C2C网店经营与管理
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广东广州
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作者杜焕香
出版社北京大学出版社
ISBN9787301229002
出版时间2013-09
装帧平装
开本16开
定价18元
货号1200779166
上书时间2024-11-24
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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目录
学习情境1 店铺定位
工作任务1选产品
工作任务2选择进货渠道
工作任务3制定价格
学习情境2 注册开店
工作任务1开通网上银行
工作任务2设计店名
工作任务3淘宝网免费注册和认证
学习情境3 发布商品
工作任务1商品图片美化
工作任务2商品名称确定
工作任务3商品描述
工作任务4实用的卖家工具
学习情境4 装饰店铺
工作任务1店铺版面设置
工作任务个性动态店标制作
工作任务3店铺签名档及个人头像设置
工作任务4店铺公告制作与发布
学习情境5 网店管理——线上管理
工作任务1常用的交流软件
工作任务2顾客沟通技巧
工作任务3处理顾客留言
工作任务4卖出商品并评价顾客
工作任务5商品定时发布设置
学习情境6 网店管理——线下管理
工作任务1如何备货
工作任务2各种商品包装方法
工作任务3主要物流方式及注意事项
工作任务4设置运费
学习情境7 售后服务
工作任务1投诉及处理
工作任务2处理商品纠纷
工作任务3处理物流纠纷
工作任务4处理服务纠纷
参考文献
内容摘要
本书内容包括店铺定位、注册开店、发布商品、装饰店铺、线上管理、线下管理、售后服务、店铺推广、网店经营整体商务运作九个学习情境，每个学习情境都对应具体的工作任务，操作性特别强。本书的设计，以工作过程为导向展开，从网上开店的店铺定位一直到很后的店铺推广与网店经营整体商务运作，整个过程简洁清晰，具有很强的实用性。在教学内容的安排上，每个工作任务后面都配有技能训练，特别适合高职学院教师的实际教学和学生自主学习的需要。
本书适用于高职高专院校电子商务类专业的教学，并可作为电子商务工作人员或者自主创业人员的业务参考用书。
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