旅游景区服务与管理
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广东广州
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作者陈李静 主编
出版社厦门大学出版社
ISBN9787561559161
出版时间2016-11
装帧平装
开本16开
定价22元
货号1201451661
上书时间2024-11-26
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
项目一旅游景区概述
任务一旅游景区的概念
任务二旅游景区的类型
任务三旅游景区的发展历程
任务四我国旅游景区存在的问题和创新途径
项目二旅游景区接待服务
任务一票务服务
任务二咨询和投诉受理服务
项目三旅游景区解说服务
任务一旅游景区解说服务概述
任务二景区导游人员解说服务
任务三景区自助式解说服务
项目四旅游景区商业服务
任务一旅游景区餐饮服务
任务二旅游景区住宿服务
任务三旅游景区交通服务
任务四旅游景区购物服务
项目五旅游景区设施管理
任务一旅游景区设施概述
任务二旅游景区设施管理
任务三旅游景区设施安全管理
项目六旅游景区安全管理
任务一旅游景区安全概述
任务二旅游景区常见安全事故的预防与处理
项目七旅游景区质量管理
任务一旅游景区质量管理概述
任务二旅游景区质量等级认证制度介绍
附录一《旅游游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T 17775-2003）
附录二《旅游景区讲解服务规范》
附录三《旅游景区服务指南》
附录四《旅游景区质量等级管理办法》
主要参考文献
内容摘要
本书针对高等职业教育院校旅游管理专业的必修课、理实一体化的性质，以实践性和实用性为宗旨，反映景区职业岗位群所需人才的知识技能和能力素质。服传统的说教，强调知识的实践应用，落实教学项目实施，并进行实战训练，实现以知识运用、技能训练和能力提高来提升人才素质。
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