中国人，还有法国人，韩国人……虽然也有意见不统一的时候，但是整体来说我们合作的非常愉快”。
案例三自嗨式表达，完全不顾及面试官的感受“现在请你用2分钟的时间介绍一下自己。”面试官面带微笑地说。话音还没落，候选人就迫不及待地打开了话匣子。从服务过的公司讲到从事过的岗位，从难忘的项目管理经历说到自己各种培训的经历，当然也少不了自己的教育背景、兴趣爱好……时间已经过去了5分钟，这个候选人丝毫没有要结束的意思。而面试官的眉头越皱越紧了。
不会倾听不仅仅会影响你回答问题的质量，更重要的是，可能让面试官觉得你哪里有问题。面试这么重要的事情，为什么不好好倾听呢？是不是态度有问题？是不是不重视这个机会？还是不尊重面试官本人？你看看，这些标签随便哪个给你贴上，就算再好的机会估计也只能擦肩而过了。岂不太不划算？
求职面试时，我们该如何做好倾听？
◆第一步：用身体倾听身体倾听不仅要带上耳朵，整个身体也要参与其中。比如，身体前倾表现出兴趣，目光正视对方表现出尊重，眼神专注表现出认真（不是盯着看），面带微笑表现出谦逊，等等。当你这样做的时候，面试官就可能倾向于分享更多的信息，这对你是非常有利的。另外，在面试官讲话的过程中适时点头示意，这既表示你在用心倾听，也可以让对方感到你很有风度、诚恳、不怯场。当面试官介绍公司和职位情况时，更要适时给予反馈，表明你很重视他所说的内容，并且记在心里了。
◆第二步：用大脑倾听用大脑倾听包括：一，专注他人的讲话内容，与自己的知识和信息做联结。二，探索他人的想法，获取他们的观点和关注点，以便在需要的时候举例引证。比如，他们问这个问题的目的是什么？下面可能要问什么问题？我该怎么回答？这样就可以变被动为主动。三，留意讲话者的口头线索。比如“第一”“第二”“第三”等证据论述以及介绍情况时的关键信息。比如，公司的营业额、员工总数、市场地位、客户群体，等等。这样回答问题的时候就能直接引用，也更能做到有的放矢。
◆第三步：用心倾听它是一种同理心，能与他人建立情感的联结。并且，倾听者需要避免自己的感受防碍倾听。此外，它还包括理解讲话者的非语言线索，比如对方的表情、语气、眼神、动作示意等。想象一下，当你在回答一个问题时用了很大的篇幅，然后你发现面试官已经表现出某种情绪的时候，比如看手表或者不耐烦，你就应该得体地停下来。
现在面试第一部曲——倾听没问题了，下面就是面试的第二部曲——回答。这个部分我们需要注意的是：大多数情况下，面试官和候选人并不认识，因此候选人不能假设面试官知道他将要分享的一些事情的背景、过程和结果。所以在回答问题时，建议使用“STAR模型”，即要描述“Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）和结果（Result）”。这样你就可以讲述一个完整流畅的故事：从情境开始，到给你分配的任务，然后是你采取了什么行动，最后在上述具体的情况下达成的结果。
以下是“STAR”的每个部分需要回答的问题：
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