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作者崔智东,郭志亮 编 著
出版社台海出版社
ISBN9787516802618
出版时间2013-10
装帧平装
开本16开
定价35元
货号1200759925
上书时间2024-11-24
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
郭志亮，电视节目嘉宾主持。知名培训师，畅销书作家。研究人际互动关系已有二十余载。长期为跨国公司和靠前组织提供沟通技巧培训。曾帮助上百万人运用谈话技巧并获得有效的交流——帮助他们去结识陌生人，和陌生人成为朋友，甚至发展成知己。
目录第一章 善于倾听是沟通的关键——成败说出来，机遇听出来为什么倾听如此重要1．被听见就是被重视，它满足了自我表达及与他人沟通联系的需要2．我们需要“被人听到”的这个权利往往不经意地受到侵犯3．倾听滋养自我价值，用别人的“注意力”来维护自我良好倾听的要素——同理心1．你不一定要喜欢他，但要带着尊重的心去倾听他2．宽容，学会倾听逆耳之言3．巧妙插话，达到最佳倾听效果4．会说场面话，更要会听场面话第二章 指出显而易见的问题．将对方引至你设定的道路首先，问他一个“无伤大雅”的问题1．看上去像“废话”，实则充满游戏规则的闲聊2．双重视角，提问时考虑“双方的需要”3．请注意——这些提问题时常见的“问题”其次，指出“显而易见的问题”，切中要害1．制造一个假设：“你的问题是不是就在这里？”2．制造一点“压力”，让他在“陷阱”里做选择3．学会“顺水推舟”，就对方的问题来发问换个角度：化腐朽为神奇的要素1．稍稍改变一下措辞，就会带来极为不同的感觉2．即使压制自己的意见也要先迎合对方第三章 谈判清单，为每一餐挑选“配套”的餐具互利型谈判模式1．休会，它的作用远远超过它的含义2．假设条件：虚拟的假设和真正的假设3．开诚布公，时机很重要对我方有利的谈判技巧1．声东击西：只有更好地隐藏真正的利益需要，才能更好地实现谈判目标2．得寸进尺，积少成多，以达到自己的目的3．既成事实：先斩后奏，先做后商量讨价还价策略1．投石问路，目标分割2．价格让步，基本的规则是以小换大3．价格诱惑，透过现象看本质从菜鸟到高手——“让我们不要因为害怕而谈判，但让我们永远不要害怕谈判”1．关于谈判常见的几个问题2．谈判人员必须具备的素质3．谈判人员如何增强自己的实力第四章 灵活运用“情感投资”，有效说服对方情感诱导术1．欲擒故纵，巧妙化解防御心2．破窗理论——通过环境暗示来影响他人3．先给对方“送”一个人情，再提出你的要求情感刺激术1．逆反心理——当你不卖的时候，他却偏偏要买2．热点攻略——找到对方关注的中心问题反复刺激3．激将法激起对方的好胜心．让对方乖乖就擒4．黑白脸策略——让对方在对比刺激之后，主动与你合作情感共鸣术1．藏起你的目的，消除对方的被操纵感2．双赢——抓住“主要利益”就能抓住“利益最大化”第五章 关注谈判对手，才能更好地实现你的目标没有人可以隐藏秘密——他的嘴巴不说话，但他会用指尖说话1．最值得相信的生意伙伴是你的脚尖2．习惯性肢体语言暴露对方个性3．人类可以轻易地用嘴巴撒谎，但是很少人能让眼神跟着配合一切尽在“掌”握——获得双方交往中的控制权1．如何探知对方的诚意——当双手暴露于对方的视线之内时2．看看他的手掌力量——谈话权的移交3．在不知不觉之中瓦解对方的强势进攻第六章 “人”字决定一切：好的谈判人同时也是优秀的心理学家心理实战课：对抗于无声，决胜于无形 ．1．心急吃不了“热豆腐”——没有“立竿见影”的生意2．温水“煮”青蛙——让顾客难以脱逃3．越是不好攻破的客户就越有可能成交——不要说放弃心理礼仪课：99％的生意人都会忽视的商务礼貌1．在自信的前提下，可以“故意示弱”2．“好脾气”创造好业绩——学点忍让的幽默3．先满足客户的优越感，然后才能换来订单心理博弈学：生意场上的博弈策略1．生意场谈判学：想要开窗户，先要求把屋顶拆掉2．生意场催款学：要么得寸进尺，要么漫天要价3．生意场竞争学：没有狼，老虎只能成为病猫心理应变力：跳出被动局面的困扰1．将错就错，用错误的推理达到批驳对方的目的2．面对尴尬——答非所问，假痴不癫妙解困3．面对傲气：冻结他的“资本”
内容摘要
沃顿在商业实践的各个领域有着深远的影响，它的商业教育模式是在教学，研究，出版和服务中处处强调领导能力，企业家精神，和商务沟通能力。而沃顿商学院的商务沟通课，一直是很抢手的课程。几乎每一课都是对传统观点的挑战，对创新能力的激发。本书浓缩了沃顿商学院的商务沟通的所有精华，系统地介绍人际沟通与商务沟通的基本理论和实践，从表达基础，树立形象，沟通方式，人际沟通等方面展开，生动阐述沟通的基本方法和技巧。
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