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企业服务创新及其绩效研究：以制造企业为例

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广东广州
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作者盘和林 著

出版社华南理工大学出版社

ISBN9787562345909

出版时间2015-03

装帧平装

开本其他

定价38元

货号1201089222

上书时间2024-11-24

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品相描述：全新
商品描述
作者简介
男，EMBA（高级管理人员工商管理硕士），现为中南财经政法大学EMBA浙江教学中心主任。先后在广州日报报业集团、人民日报社华南分社、浙江日报报业集团做过记者，在国内知名集团公司担任过策划总监等职。出版个人专著10本，并获得过国家博物馆收藏，其策划主编的“哈佛EMBA决策系列”被众多院校作为指定参考教材。《中国新闻出版报》、《中华读书报》、新华社、中新社等全国30多家媒体均对其进行过报道。2003年8月，所著《誓言无声》一书被评为“2003年上海图书交易会100种最受欢迎新书”。

目录
导论
    一、选题背景与意义
    二、研究内容与思路
    三、研究方法与创新点
第一章  服务创新概述
  第一节  服务与服务创新
    一、服务的诠释
    二、服务创新的诠释
  第二节  服务创新的理论基础与研究视角
    一、服务创新的基础理论
    二、服务创新的研究视角
  第三节  服务创新的模式研究和研究工具
    一、服务创新的模式研究
    二、服务创新的研究工具
第二章  制造业企业服务创新的驱动力
  第一节  制造业企业服务创新的概念
    一、基本概念的提出
    二、服务创新辨析
  第二节  制造业企业服务创新的驱动力类型分析
    一、内外部驱动力分析
    二、三界面驱动力分析
    三、四系统驱动力分析
  第三节  制造业企业服务创新驱动力的实证分析
    一、实证模型与研究假设
    二、研究方法
    三、实证分析与结果
    四、研究结论及启示
第三章  制造业企业服务创新的价值增值分析
  第一节  创新价值链与服务创新价值增值
    一、服务创新价值增值的提出
    二、服务创新价值增值的内涵
    三、服务创新的价值增值作用
  第二节  服务创新的SIPcM价值链模型
    一、价值链的一般分析
    二、SIPCM模型的构建
  第三节  基于sIPcM模型的服务创新价值增值分析
    一、为企业员工提供的价值
    二、为顾客提供的价值
    三、为股东提供的价值
    四、为供应商提供的价值
    五、为社会提供的价值
    六、小结
  第四节  服务创新与制造企业绩效改进的理论模型
    一、模型假设
    二、模型构建
    三、模型分析与结论
第四章  服务创新对制造业企业绩效的影响
  第一节  理论背景与研究假设
    一、研究综述
    二、理论框架
    三、研究假设
  第二节  变量与数据分析
    一、问卷设计
    二、数据收集
    三、问卷检验
  第三节  实证模型检验与讨论
    一、概念变量的检测与检验
    二、相关性分析
    三、假设检验
    四、结果讨论
    五、小结
第五章  制造业企业服务创新战略选择与实施
  第一节  制造业企业服务创新战略的特征与模式分析
    一、制造业企业服务创新战略的基本特征
    二、制造业企业服务创新战略的基本模式
  第二节  制造业企业实施服务创新的SWOT分析
    一、服务创新的SWOT分析
    二、基于SWOT分析的服务创新战略选择
  第三节  我国制造企业服务创新战略的实施
    一、推进制造业企业服务创新的宏观对策
    二、制造业企业实施服务创新战略的主要措施
第六章  结论与展望
    一、主要结论
    二、管理启示
    三、研究不足与展望
参考文献

内容摘要
本书以中国制造业企业为研究对象，分析制造业企业服务创新的实践以及服务创新的驱动力，通过理论模型和实证研究探讨服务创新的价值增值与绩效的关系，并在此基础上讨论服务创新的战略模式构建与选择，从宏观和微观两方面阐述了制造企业实施服务创新战略的措施。

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