民航服务礼仪(高等院校航空服务类教材)
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作者编者:丁永玲//胡潇
出版社重庆大学
ISBN9787562496090
出版时间2015-12
装帧其他
开本其他
定价35元
货号1201358542
上书时间2024-05-26
商品详情
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目录
模块一 民航服务礼仪概述
第一单元 认识礼仪
第二单元 民航服务礼仪概述
第三单元 民航服务人员的礼仪素质与能力培养
模块二 民航服务人员职业形象塑造
第一单元 民航服务人员仪容礼仪
第二单元 民航服务人员仪表礼仪
第三单元 民航服务人员仪态礼仪
模块三 民航服务人员语言礼仪
第一单元 民航服务工作语言
第二单元 化解冲突的语言技巧
模块四 民航服务人员岗位礼仪
第一单元 民航客舱服务礼仪
第二单元 民航地面服务礼仪
模块五 民航服务人员社交礼仪
第一单元 见面礼仪
第二单元 交谈礼仪
第三单元 电话礼仪
第四单元 接待礼仪
模块六 风俗礼仪
第一单元 亚洲地区礼俗
第二单元 欧洲地区礼俗
第三单元 美洲地区礼俗
第四单元 非洲地区礼俗
第五单元 大洋洲地区礼俗
参考文献
内容摘要
丁永玲、胡潇主编的这本《民航服务礼仪》是高等院校航空服务类教材。教材分为6个模块，共19个单元，分别介绍了服务礼仪的基本知识、民航服务人员的职业形象塑造、民航服务人员语言礼仪、民航客舱、地面的日常服务礼仪、民航服务人员社交礼仪和风俗礼仪等内容。本书根据高职高专学生的特点，重点强调工学结合、理论与实践一体化的关系，加大技
能技巧、实际操作、模拟训练等内容的比例。
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