超级中层商学院之沟通有结果
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作者金丽,李天田 著
出版社北京大学出版社
ISBN9787301197417
出版时间2012-01
装帧平装
开本16开
定价32元
货号1200176758
上书时间2024-11-24
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
金丽，中国软实力研究中心首席咨询顾问，东方心理学博士。在企业文化管理体系的创建与落地、企业商学院建设、团队士气监测与提升等方面有丰富的实践经验。曾主持或参与过江苏弘惠医药、张家口商业银行、天津友发、常州泰富百货、蒙牛和谐家庭特训营、上海奉贤农业园区等多个软实力项目。
李天田，中国软实力研究中心董事合伙人。曾任中国人民大学企业商学院工作组组长，《中国商界》杂志社执行社长，在多家媒体开设管理专栏。在企业源动力建设、规划力建设、企业软实力系统培训、学习型组织创建等方面有丰富的经验。曾担任蒙牛、新希望、好帮手、张家口商业银行等多家高成长企业的决策顾问。
目录
前言 管理就是沟通的串联
第一章 扫除沟通的认知障碍
第一节 沟通≠本能
第二节 能讲话≠会沟通
第三节 无发问≠全理解
第四节 无异议≠有共识
第五节 我说了≠已沟通
第六节 强势≠赢家
第七节 下级≠主动
第二章 扫除沟通的心态障碍
第一节 与人沟通要真诚
第二节 与人沟通要自信
第三节 学会换位思考
第四节 怀有一颗包容心
第五节 树立双赢心态
第三章 扫除沟通的思维障碍
第一节 克服对抗性思维
第二节 克服局限性思维
第四章 扫除沟通的技巧障碍
第一节 预设气场
第二节 统一频道
第三节 恰当表达
第四节 望闻问切
第五节 有效反馈
第五章 中层如何对上扛得住
第一节 对上沟通需要的态度
第二节 对上沟通情景之如何汇报工作
第三节 对上沟通情景之如何接受工作
第四节 对上沟通情景之如何接受批评
第六章 中层如何对下罩得住
第一节 对下沟通情景之如何布置工作
第二节 对下沟通情景之如何绩效面谈
第三节 对下沟通情景之如何表扬下属
第四节 对下沟通情景之如何批评下属
第七章 中层如何对中拢得住
第一节 平级沟通需要的态度
第二节 平级沟通情景之如何寻求支持
第三节 平级沟通情景之如何化解冲突
内容摘要
《超级中层商学院之沟通有结果》从扫除沟通的认知障碍、心态障碍、思维障碍、技巧障碍入手，以情景案例的方式与大家共同剖析中层管理者在沟通中的成败得失，并列出了实现对上扛得住、对下罩得住、对中拢得住的行为菜单。案例解读与情景分析、多方位引导与启发，活学活用，让你的沟通更加卓有成效。
精彩内容
因此，对于那些认为“好沟通=本能”，认为自己天生不善沟通的中层管理者，我们的建议是：自我剖析、自我突破、逐步改善。 很多人在面对陌生人或在众人面前讲话时都有一种恐惧感。比如心跳加速、大脑缺氧、手脚冰冷、面如土色。为了避免这种尴尬，他们一般是能躲就躲。殊不知由于这种逃避的心态，自己丧失了多少机会。对号入座，如果你也有这种情况，希望你能做如下尝试： 第一，列出你日常沟通的情境和对象。 这一步的操作非常简单。首先请安静地想一想，在日常生活和工作中．，你都经常和哪些人沟通、在哪里沟通、通过什么方式沟通、沟通的频率如何。比如家人、朋友、同事、邻居、客户、媒体、陌生人等；再比如家庭、公司、谈判现场、朋友聚会等各种与人打交道的情境。这样做的目的是认清自己在沟通方面辐射的半径有多大、对象有多广，从而客观地审视自己在这方面是如鱼得水，还是捉襟见肘。 第二，，对照下列问题清单自我提问。 ①我是经常主动与人沟通还是经常处于被动沟通的状态？ ②我在哪种情况下与人沟通会感觉比较舒服、自然？ ③我在哪些情况下与人打交道会有较大的心理压力或心理障碍？ ④平时我最喜欢和谁主动沟通？最不喜欢和谁主动沟通？ ⑤别人是否愿意和我保挣喻快的沟通？ ⑥在沟通中，我是否能够清晰表达出自己的想法或意愿？ ⑦哪次沟通经历让我感觉很失望？原因是什么？ ⑧哪次沟通经历让我感觉很成功？原因是什么？ 真实地回答上述问题，可以帮助你了解自己在沟通方面的症结和心结所在，而这些症结和心结正是你要通过练习予以突破的。 第三，主动沟通，提升勇气。 经过前两个步骤的演练，你可能已经发现自己在沟通方面存在的不足，比如沟通对象过于固定和狭窄，面对陌生人或多数人的情况下心理压力过大，等等。这些问题的根本就在于你的沟通缺乏主动性，所有的沟通都是被迫进行的。 如果是这样，那么你需要做的就是树立信心、突破自我，逼迫自己主动与他人沟通。你可以每天对着镜子大声说话、演讲；每周在公共场所主动和陌生人进行沟通，如问路、问时间等。这些都有助于增强你主动讲话的勇气。 就像第83届奥斯卡获奖影片《国王的演讲》中讲述的，英国女王伊丽莎白二世的父亲乔治六世，从克服“口吃”到通过广播发表鼓舞人心的圣诞节演讲一样，树立信心、突破自我是第一步。在此基础上，你还需要掌握沟通的基本原则、核心技巧，把握关键时刻，成功推销自己。 作为中层管理者的你是否也正在或曾经为以下这些事情烦恼呢？ ①在一个有众多高层参加的会议上，老板点名要你发言，结果你的发言观点不突出、逻辑不清晰，老板很失望。 ②当你需要跨部门协调完成某项工作时，结果不是被一口回绝，就是石沉大海。 ③当你把精心准备的工作方案或计划提报给上级时，：有时得到的答复让人一头雾水：“研究研究再说吧。”有时是残忍的拒绝：“这是什么计划，没头没尾的，把事情的来龙去脉、缘由背景搞清楚再说！” ④当你信心满满地去交付任务时，上级惊诧、气愤地说：“你怎么会这样思考问题？谁让你这么做的？”
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