跨境电子商务实务

近年来跨境电子商务（以下简称“跨境电商”）的迅速崛起颠覆了传统外贸的经营模式和商业格局。面对新的形势，我国跨境电商人才缺口持续扩大。各类院校在跨境电商人才培养的过程中尚缺乏行之有效、实践性强的教材。为此，我们结合跨境电商行业的发展趋势和跨境电商相关从业岗位的用人需求，组织编写了本书。本书是首批产学融合课题（201701042002）研究成果。
本书的编写目的有两点：一是培养跨境电商从业人员的基本业务能力和平台实操技巧，二是编写一本符合高等院校跨境电商专业（方向）的实用型教材。因此，本书在编写的过程中遵循以实用为主、够用为度的基本原则，结合实际案例，注重培养跨境电商从业人员良好的综合素养、科学的思维方式、优秀的实操运营及实践创新能力。
本书共11章，内容包括绪论、跨境电商模式、跨境电商交易流程、跨境电商平台操作、跨境电商产品定价、跨境电商物流、跨境电商支付、跨境电商网络营销、跨境电商数据分析、跨境电商客户服务与纠纷处理，以及跨境电商法律法规。本书由资深教师与跨境电商企业一线从业人员通力合作完成，注重理论与实际相结合，内容深入浅出、通俗易懂，重点难点突出。
本书由易静、王兴、陈燕清主编，谢菁、周学勤、逯宇铎副主编，参与编写的还有陈璇、谢丹、徐小雅、王和勇。
跨境电商是一个较新的行业领域，发展还不成熟，而实践领域发展变化很快，跨境电商的教学各项观点仍需经过一定时间的沉淀，才有可能达成业界共识。编撰本书是一项极大的挑战，虽然我们秉承“工匠精神”，在充分调研与融合实践操作方法的基础上，优化全书的结构、内容，做到实践性与创新性并存，并对行业的发展作出前瞻性讨论，但难免有疏漏之处，望读者不吝批评指正。
　　
 编 者??
2020年3月

本书主要有：绪论、跨境电子商务交易流程 、跨境电子商务平台操作、跨境电子商务店铺创建与优化、跨境电子商务物流、跨境电子商务支付、跨境电子商务网络营销、跨境电子商务数据分析等八章。

*章 绪论 1

*节 跨境电商的崛起 1

第二节 跨境电商与传统外贸 9

思考题 18

阅读书目 18

自测题 19

第二章 跨境电商模式 20

*节 跨境电商B2B 20

第二节 跨境电商B2C 30

第三节 跨境电商C2C——海外代购 40

思考题 44

阅读书目 44

自测题 44

第三章 跨境电商交易流程 45

*节 跨境电商交易流程简介 45

第二节 跨境电商国际市场调研与客户开发 47

第三节 网上交易磋商 57

第四节 合同的签订和履行 63

思考题 66

阅读书目 67

自测题 67

第四章 跨境电商平台操作 68

*节 阿里巴巴国际站 68

第二节 亚马逊 77

第三节 敦煌网 84

第四节 兰亭集势 92

第五节 设备时代 95

第六节 eBay 100

第七节 Wish 113

第八节 平台规则 124

思考题 145

阅读书目 146

自测题 147

第五章 跨境电商产品定价 148

*节 跨境电商产品定价的基本概念 148

第二节 跨境电商产品成本核算 151

第三节 价格的调整与换算 155

第四节 定价方法 157

第五节 定价技巧及误区 160

思考题 163

阅读书目 163

自测题 164

第六章 跨境电商物流 165

*节 跨境电商物流概述 165

第二节 邮政物流 169

第三节 国际快递 178

第四节 国际专线物流 181

第五节 海外仓 183

第六节 跨境电商物流模式比较 188

第七节 跨境电商物流中的通关与报关 190

思考题 200

阅读书目 201

自测题 201

第七章 跨境电商支付 202

*节 跨境电子支付概述 202

第二节 国际货款结算方式 206

第三节 PayPal和国际支付宝 212

第四节 信用卡支付 216

第五节 跨境支付账户设置——以速卖通为例 218

思考题 223

阅读书目 225

自测题 226

第八章 跨境电商网络营销 227

*节 搜索引擎营销 227

第二节 电子邮件营销 230

第三节 社会化营销 234

第四节 社会化媒体营销——LinkedIn营销 237

第五节 社会化媒体营销——Facebook营销 242

第六节 社会化营销——Pinterest 246

思考题 249

阅读书目 250

自测题 250

第九章 跨境电商数据分析 251

*节 数据分析导论 251

第二节 数据分析指标 252

第三节 跨境电商数据分析方法及案例 259

思考题 265

阅读书目 265

自测题 265

第十章 跨境电商客户服务与纠纷处理 266

*节 跨境电商客服的职能及所需技能 266

第二节 做好客户服务的技巧 269

第三节 做好信用评价 271

第四节 售后服务之纠纷处理 276

思考题 279

阅读书目 279

自测题 279

第十一章 跨境电商法律法规 280

*节 跨境电商涉及的贸易、商务、物流类法律法规 280

第二节 跨境电商监管相关法律法规 283

第三节 跨境电商模式创新与政策扶植相关法律制度 284

第四节 跨境电商近期出台的政策 285

思考题 290

阅读书目 291

自测题 291

参考文献 292

附录 中华人民共和国电子商务法 294