模拟导游（第2版）

项目一认识导游工作
任务一　初识导游工作
任务二　导游服务礼仪
项目二接待准备工作
任务一　分析接待计划
任务二　落实接待事宜
任务三　做好接团相关准备工作
项目三迎接工作
任务一　迎接准备工作
任务二　接待工作
任务三　接站服务中常见问题的处理
项目四欢迎词、欢送词及途中导游
任务一　欢迎词的创作
任务二　欢迎词讲解
任务三　沿途导游讲解设计
任务四　途中导游讲解
任务五　欢送词的创作
任务六　欢送词讲解
任务七　旅途才艺展示
项目五 入店服务
任务一　入店服务程序规范
任务二　核对日程
任务三　调整日程
项目六景点讲解
任务一　山岳景观讲解服务
任务二　水体景观讲解服务
任务三　动植物景观讲解服务
任务四　中国古代建筑景观讲解服务
任务五　博物馆景观讲解服务
任务六　宗教文化景观讲解服务
任务七　节庆民俗景观讲解服务
任务八　红色旅游景观讲解服务
项目七餐饮、购物、娱乐方面的服务
任务一　旅游团队用餐服务规范及讲解技巧
任务二　游客在餐饮方面特殊要求的沟通
任务三　游客购物服务规范及讲解技巧
任务四　游客在购物方面特殊要求的沟通
任务五　游客娱乐服务规范及讲解技巧
任务六　游客在娱乐方面特殊要求的沟通
项目八送站服务
任务一　送站服务规范
任务二　误机（车、船）事故的处理
项目九善后工作
任务一　游客要求代为转交物品的处理
任务二　财务结账及工作总结
项目十出境旅游领队工作
任务一　认识出境旅游领队
任务二　出团准备
任务三　出入境手续办理
任务四　境外工作
任务五　后续工作
项目十一特殊问题的处理
任务一　游客证件、财物、行李遗失和游客走失事故的处理
任务二　游客安全事故的处理
任务三　游客患病、死亡问题的处理
任务四　游客要求亲友随团活动、中途退团和延长旅游时间的处理
参考文献