客户引爆管理创新
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广东广州
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作者李国良
出版社企业管理
ISBN9787516417133
出版时间2018-06
装帧其他
开本其他
定价58元
货号1201723181
上书时间2024-05-26
商品详情
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导语摘要
李国良著的《客户引爆管理创新》基于互联网+时代的客户变化趋势，为企业管理创新提供了很多启迪。
本书提出了一种系统分析客户的思维方式，是对客户分析方法的新突破；同时系统地应用客户分析模型来思考公司内部的组织、流程、营销、供应链、研发的创新管理。
本书为企业管理人员提供一个真正“以客户为中心”的分析管理工具，改变他们对客户的认知方式。
本书能够帮助广大企业管理者，为他们进行内部管理创新提供强大的理论工具和案例参考。
目录
第1章 管理创新迷雾
第1节 管理创新，拔剑四顾心茫然
互联网正深刻改造商业环境
管理创新是企业生存之道
管理创新，黑暗中寻找光明
第2节 以客户为导向，是管理创新之王道
以客户为导向的管理创新成功率最高
如何以客户为导向？雾里看花
第2章 客户导向的管理创新模型
第1节 企业的存在是为客户创造价值
第2节 如何从客户开启企业管理创新
客户及其特征
客户需求
客户需求实现过程
管理创新：客户特征与需求的组合分析
管理创新：客户特征与需求实现过程的组合分析
管理创新：客户需求与客户需求实现过程的组合分析
第3节 客户导向的管理创新模型
客户分析模型
客户分析模型与企业价值创造过程的组合分析
第4节 客户的变化趋势引领企业管理创新趋势
互联网时代客户数字化特征
互联网时代客户需求变化趋势
互联网时代客户需求实现过程的变化趋势
客户导向的管理创新——美国无线T恤公司
第3章 客户导向的组织结构创新
第1节 客户是如何影响组织结构创新的
客户如何影响组织结构
客户导向的组织创新趋势
第2节 美的集团事业部制与中兴通讯准事业部制——是什么导致了两者组织结构的差异
美的集团事业部制
中兴通讯准事业部制
美的集团与中兴通讯组织比较分析
第3节 中兴通讯客户导向的组织变迁
第4节 美的组织变革，因客户而美的
美的电商有限公司，整合面向客户是最佳选择
美芝事业部与威灵电机合并，客户重合是其最大诱因
第5节 其他优秀企业组织变革实践：以客户为导向
第4章 客户导向的流程创新
第1节 客户如何影响流程创新
客户需求的产生和满足，对应流程的起点和终点
客户需求实现过程是流程节点设计的最重要依据
客户需求的满足程度是流程绩效目标的评价标准
第2节 流程规划：客户导向，端到端
流程规划：理顺企业为客户创造价值的过程
华为流程规划：客户导向，端到端
第3节 客户导向的流程设计
客户导向的销售漏斗——中兴收款人员为何惨遭客户痛骂
订单管理流程，基于客户的移动信息化创新
费用报销流程变革：ERP社交化
第4节 客户导向的流程绩效评估
流程绩效指标的设置
设置流程绩效目标
第5章 客户导向的营销/服务创新
第1节 互联网时代的营销/服务变革趋势
客户导向的营销/服务逻辑
客户的数字化生存方式催生营销/服务变革
第2节 用友软件：客户导向的营销/售后创新
客户分析
公司营销与售后服务管理过程
第3节 小米：网络直销定位下的客户经营
你以为小米发迹就是靠饥饿营销吗
小米对产业及客户的洞察
客户参与感，化营销为无形
第6章 客户导向的供应链管理创新
第1节 客户如何影响供应链创新
客户需求在供应链中的传导和影响
客户导向的供应链创新趋势
第2节 京东供应链管理创新
京东供应链概述
消费者
供应商
京东供应链管理创新
京东供应链创新背后的技术驱动
第3节 一达通供应链，服务中小外贸企业
曾经连年亏损的企业，何以赢得巨头阿里的青睐
直击客户痛点
一达通供应链创新，聚焦客户痛点
第4节 中兴通讯供应链管理创新
变革诱因
客户定位及分析
中兴供应链规划
中兴供应链创新焦点
第7章 客户导向的产品开发与创新
第1节 成功的产品创新必以客户为导向
第2节 从客户角度看百度产品线的规划
百度客户定位及盈利模式
服务于搜索者的产品线规划
百度产品线综述
第3节 客户是检验产品创新成败的唯一评委
深圳自助图书馆：伟大的创新，但从客户角度看还不完善
易百年老年人手机——细分客户，做到极致
第8章 EVD产业竞争战略复盘分析——错失客户，满盘皆输
后记
内容摘要
变革，是这个时代前进的动力；创新，是企业突
出重围的必经之路。然而，变革不易，创新维艰！如
何变革？如何创新？是众多企业苦苦寻觅的钥匙。
李国良著的《客户引爆管理创新》试图构建一个如何围绕客户开展企业管理创新的框架：如何分析客户？如何围绕客户开启企业管理创新之源泉？在互联网+时代，电子商务、移动信息化、大数据、社交网络、物联网等技术驱动下，客户正在发生哪些变化？公司在面对这种变化时应如何进行管理创新？
在此分析框架上，本书以当前国内外卓越企业的实际管理创新案例，来实证如何应用该框架。如果真
能应用本书所介绍的分析方法，对企业进行重新反思和解析，必能找到开启内部管理创新的钥匙。
精彩内容
互联网+正深刻改造商业环境互联网及有关技术，在最近10多年的时间内，改写了大部分的商业规则。正如加里·哈默（GaryHamel）认为，“在过去10年里，互联网极大地改变了商业世界。它使得实时、全球范围的供给线得以形成，使得全天候7×24小时的客户服务成为可能，使得许多产品和服务能够实现数字分销。互联网降低了跨地区和跨组织的协调成本。通过外包和离岸外包，它使得公司更容易降低工资成本……不管是以彻底改变老的运作模式为己任的公司，还是力图打破陈旧商业模式的新来者，互联网对商业的影响都是普遍而深远的。漠视这种环境的巨变或者反应迟钝的企业，必将被淘汰。”互联网+及相关技术的迅猛发展对商业环境的冲击，表现在如下几个方面。
互联网+促进全国统一大市场的形成互联网天然具有跨地域、去中心化、无边界特性，架构在互联网之上的电子商务也具有跨地域、分布式、在线协同的特点；而第三方物流技术和能力的快速发展，使原来被区域分割的市场正演化为一个统一
的市场。其影响是显著的——原来只是区域性竞争的中小企业，现在面临全国乃至全球化竞争；从另一方面来讲，也让它们自成立之初起就可以直面全国客户，打开了发展空间。过去由于地域的区隔，跨地域竞争需要强大的品牌和资源（资本、渠道商等），使一些中小企业得以在大公司力量薄弱的区域发展。互联网+相关技术和能力的发展已经彻底抹平了这一鸿沟。
一些原来不具有商业价值的分散、零星的需求，由于长尾效应，成为一个值得挖掘的金矿。这类零散需求过去由于地域的分散，满足这些需求的成本高昂
，从商业角度来看得不偿失，所以很多企业会选择忽视。而互联网+时代电子商务和敏捷制造、第三方物流的发展，极大地降低了发现和满足这些需求的成本，而且这些长尾端的需求聚合后还可能成为一门大生
意。
互联网+颠覆了很多传统行业很多传统行业，在互联网+的迅猛发展下，已经消亡或正走向消亡，或者被改造得面目全非。报纸已经逐步被手机新闻取代，传统酒店电话预订已经被网络比价和网上预订取代，出租车行业被滴滴打车之类折腾得一度心力交瘁，传统电信语音通话业务也被以社交网络为代表的流量业务挤压得萎靡不振……借助于互联网+，一些原来名不见经传的小公司，如阿里巴巴、淘宝网、京东商城等，迅速崛起成为称雄一方的企业明星。更多的中小企业，则借助于这些电商平台，几乎从零起步，短短几年时间实现销售收入暴涨，有的甚至达到数十亿元。这种迅速发展的态势让传统企业难以望其项背。
企业如果不能跟上互联网+的技术大潮，努力推
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