大学生沟通艺术
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广东广州
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作者张岩松 编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302541554
出版时间2020-01
装帧平装
开本16开
定价49元
货号1202044578
上书时间2024-11-25
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
第一章 认识沟通
案例导入
第一节 沟通的概念
一、沟通的定义
二、沟通的特点
三、沟通的本质
第二节 沟通的类型
一、按照沟通方式划分
二、按照组织系统划分
三、按照信息流向划分
四、按照是否进行反馈划分
第三节 沟通的作用
一、改善关系
二、交换信息
三、澄清事实
四、相互学习
五、提高效率
第四节 沟通的原则
一、尊重原则
二、清晰原则
三、理解原则
四、宽容原则
五、坦诚原则
六、互利原则
第五节 沟通的过程与策略
一、沟通的过程模型
二、沟通过程中的要素
三、有效沟通的策略
案例讨论
实训项目
课后练习
第二章 沟通方式
案例导入
第一节 语言沟通
一、有声语言沟通
二、书面语言沟通
第二节 非语言沟通
一、非语言沟通概述
二、非语言沟通的作用
三、非语言沟通的运用
第三节 网络沟通
一、网络沟通的特点
二、网络沟通的工具
三、网络沟通的策略
案例讨论
实训项目
课后练习
第三章 沟通技能
案例导入
第一节 倾听
一、倾听的意义
二、倾听的障碍
三、倾听的策略
第二节 提问
一、提问的作用
二、提问的原则
三、提问的方式
第三节 回答
一、回答的作用
二、回答的原则
三、回答的方式
第四节 赞美
一、赞美的类型
二、赞美的艺术
第五节 说服
一、说服的条件
二、说服的方法
第六节 拒绝
一、拒绝的要求
二、拒绝的艺术
案例讨论
实训项目
课后练习
第四章 沟通应用
案例导入
第一节 面试沟通
一、面试的沟通原则
二、面试的沟通技巧
第二节 职场沟通
一、与领导的沟通
二、与同事的沟通
三、与下属的沟通
第三节 会议沟通
一、组织会议
二、主持会议
三、参加会议
案例讨论
实训项目
课后练习
第五章 跨文化沟通
案例导入
第一节 文化与跨文化沟通
一、文化的含义及其构成
二、跨文化与跨文化沟通
三、跨文化沟通的特点
第二节 跨文化沟通的障碍及克服的方法
一、跨文化沟通的障碍
二、克服跨文化沟通障碍
第三节 与不同国家人的沟通
一、与法国人的沟通
二、与英国人的沟通
三、与德国人的沟通
四、与美国人的沟通
五、与日本人的沟通
案例讨论
实训项目
课后练习
参考文献
内容摘要
本书结构严谨，具有较强的指导性和可操作性。它以实际工作和职业能力作为圈定教材范围的标准，设计了认识沟通、沟通方式、沟通技能、沟通应用和跨文化沟通五章内容。为了帮助大学生掌握并在实践中更好地应用沟通知识和技巧，提高沟通能力和职业素养，每章前设计了“学习目标”和“案例导入”栏目，其中学习目标包括“知识与能力目标”和“思政目标”，为教师突出“课程思政”提供指导；每章后设计了“案例讨论”“实训项目”和“课后练习”，以促进学训结合，更好地实现教学目标。 本书可作为本科及高职高专院校各专业学生沟通课程的教材，也是提高大学生沟通能力的自我训练手册，还可作为企事业单位培养员工沟通能力的培训用书。
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